实施支持工程师

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岗位职责

简介
对于技术支持工程师的理解，我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充： b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1）沟通、协调能力 2）解决问题能力 3）服务意识 4）团队意识 5）能吃苦
但参加CSR工程后，可有针对性地提升技术水平，提高应变能力，解决问题的能力，掌握客户心态处理投诉的技巧。
国内高标准技术要求全面的IT技术支持中心有联想CSR技术支持中心、阳光雨露CSR技术支持中心、清华同方CSR技术支持中心、用友CSR技术支持中心等等十几家。除此之外跨国IT厂商在2年以前就已在全球建立自己不同项目的技术支持中心来稳固自己的客户群体。举个例子：当你在应用Windows xp 或7 操作系统时，弹出的对话框，说“存在什么风险，是否提交报告时”，你点击确定，系统就自动把信息发送至微软的技术支持中心。
现状
越来越多的产品需要一个售后的技术支持，比如IT行业的软件，硬件，家电行业的电视机，电冰箱，还有一些特殊的高新技术领域。可以这样说，有没有一个良好的技术支持团队，成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有许多企业，尤其是中小企业注重的还是销售市场，不注意售前，售后技术支持人员队伍的稳定和建设。所以，开出的薪酬也比较低，人员流动频繁。往往成为企业内部输送到其他岗位的来源。
技术支持的工作是一项令人烦扰的工作，没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。作为POS机行业的技术支持，我深深地感受到客户的不同，对其进行服务支持时所做的努力也就不同。如果公司推出的服务是24*7的，小公司的人手又不足，那么工作量和正常生活所受的干扰程度非同一般！所以许多人患上了忧郁症和神经衰弱。虽然与研发人员相比都是小白领，其实相比研发的水平不断长进来说，技术支持人员往往是原地踏步（成为客户和研发之间的协调员）！
前景
选择从事技术支持工程师这个行业，是近几年社会需求量非常大，发展前景较好的一个方向，从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间，行业发展促进人才的需求，专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。...展开

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面试资信通的实施支持工程师

 -  广东

"因为还没毕业，面试官..."

感觉靠谱   面试感受：很好   面试难度：巨难

面试经历：

因为还没毕业，面试官担心我的稳定性，少有的愿意带应届毕业生的公司，面试官态度很好是个技术大牛，很喜欢公司那个氛围，我坐在一个房间里等面试，大家在外面讨论一些问题感觉很和谐很有爱的一个集体，非常希望能够进来，面试官和为我安排面试的各位辛苦了

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• 学历

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  • 该职位招聘不限学历占21.28%

  • 该职位招聘中专学历占1.57%

  • 该职位招聘高中学历占0.61%

  • 该职位招聘大专学历占41.04%

  • 该职位招聘本科学历占33.21%

  • 该职位招聘硕士学历占0.81%

  • 该职位招聘其他学历占1.47%

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• 工作经验

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  • 该职位招聘不限工作经验占3.13%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占4.84%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占0.07%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占54.99%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占24.74%

  • 该职位招聘5-10年工作经验占11.55%

  • 该职位招聘10年以上工作经验占0.67%

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• 工资

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  • 该职位招聘在0-2k薪资范围占0.28%

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占25.87%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占42.37%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占15.38%

  • 该职位招聘在12-16k薪资范围占9.94%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占5.16%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占1.00%

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