VIP接待员

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VIP接待员简介

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岗位职责

职位简介
职位名称:前台接待主管
报告上级:前厅部经理
督导下级:接待员
主要职责
前台接待主管的主要职责如下:
1、向前厅部经理负责,对接待处进行管理
2、制定接待处年度工作计划,报有关部门审批
3、协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度,并监督执行
4、阅读有关报表,了解当日房志,了解当日房态,当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜,亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作
5、做好下属的思想工作,帮助下述解决工作与生活的难题,调动员工的工作积极性
6、对下属员工进行有效的培训和考核,提高其业务水平和素质
7、负责接待处的设备维护,确保设备的正常运转
8、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系
9、负责接待处安全、消防工作 
素质要求
前厅部各部门的主管(或领班)在对客服务的第一线,直接指挥、督导、控制并参与前厅服务及客房销售工作,是前厅部正常运转,保证服务质量的直接责任者。前台接待主管也应具备以下素质:
1、比较系统地掌握旅游经济、旅游地理和主要客源国的民俗、礼仪及现代酒店经营管理知识。
2、能坚持原则,敢于负责,作风正派,办事公道,在工作中的各个方面都能起表率作用。
3、受过严格的操作训练,精通业务,掌握服务技能和技巧,并能带领全体员工共同完成客房销售和对客服务任务。
4、有较好的外语口头表达能力和文字表达能力,能流利准确地使用外语与宾客对话。
5、善于处理人际关系,会做思想工作,关心本班组员工的合理要求和切身利益。
6、有处理各种突发事件的应变能力。
7、仪表端正,气质好。 
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VIP接待员工资

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各公司VIP接待员工资 最后更新  2018-11-21
职位 平均工资/月

最低最高

北京通州运河苑渡假村有限公司 vip接待员(1条) ¥3000

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VIP接待员面试

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匿名用户

面试远大的远大购物中心VIP接待员

 -  沈阳

"我是直接去面试的,问了我好多问题"

感觉没戏   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

我是直接去面试的,问了我好多问题,首先自我介绍,然后问了些个人和家庭情况,实习和工作经历,职业规划等等。最后问了下对VIP接待岗位的了解。

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有用(8|评论(0)|

 
匿名用户

面试哈尔滨远大购物中心的VIP接待员

 -  哈尔滨

"比较不错主管很富有亲和力"

感觉靠谱   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

聊天工作经历家庭住址

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问题:
朋友眼中你需要改正的毛病
回答:
没有

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