物业客服主管

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福州 3-5年大专全职

职位描述

岗位职责：
1．负责项目客服品质管理及标准提升；
2．负责监控每月物业费用收缴率，完成各项收费指标；
3．处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源响应客户需求；
4．负责项目单位社区文化建设工作；
5. 制定客户满意度提升计划，并组织实施，深度分析满意度调查结果，针对问题制定改进计划，跟进落实情况，确保客户满意度的提升；
6．建立、完善业主档案管理，确保存档记录资料的齐全及有效性；
7．跟进装修文档管理，并建立管理台账；
8．负责部门内部人员培训和绩效考核；
能力：
1.形象气质佳，熟悉物业管理政策法规，有五年以上物业或者服务行业工作经验、至少两年高端住宅同岗位管理经验；
2.善于沟通，具备较强的文字处理、团队管理和应急处理能力，抗压能力强；
3.服从上级工作安排，能主动配合、协调与其他部门间的工作，能独立完成各项工作。

公司简介

泰禾集团是一家拥有地产、金融、健康、文化四大产业多元发展的大型知名上市公司（股票代码000732）。公司创建于1996年，2010年成功上市。
公司坚持以房地产为核心，为全面提升城市生活品质和自身多元化发展而践行“泰禾+”战略，依托自身在住宅、商业等领域的优质资源，聚合控股股东泰禾投资集团在相关服务领域的资源，目标为一站式解决业主的购物、社交、医疗、文化、教育和养老等方面的生活需求，努力开创“中国式美好生活”。
20多年来，泰禾在房地产开发运营方面坚持“文化筑居中国”的品牌理念，以前瞻性的布局战略、高品质的精品战略、差异化的竞争策略，品牌影响力持续提升，企业规模不断壮大，享誉全国。
福州泰禾物业管理有限公司于1997年12月5日成立，系泰禾（福建）集团下属的物业管理专业公司，企业注册资本8900万元，物业资质等级一级，是福建省物业管理协会和福州市物业管理协会常务理事单位。

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