我是2对1,两个面试官,一位VIP在线客服主管、一位是VIP服务部经理。
进去之后,面试官在整理资料不会管你,大概3分钟之后开始正式面试。首先自我介绍,然后会问一些关于客服的问题,例如你认为做客服需要具备一些什么能力,这些能力中,你认为哪一项你掌握的最好。为什么要来京东做客服。说明了一下入职后会有什么样的压力,说前期加班会很严重是否接受。
另一位面试官开始做情景模拟:在京东给宝宝买了尿不湿,用过后屁股已经出现问题,现在正在医院检查,来电质问要怎么解决,态度很不好。然后我就安抚客户,提供解决方案,一开始都被面试官回的说不出话,最后打出了关键所在。
在最后走出办公室的时候面试官说谢谢,我回了句辛苦了,刚推门他又说了句谢谢,我回了句不客气。
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