客服主管

职位描述

客服主管岗位职责：
1.负责组织安排分校客服咨询、教务带班、课程管理等日常工作，做好人员岗位分工，保质保量完成工作，并加强团队建设与管理；
2.负责监督管理分校客服各项咨询、教务工作落实情况，落实班级服务、师资服务，做好课前、课中、课后服务工作，提高学员通过率；
3.汇总客服类工作数据及本分校月度销售目标完成情况，根据实际情况及时调整方案策略，确保达成任务目标；
4.制定全省客服序列标准化规章制度，监督和管理日常标准化的开展；
5.处理客诉或建议，并与相关部门沟通，全心全意为客户解决问题，提升客户满意度。
任职资格：
1.本科以上学历，市场营销相关专业优先；
2.具备1年以上教育培训行业的销售工作经验，具备1年以上销售团队管理经验者优先；
3.拥有丰富的客户管理、客户服务从业资历，对提升客户服务品质有专业的实操经验；
4.积极主动，耐心细致，抗压能力强，具备强烈的责任心、良好的人际沟通和组织协调能力，拥有较高的团队意识和较强的事业心；
5.具备良好的数据分析能力，团队管理能力，能够发现客服团队销售过程中存在的问题，具备解决问题和突发情况的能力。

公司简介

北京中公教育科技有限公司成立于2010年。公司创始人团队于1999年开始创业，2001年进入公务员考试培训行业，经过近20年的创业积累，快速带领公司成为国内领先的职业就业培训综合服务提供商，每年培训学员超过230万人。

截至2019年上半年，公司在全国31个省市、319个地市建立了880家直营分部和学习中心。公司共有员工30790余名，拥有11604名全职教师，1946名专职研发人员。

公司核心业务是公务员招录考试培训、事业单位招录考试培训、教师招录考试培训等。培训以线下小班为主，在线与线下结合的新业务增长迅速。

近年来，随着核心业务竞争力的不断提升，公司的平台价值与综合运营能力不断提升并在业内处于领先地位，公司积极进入了财会类考试、考研和IT等多个职业就业培训新领域。

公司定位于职业就业培训服务，坚持“做善良的人”的核心价值观，紧随城镇化及劳动力职业化的社会经济趋势，用知识和科技的力量服务大学毕业生和职业化就业人群，帮助他们提升寻求更好工作所需要的就业素养与知识能力，最终成就他们良好的职业生涯。公司获得了航天产业基金等风险投资机构的投资。

公司未来一方面将继续扩大公职类招录考试培训业务的市场份额，持续创造职业就业培训新市场;另一方面将借助多年持续提前投资形成的培训网络规模优势和长期累积形成的研发管理能力，通过全面的管理工程变革及配套的科技应用，快速提升盈利能力和盈利规模。并把发展可复制可迭代的管理工程及科技能力作为与业绩同等重要的战略目标，向运营与科技双驱动的新模式转型。

公司深入运用信息技术提升组织智能化水平，探索引进成熟的精益生产机制，以此创新IT开发应用，引导应用先进的科技产品和系统，增强大规模知识员工的工作协同和工作智能化，提升整体组织及运营效率。

当前，公司持续开展党建工作。贯彻党中央加强非公经济组织党建工作的坚定决心，2017年，公司成立了党支部。中公教育党支部成立后，为公司量身打造了“党建工作学习体系、骨干党员推荐体系、企业文化引领体系、关爱员工服务体系、企业形象推广体系”五大体系的工作规划。2018年，公司在海淀区9000余家高新企业中脱颖而出，获得首批党建协同办事资格证，名列十家优秀企业授证之列，并于4月17日正式成立中公教育党委，党建工作开启新篇章。

公司在创造商业价值的同时，高度重视履行企业社会责任，通过慈善捐款、资助贫困大学生、建立社会企业等多种形式，让更多人分享到经营的成果。