客服专员

职位描述

岗位职责：
1、岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：年龄24周岁以上
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。（免费岗前培训+五险一金+法定带薪休假+带薪年假+优秀员工丰厚福利+每年国内外旅游奖励）

公司简介

公司简介

铭万公司作为专业的中小企业信息化服务商，本着“诚信为本 长期服务”的经营宗旨，为中小企业提供商业搜索、网络营销、互联网应用、企业建站、云计算等服务。

十一年，缔造中国企业发展神话！
铭万成立于2004年4月27日，短短十一年的时间，已经拥有30多间分公司，千人的服务团队, 为中小企业提供面对面“顾问式”服务，获得了超过25万家中小企业客户认可，并与IBM、联想等世界五百强企业达成合作，现为专业的中小企业信息化服务商。

高端技术，保证服务品质！

铭万总部研发中心位于北京，拥有优秀的研发团队，一直领走在技术的前沿，是高新技术企业和双软认证企业。目前研发中心获得“国家重点新产品计划”、“北京火炬计划项目”、“中国软件行业协会优秀推荐软件产品”等称号，同时获13项国家软件著作权，成功申请5项国家专利技术，并另有多项专利技术在筹备申请中。



在全国举办各种互联网主题巡讲超过500场，参加铭万培训的企业超过50万家。2007年，中国电子商务协会主办、铭万承办“电子商务推进工程”；2008年，铭万携手清华大学，共同举办清华铭万企业竞争力高级研修班，让中小企业家走进清华大学，提高企业竞争力。 2009年，中国中小企业家协会主办、铭万协办“中国中小企业家年会”；铭万携手中国电子商务协会成功举办“中国辉煌六十年中小企业总裁领导力研修班”。2010年，铭万创办了中国B2B联盟，并迅速扩大，联盟成员已超过1300家；铭万联合中国电子商务协会，在各地的支持下共同举办“中国中小企业竞争力提升工程”；铭万携中国B2B联盟成员共同签署诚信服务公约；铭万、联想联合发布电子商务3G应用解决方案——“无线通宝”。2011年08月 必途商业搜索上线、《中国行业网站发展现状与趋势》白皮书发布。铭万公司分别荣获“2011中国互联网繁荣十年优秀服务商”以及“2011为互联网发展作出贡献奖”，铭万公司必途商业搜索引擎荣获“2011年度中国信息主管推荐最具商业价值产品奖”。2012年06月 铭万公司参展工信部举办的“信息化与工业化融合成果展览会”。2012年09月 铭万公司在天津正式启动“百城百万中小企业扶持工程”。2012年12月 铭万公司发起的中国B2B联盟“联合起来，服务企业”2012行业网站战略发展研讨大会在京召开。