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客服顾问

客服顾问做什么?本页面为从事该职位的用户提供了近些年薪资待遇走势、就业趋势、面试情况,综合图表数据多方面解析该职位的热度。同时介绍客服顾问岗位职责,日常工作,相关热招职位。

43条工资 |136条面试 |286条招聘

客服顾问简介

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岗位职责

客户顾问的基本条件
客户顾问必须具备的基本条件是: 
1、对客户所在行业工程项目的技术要求十分熟悉,并能就客户所需产品提出最优选择方案;
2、熟悉该行业各种产品的性能、价格等;
3、具备一定的专业市场营销技能,能应用现代市场营销手段开拓市场;
4、有丰富的经验和阅历,心理素质稳定,体质好,能承担大量重要的工作;
5、有较高的职业道德素质。
客户顾问的主要职能
作为“客户顾问”,其主要职能: 
一是积极参与客户与企业产品有关的产品购买决策,为之提供决策咨询,使客户的资金实现最优配置;
二是利用良好的公共关系和与客户的关系,做好新用户的开发工作,激发客户的需求欲望,以便为推销企业更多产品和服务创造条件;
三是利用自己的专业知识,积极参与大工程项目的竞标,以为企业争取更多的订单;
四是帮助客户分析大工程或项目所碰到的问题,并做出正确的方案,从而争取更多的订单;
五是做好售前、售中、售后服务,帮助客户解决在使用产品时所出现的问题;
六是与客户相互发展的同时建立新型的伙伴关系;
七是能代表公司与客户签订购销合同。
客户顾问的营销组织设计与职能
营销组织设计如图所示: 
“客户顾问”中心是组织机构的枢纽,它不仅把各个“客户顾问”组织起来构成一个强大的营销网络,还要协调他们之间的关系;制定总方针,订立驻外客户顾问的标准与目标,在实施过程中加以控制,同时从服务中心得到相关信息,做出相应的市场战略。协调企业与客户的关系,实现企业与客户的同步、和谐发展。“客户硕问”只负责本行业的工作,发挥其特有的职能。
市场调研中心的职能是结合企业所在行业的实际情况,分析宏观经济运行态势,为提高企业的竞争力制定相应策略;做好客户意见的收集和反馈工作,及时了解产品质量和销售服务中出现的问题并妥善地解决,树立良好的企业形象;通过对资料的分析, 确定本企业产品的机构和市场需求状况,为生产部门提供准确的信息。
客户信息中心的职能是收集新老客户的详细资料,及时了解这些客户的最新动态(包括公司的经营状况、效益、规模变化等),并借助IT技术尽快建立现代化客户档案管理系统;对所收集的客户信息进行整理、分析,定期进行客户资信等级评价,以便有区别地对待不同资信的客户。
开发服务中心的职能是做好广告促销,刺激需求,引导需求。
客户顾问的招募和培训
1.招聘对象。以产品使用行业的工程师和中高级技术人员为主,招聘“客户顾问”的人数按照行业客户的实际情况而定。 
2.培训内容。营销技能培训、本企业产品有关问题的培训,在培训过程中提高学员的基本素质和职业道德素质。
3.培训安排。对招聘人员进行初步培训、考核、筛选后,对录用人员进行定期培训,让他们及时了解市场变化和企业新产品开发状况。
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客服顾问工资

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各公司客服顾问工资 最后更新  2020-09-19
职位 平均工资/月

最低最高

中环地产 客服专员/助理(5条) ¥3200

¥3000 ¥3200

  • 最高工资 ¥3,200
  • 最低工资 ¥3,000
  • 靠谱 19
百度 客服顾问(3条) ¥2900

¥2030 ¥3300

  • 最高工资 ¥3,300
  • 最低工资 ¥2,030
  • 靠谱 20
58同城 客服顾问(3条) ¥2000

¥2000 ¥3282

  • 最高工资 ¥3,282
  • 最低工资 ¥2,000
  • 靠谱 15
锐仕方达 客服(2条) ¥3000

¥3000 ¥3000

  • 最高工资 ¥3,000
  • 最低工资 ¥3,000
  • 靠谱 13
新东方 高级营销顾问兼客服营销中心组长(1条) ¥6990

¥6990 ¥6990

  • 最高工资 ¥6,990
  • 最低工资 ¥6,990
  • 靠谱 8

查看全部工资(共43条,24个公司)

客服顾问面试

所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

匿名用户

面试易才集团的客服专员

 -  上海

"易才客服专员面试经历"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:一般

面试经历:

很正常的面试流程,问你上一份工作的经历和离职原因然后告知一下集团的福利和简单描述一下工作内容面试结束后告知结果如果合适会进行复试

查看更多

有用(14|评论(0)|

 
匿名用户

面试湖南金证投资咨询顾问有限公司武汉分公司的客服专员/助理

 -  武汉

"股票公司的客服面试。"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:很容易

面试经历:

就直接是人事面试,问了基本问题,大致互相了解,就可以了。人事小姐姐还不错,面试过程也很愉快,对公司进行了详细的描述,基本是没有什么难度的。

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有用(16|评论(4)|

 

查看全部面试(共136条,83个公司)

客服顾问就业趋势

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客服顾问工资概况
平均¥4740

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客服顾问就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

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