区域服务专员

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44条工资| 7条面试| 13条招聘

区域服务专员简介

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岗位职责

客户服务理念
现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!”
资料管理
对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。
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区域服务专员工资

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各公司区域服务专员工资 最后更新  两年前
职位 平均工资/月

最低最高

通联 区域销售专员(2条) ¥4045

¥2697 ¥5393

  • 最高工资 ¥5,393
  • 最低工资 ¥2,697
  • 靠谱 12
平安集团 区域服务专员(2条) ¥2119

¥1541 ¥2697

  • 最高工资 ¥2,697
  • 最低工资 ¥1,541
  • 靠谱 23
中国平安人寿保险股份有限公司陕西分公司 区域服务专员(2条) ¥5425

¥4350 ¥6500

  • 最高工资 ¥6,500
  • 最低工资 ¥4,350
  • 靠谱 14
广州索迪斯管理服务有限公司 区域招聘专员(1条) ¥3552

¥3552 ¥3552

  • 最高工资 ¥3,552
  • 最低工资 ¥3,552
  • 靠谱 12
中国平安人寿保险股份有限公司深圳分公司 区域拓展服务专员(1条) ¥6299

¥6299 ¥6299

  • 最高工资 ¥6,299
  • 最低工资 ¥6,299
  • 靠谱 11

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区域服务专员面试

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面试海尔区域四网融合公司的售后服务专员

 -  贵阳

"电话沟通询问真有问题。"

面试未通过   面试感受:不好   面试难度:很容易

面试经历:

网络申请后,电话打来。询问几个问题直接挂电话 只是随意看简历就电话别人我真的是无语了。太搞笑了,这样的公司。

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问题:
你是大专毕业的是吗?有学位证吗?
回答:
函授的大专
问题:
沉迷几秒钟,直接说不符合要求

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匿名用户

面试联想的区域服务专员

 -  北京

"联想区域服务专员,感觉还行。"

感觉靠谱   面试感受:一般   面试难度:有难度

面试经历:

一面是一个主管对4个面试生,先是一分钟自我介绍,然后一个一个问,针对简历先问简历上面的问题,专业方面的问题,职位方面的问题,有项目经历的也会问项目经历,而且问的比较细。

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