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高级客服经理
高级客服经理
高级客服经理是做什么的?本页面为用户提供了高级客服经理的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-24 13:00:00 更新
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高级客服经理简介
岗位职责
职业名称 客户服务经理 认证等级 客户服务代表 高级客户服务代表 助理客户服务经理 客户服务经理 高级客户服务经理 申报条件 遵纪守法,具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。 一、客户服务代表: 1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生; 2、从事相关工作一年以上者。 二、高级客户服务代表: 1、已通过客户服务代表资格认证并从事相关工作一年以上者; 2、大专以上或同等学历应、历届学生; 3、从事相关工作两年以上者。 三、助理客户服务经理: 1、已通过高级客户服务代表资格认证并从事相关工作一年以上者; 2、本科以上或同等学历应、历届学生; 3、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者; 4、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。 四、客户服务经理: 1、已通过助理客户服务经理级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者; 2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者; 3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者; 4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。 五、高级客户服务经理: 1、已通过客户服务经理资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者; 2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者; 3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者; 4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。 职业概况 服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍,在欧美发达国家企业,对客户服务管理人员的培训已经有二三十年的历史,客户服务管理一直被作为职业来研究,客户服务职业人员基本都是持证上岗。 据有关资料显示,目前市场就业总人数中,与客户服务有直接相关的人员占到5%以上,其中受过专业培训的人员不足1%,同时每年仍有数百万的机关报就业人员参加到客户服务项目队伍之中,而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白。客户服务人员的技能必须提高,中国客户服务职业整体水平极待提升。
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高级客服经理工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
月收入平均值约
¥
12,588
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
11,423
近半年趋势
下降
解读:高级客服经理在全国的平均月薪为¥12,588,中位数为¥11,423,其中¥7k-12k工资占比最多,约35%。
来源于213649份样本
高级客服经理就业
同比上月,人才热度
+6.82%
高级客服经理招聘
同比上月,职位数量
+1.49%
高级客服经理面经
龙湖地产
猎头推荐,以经验交流为主的面试。
匿名用户
面试了职位:
高级客服经理
确定通过
由于是猎头推荐,因此第一次就见了对方的人力资源总监和客服总监。客服总监比较严肃,一上来就冷面询问我在前面公司的具体职责,并追问如何保证客户满意度提升。由于有各公司架构不一样,回答应该让对方不太满意。但没过多久仍然被通知面见总经理,众所周知,一把手才是在面试中最好说话的那个,主要以聊人生聊理想为主。那天我在衣着上特意选取了典雅的风格,就是让人不讨厌的那类。就这样,一共两周时间拿到offer。龙湖很务实,专业负责人都比较犀利,但不必惊慌,镇定自若,恰当表达自己的观点即可。
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2 年前 发布
北京电信通电信工程
公司比较大,面试官很年轻。
匿名用户
面试了职位:
高级客服经理
感觉靠谱
公司比较大,面试官很年轻,这个岗位说白了就是业务员,转正3000底薪,任务定的很高,完不成80%不给提成,只有基本工资,这个公司业务员有两层楼,人很多,门槛低,是人就可以进去做,主要负责事企业单位,没关系很难做下去,只能拿个基本工资,说白了就是在顾廉价劳动力,人员流动性很大。
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2 年前 发布
1
创鑫激光MAX
公司很乱套
匿名用户
面试了职位:
高级客服经理
感觉没戏
招聘官员聊得挺好,也安排面试。经过招聘主管聊了大概五十分钟,然后等商务总监来面谈。结果等了大概十分钟,叫我亲自到她办公室面谈。商务总监是个大概30岁的女的,打扮时髦,面对面觉得很不自然。同时沙发上还坐着设计经理和售后服务主管,一起听我介绍工作经历。我的妈呀,意思是让下属一起面试自己的经理!商务总监谈及该职位的经理刚刚离职,尔她接手这个部门才一个月!说明这个公司管理层有多乱啊!面试通过我也不会去!
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2 年前 发布
2
查看更多 3 条面试经验
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