产品技术支持工程师

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产品技术支持工程师简介

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岗位职责

简介
对于技术支持工程师的理解,我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充: b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持,所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1)沟通、协调能力 2)解决问题能力 3)服务意识 4)团队意识 5)能吃苦
但参加CSR工程后,可有针对性地提升技术水平,提高应变能力,解决问题的能力,掌握客户心态处理投诉的技巧。
国内高标准技术要求全面的IT技术支持中心有联想CSR技术支持中心、阳光雨露CSR技术支持中心、清华同方CSR技术支持中心、用友CSR技术支持中心等等十几家。除此之外跨国IT厂商在2年以前就已在全球建立自己不同项目的技术支持中心来稳固自己的客户群体。举个例子:当你在应用Windows xp 或7 操作系统时,弹出的对话框,说“存在什么风险,是否提交报告时”,你点击确定,系统就自动把信息发送至微软的技术支持中心。
现状
越来越多的产品需要一个售后的技术支持,比如IT行业的软件,硬件,家电行业的电视机,电冰箱,还有一些特殊的高新技术领域。可以这样说,有没有一个良好的技术支持团队,成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否,但是可以肯定的是,依然有许多企业,尤其是中小企业注重的还是销售市场,不注意售前,售后技术支持人员队伍的稳定和建设。所以,开出的薪酬也比较低,人员流动频繁。往往成为企业内部输送到其他岗位的来源。
技术支持的工作是一项令人烦扰的工作,没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。作为POS机行业的技术支持,我深深地感受到客户的不同,对其进行服务支持时所做的努力也就不同。如果公司推出的服务是24*7的,小公司的人手又不足,那么工作量和正常生活所受的干扰程度非同一般!所以许多人患上了忧郁症和神经衰弱。虽然与研发人员相比都是小白领,其实相比研发的水平不断长进来说,技术支持人员往往是原地踏步(成为客户和研发之间的协调员)!
前景
选择从事技术支持工程师这个行业,是近几年社会需求量非常大,发展前景较好的一个方向,从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间,行业发展促进人才的需求,专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。
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产品技术支持工程师工资

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各公司产品技术支持工程师工资 最后更新  2019-08-16
职位 平均工资/月

最低最高

罗氏诊断 售后技术支持工程师(7条) ¥10786

¥3495 ¥20000

  • 最高工资 ¥20,000
  • 最低工资 ¥3,495
  • 靠谱 8
索尼 技术支持工程师(6条) ¥5500

¥3085 ¥9425

  • 最高工资 ¥9,425
  • 最低工资 ¥3,085
  • 靠谱 24
成都欧品通讯产品有限公司 it工程师(3条) ¥21100

¥21100 ¥38900

  • 最高工资 ¥38,900
  • 最低工资 ¥21,100
  • 靠谱 11
索尼 售后技术支持工程师(3条) ¥5393

¥2697 ¥6170

  • 最高工资 ¥6,170
  • 最低工资 ¥2,697
  • 靠谱 9
海康威视产品研发中心 it工程师(2条) ¥7400

¥5300 ¥9500

  • 最高工资 ¥9,500
  • 最低工资 ¥5,300
  • 靠谱 15

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产品技术支持工程师面试

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匿名用户

面试威派格的产品技术支持工程师

 -  天津

"天津分公司第一次面试"

感觉靠谱   面试感受:一般   面试难度:有难度

面试经历:

智联推送的职位,第一次去分公司面试,是视频面试,和区域HR,大约有30分钟左右。办公室是新租的,写字楼还没有什么公司入驻。

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有用(25|评论(1)|

 
匿名用户

面试美的集团的产品技术支持工程师

 -  佛山

"处女面,暑期实习生的面试,只有一轮综合群面,过程很简洁。"

感觉没戏   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

处女面,暑期实习生的面试,只有一轮综合群面,过程很简洁。先是每个人一分钟自我介绍,然后20分钟讨论,最后5分钟总结陈词。也许真的是第一次面试,刚开始太紧张了,频繁看时间,其实群面的题目是一个很符合美的背景的题目,关于生产厂建设多少产量,因为某家电产品有明显的淡旺季。有三种方案,一种是按照淡季需求配置产能,旺季加班,导致工人流失和质量下降,一种是按照旺季配置产能,导致设备闲置,淡季时部分工人闲置,最后一种是按照淡季配置产能,旺季寻找代工,代工费用压缩利润。我们的无领导小组人数有11个人,时间还是比较紧张,第一遍轮流陈述意见的时候,越往后越没有话说。尤其是轮流发表完意见,发现大家的意见本来就趋于一致,有一些冷场,没有更高地深挖确定方案之后如何尽可能消除该方案的消极影响。感觉自己还是不太适应无领导...

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有用(29|评论(0)|

 

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