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坐席代表
坐席代表
坐席代表是做什么的?本页面为用户提供了坐席代表的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-25 14:00:00 更新
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坐席代表简介
岗位职责
中文名称:坐席员、坐席代表、客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等 英文名称:Agent(agent service representive)、CSR(customer service representive)、TSR(telephone service representative)等 坐席员目前主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作,主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。此类工作人员均被称为坐席员。 主要分类 坐席员依据其工作内容主要可分为以下几类: 1、普通资询类:为用户提供相关的信息资讯,并对用户信息记录或转交。 2、技术支持类:为用户提供技术支持及安排相关服务等。 3、市场销售类:外拨进行电话营销。 4、信息采集类:对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。 5、回访投诉类:处理用户投诉建议,对部分用户进行回访。 6、其他事务类:通过电话完成各类其他工作内容。 从业资格 由于呼叫中心在国内发展时间比较晚,相应的从业资格证颁发单位比较杂,比较普遍的是各地劳动保障局培训颁发的内容职业资格证,除此之外就是部分权威机构所进行的一些相关认证,或者各地方根据当地情况组织进行的一些认证工作,在业界从业资格证书的作用并不大。 举例:《上海补贴项目—-呼叫服务员资格证书》 《CEAC职业资格证书》 《呼叫服务员(国家职业资格四级)》 《助理呼叫服务师(国家职业资格三级)》 《客户服务管理师(国家职业资格二级)》 《高级客户服务管理师(国家职业资格一级)》 职业特点 坐席员是一个特殊职业,这个职业的所有特点及发展均依赖于呼叫中心和客服行业的发展,目前该职业存在以下几个特点: 职业劣势: 1、劳动强度高 坐席人员无论是接听电话还是外呼电话,劳动强度都是非常大的,行业标准每天的员工利用率平均在7%以上,也就是说每天工作八小时,有六个小时是处于电话通话状态。 2、工作内容多 工作内容繁杂枯燥,处理各种复杂的事情,回答各种疑难的问题。 3、心理压力大 工作指标繁杂,工作检查的内容从几十项到上百项不等,而呼入型坐席一般需要承受不断用户的抱怨和牢骚,而呼出型坐席员需要承担很大的销售压力。 4、职业发展难 由于呼叫中心是人员密集型部门,升迁几率很小,一般组长为1:1,主管为3:1的比例。 5、薪资待遇低 呼叫中心整体技术含量较低,入职门槛不高,随着呼叫中心系统价格不断的下降,坐席人员的待遇很低,全国范围绝大多数二线城市维持在1/月左右,一类城市也只能维持在15元/月左右,只有特殊语种、技能或知名企业待遇较好。 职业优势: 1、 行业需求大,随着呼叫中心的不断发展,职位需求越来越大,很多地区出现了用人荒的情况,很多呼叫中心都面临招不到人的局面。 2、进入门槛低,从中专到硕士,均是呼叫中心所需要的人才来源,并且很多呼叫中心的管理人员也是较低的学历要求。 基本要求 坐席人员一般需要具备以下的相关素质条件: 1、标准的普通话(不含特殊语种) 2、较快的打字速度 3、良好的沟通能力 4、良好的团队协作能力 5、良好的业务学习能力 6、较高的EQ 7、适应各类班制 8、承担一定的工作压力
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坐席代表工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
月收入平均值约
¥
6,460
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
6,263
近半年趋势
下降
解读:坐席代表在全国的平均月薪为¥6,460,中位数为¥6,263,其中¥2k-7k工资占比最多,约65%。
来源于1764765份样本
坐席代表就业
同比上月,人才热度
+5.43%
坐席代表招聘
同比上月,职位数量
+1.23%
坐席代表面经
万声通讯
一针见血的面试经历
匿名用户
面试了职位:
坐席代表
确定通过
前往前台领取表格填写,顺便照相,在计算机输入个人信息,需要测试打字速度,前台附近有电脑进行测算,完毕之后等待面试。 面试非常简单,主要是针对所面试的业务线进行咨询是否抵抗压力,您的语言逻辑性跟灵活性,整体来说面试过程还是比较轻松顺利的,只要您能够正常的表达个人真实情感跟你的乐观积极态度,面试完成后回家等待短信或者是电话通知你时间去办理入职手续。
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2 年前 发布
四川航空
填资料,十个人一组。
匿名用户
面试了职位:
坐席代表
确定通过
填资料,十个人一组,先自我介绍,然后读一段话就没有了,一周左右通知直接去参加培训,关于薪资待遇说要去培训的时候会有人告诉。
2 年前 发布
2
中移在线
中移在线简单的面试经验
匿名用户
面试了职位:
坐席代表
确定通过
首先由外包公司进行初步筛选,再进入本公司职员面试,考核简单的技能操作,试卷考试,需要对公司进行了解企业文化,总体无难度,保持好状态。
2 年前 发布
1
中国平安人寿保险
一共分两轮 面试后笔试情商和智商的题目各一套
匿名用户
面试了职位:
坐席代表
感觉靠谱
首先会安排至一个房间讲一下公司福利待遇还有公司规模还有工作内容然后面试,面试一共是四个人进行但是分为两个房间,每个房间各两个面试官和两个去面试的人面试首先是自我介绍,然后面试官问问题大概就是“为什么离职”“问什么面试这边”“住的地方远近”“以后规划等等”最好事前准备下答案!面 试难度一般,然后面试过了会有人通知去做题目 一套情商 一套智商 情商个人感觉都选积极向上的估计是都选A 智商的就自己在线搜索 有难度!然后情商估计有200道题目 智商有30道吧!都有时间限制!智商要快点做!情商上时间还可以!
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2 年前 发布
中国平安人寿保险
校招面试过程,希望对大家会有帮助。
匿名用户
面试了职位:
坐席代表
确定通过
在学校招聘的,由于没找过工作,所以有点紧张。然后面试的人员是一位姐姐,她会很详细看一遍个人简历,然后让你做自我介绍。等介绍完毕,会根据你的个人简历来发问,有些问题措不及防,没有准备。反正就是,个人简历中的情况必须属实,这点也是他们看重的,最后在我们系里只选了两个人。
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2 年前 发布
查看更多 83 条面试经验
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