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坐席代表

坐席代表做什么?本页面为从事该职位的用户提供了近些年薪资待遇走势、就业趋势、面试情况,综合图表数据多方面解析该职位的热度。同时介绍坐席代表岗位职责,日常工作,相关热招职位。

426条工资 |160条面试 |48条招聘

坐席代表简介

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岗位职责

中文名称:坐席员、坐席代表、客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等
英文名称:Agent(agent service representive)、CSR(customer service representive)、TSR(telephone service representative)等
坐席员目前主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作,主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。此类工作人员均被称为坐席员。
主要分类
坐席员依据其工作内容主要可分为以下几类:
1、普通资询类:为用户提供相关的信息资讯,并对用户信息记录或转交。
2、技术支持类:为用户提供技术支持及安排相关服务等。
3、市场销售类:外拨进行电话营销。
4、信息采集类:对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。
5、回访投诉类:处理用户投诉建议,对部分用户进行回访。
6、其他事务类:通过电话完成各类其他工作内容。
从业资格
由于呼叫中心在国内发展时间比较晚,相应的从业资格证颁发单位比较杂,比较普遍的是各地劳动保障局培训颁发的内容职业资格证,除此之外就是部分权威机构所进行的一些相关认证,或者各地方根据当地情况组织进行的一些认证工作,在业界从业资格证书的作用并不大。
举例:《上海补贴项目—-呼叫服务员资格证书》
《CEAC职业资格证书》
《呼叫服务员(国家职业资格四级)》
《助理呼叫服务师(国家职业资格三级)》
《客户服务管理师(国家职业资格二级)》
《高级客户服务管理师(国家职业资格一级)》
职业特点
坐席员是一个特殊职业,这个职业的所有特点及发展均依赖于呼叫中心和客服行业的发展,目前该职业存在以下几个特点:
职业劣势:
1、劳动强度高
坐席人员无论是接听电话还是外呼电话,劳动强度都是非常大的,行业标准每天的员工利用率平均在7%以上,也就是说每天工作八小时,有六个小时是处于电话通话状态。
2、工作内容多
工作内容繁杂枯燥,处理各种复杂的事情,回答各种疑难的问题。
3、心理压力大
工作指标繁杂,工作检查的内容从几十项到上百项不等,而呼入型坐席一般需要承受不断用户的抱怨和牢骚,而呼出型坐席员需要承担很大的销售压力。
4、职业发展难
由于呼叫中心是人员密集型部门,升迁几率很小,一般组长为1:1,主管为3:1的比例。
5、薪资待遇低
呼叫中心整体技术含量较低,入职门槛不高,随着呼叫中心系统价格不断的下降,坐席人员的待遇很低,全国范围绝大多数二线城市维持在1/月左右,一类城市也只能维持在15元/月左右,只有特殊语种、技能或知名企业待遇较好。
职业优势:
1、 行业需求大,随着呼叫中心的不断发展,职位需求越来越大,很多地区出现了用人荒的情况,很多呼叫中心都面临招不到人的局面。
2、进入门槛低,从中专到硕士,均是呼叫中心所需要的人才来源,并且很多呼叫中心的管理人员也是较低的学历要求。
基本要求
坐席人员一般需要具备以下的相关素质条件:
1、标准的普通话(不含特殊语种)
2、较快的打字速度
3、良好的沟通能力
4、良好的团队协作能力
5、良好的业务学习能力
6、较高的EQ
7、适应各类班制
8、承担一定的工作压力
 
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坐席代表工资

所有工资由公司员工匿名提交+ 我来发条工资

各公司坐席代表工资 最后更新  2019-09-17
职位 平均工资/月

最低最高

平安财产保险 坐席代表(20条) ¥4353

¥2500 ¥9251

  • 最高工资 ¥9,251
  • 最低工资 ¥2,500
  • 靠谱 19
橡果信息科技(上海)有限公司 坐席代表(15条) ¥3625

¥1740 ¥6268

  • 最高工资 ¥6,268
  • 最低工资 ¥1,740
  • 靠谱 21
工商银行 坐席代表(11条) ¥3792

¥2465 ¥6875

  • 最高工资 ¥6,875
  • 最低工资 ¥2,465
  • 靠谱 11
中国建设银行 坐席代表(11条) ¥4176

¥2610 ¥4977

  • 最高工资 ¥4,977
  • 最低工资 ¥2,610
  • 靠谱 7
中国民生银行信用卡中心 坐席代表(7条) ¥5500

¥4000 ¥10485

  • 最高工资 ¥10,485
  • 最低工资 ¥4,000
  • 靠谱 22

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坐席代表面试

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匿名用户

面试中国移动的10086坐席代表

 -  郑州

"面试官人都很好,问的问题也不难"

感觉靠谱   面试感受:很好   面试难度:有难度

面试经历:

面试过程很轻松,是群面,一个人一个人的介绍。面试官会问很多关于之前发工作经历,为什么离职等等。不要紧张,放松心态,好好回答。一周左右出结果。

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有用(13|评论(0)|

 
匿名用户

面试中移在线的坐席代表

 -  洛阳

"中移在线简单的面试经验"

面试通过   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

首先由外包公司进行初步筛选,再进入本公司职员面试,考核简单的技能操作,试卷考试,需要对公司进行了解企业文化,总体无难度,保持好状态。

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有用(14|评论(1)|

 

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坐席代表就业趋势

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坐席代表工资概况
平均¥3388

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

坐席代表就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

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