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呼叫中心专员
呼叫中心专员
呼叫中心专员是做什么的?本页面为用户提供了呼叫中心专员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-19 13:00:00 更新
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呼叫中心专员简介
岗位职责
客户服务理念 现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。 所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 客户服务方针 疑难解答 在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。 技术支持 对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。 意见处理 有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!” 资料管理 对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。 内部合作 客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。
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呼叫中心专员工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
月收入平均值约
¥
7,129
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
6,944
近半年趋势
下降
解读:呼叫中心专员在全国的平均月薪为¥7,129,中位数为¥6,944,其中¥2k-7k工资占比最多,约58%。
来源于61960份样本
呼叫中心专员就业
同比上月,人才热度
-1.31%
呼叫中心专员招聘
同比上月,职位数量
+0.02%
呼叫中心专员面经
东方航空公司
不用准备太多,因为就没咋问,能来的都可以进
匿名用户
面试了职位:
呼叫中心专员
感觉没戏
不用准备太多,因为就没咋问,能来的都可以进,看起来好几个人面试,感觉就是走个过场,我们那时去的人都进了 不过最后真的上班又走了一片。
2 年前 发布
1
华泛信息服务有限公司
难度一般,口齿清晰,态度端正都没问题
匿名用户
面试了职位:
呼叫中心专员
确定通过
先填简历,采集个人信息。然后就是测试题,主要是对应聘的项目的中英文了解情况,难度不大。 HR先和你沟通,告知公司的具体情况和职位的相关信息。你也可以在这时候询问自己对公司的要求,比如,薪酬待遇和工作时间等,这阶段以互相了解为主。 互相觉得没问题就进入二面阶段,由项目主管来面试,基本上就是看看你的表达能力和逻辑是否清晰,以及介绍项目的具体工作流程。不用紧张,一般都会通过。
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2 年前 发布
Concentrix中国
笔试加面试,大多为群面。
匿名用户
面试了职位:
呼叫中心专员
确定通过
到了之后先找HR,笔试第一轮,然后由HR领到项目,由估计是他们的经理或者组长之类的负责人面试第二轮。主要会问为什么选择这个职位,之前的工作经历,为什么离职,然后作为客服与面试官进行情景模拟,这个比较难一些,会问一些刁钻一点的问题,要注意抗压,而且思路要清晰有逻辑一点。
...查看更多
2 年前 发布
上海交银企业管理服务有限公司
没什么难度,比较容易的一次面试
匿名用户
面试了职位:
呼叫中心专员
确定通过
到了面试地点,填一下基本的表格和毕业证的复印件,然后等待面试。我前面面试的人都聊10多分钟,到了我,就问了一下家庭住址和让我做一下个人介绍,然就结束。感觉没什么难度的样子,如果上海的小伙伴,或者是留学生应该很容易就可以通过。
2 年前 发布
962121物业服务呼叫中心
基本不算面试,很简单。
匿名用户
面试了职位:
呼叫中心专员
确定通过
面上要考个试,类似事业单位、公务员考试这种,再面试,面试感觉:要求不高,打字快、会上海话,脑筋活络点,脾气不臭就可以,认可上夜班。虽然是劳务派遣,但流程还是很规范的,该走的流程都要过一遍,但因为待遇和招聘要求都不高,正常上过学的应该都能应对。
2 年前 发布
查看更多 96 条面试经验
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