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桌面技术支持
桌面技术支持
桌面技术支持是做什么的?本页面为用户提供了桌面技术支持的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-25 17:00:00 更新
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桌面技术支持简介
岗位职责
简介 IT桌面,指企业员工在工作时所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备,包括计算机 软硬件和其他的相关设备。桌面支持服务就是针对IT桌面进行的一系列相关的服务。 桌面支持服务实际上就是IT 桌面支持人员遵循一定的业务流程,利用桌面管理工具,运用一定 的技术向客户提供的一种服务,通过IT桌面服务平台将服务人员、处理流程和桌面管理工具整合在一起, 为客户提供全面的IT桌面维护管理服务. 现状 IT 桌面是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备,包括计算机软硬件和其他 的相关设备。这些IT 桌面设备提供了许多的应用和服务,是信息时代的员工能够正常开展工作的基础。 ·企业对IT桌面是如此的依赖,却又面临很多现实问题: ·用户对IT桌面的依赖性日益加深。企业希望保证IT桌面的高可用性和持续性,减少运营成本,提高员工 生产力。 ·IT管理人员面对数量众多的计算机,缺乏专业技术服务人员,重复琐碎的工作,而且难于招聘和留住好 的人才。 ·缺乏专门的桌面维护服务部门和手段支持 服务内容 包括如下设备 个人计算机(PC) 服务器 (Server) 打印机 (Printer) Soho级路由器(Soho Router) 其他IT基础环境设备 (Other IT based-device) 服务范围: 硬件设备的安装、配置和升级 硬件设备的故障诊断和维修维护 基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除 预防性维护-日常监控、版本控制、病毒查杀、系统优化等 IT 桌面维护服务范围包括: 支持内容 工作范围 硬件支持 硬件设备的安装、配置和升级; 硬件设备的故障诊断和维修维护,包括零部件的替换; 软件支持 基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除; 应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除; 其他支持 预防性维护:包括日常监控,版本控制,病毒查杀,软件备份,趋势预测和系统优化等;协助新的IT 桌 面设备的采购,包括决定软硬件的需求和规范,提供对升级和迁移计划的支持和指导等; IT桌面维护服务具体内容包括: (1) PC的安装与维护; (2) PC硬件的更新与维护; (3) 操作系统的安装、配置与维护; (4) 操作系统软件的补丁更新; (5) 数据库的安装、配置与维护; (6) 常用软件的安装和维护; (7) 系统备份和恢复; (8) 重要数据备份和恢复; (9)计算机病毒的防治; (1) 网络病毒库更新; (11) 各种计算机外部设备的维护,包括打印机、扫描仪、刻录机、移动 存储、数码相机和摄像机、各种拨号器等; (12) IT资产清查/盘点; (13) 代购计算机相关设备或提供供应商资料; (14) 硬件设备的送修服务; 维护服务 电话支持: 用户碰到问题后,可通过印在会员卡和设备粘贴纸上的专用电话号码寻求技术支持 呼 叫服务支持中心,由 工程师 技术人员 通过电话提供服务和维修指导 帮您解决问题。 现场支持: 用户碰到问题后,如电话支持不能解决,可向 技术服务支持中心 要求 安排工程师在用 户现场进行系统分析 诊断 维护,并遵同用户的上班时间,随时解决用户的问题。并完成数据备份,升级 病毒定义等工作。 ( 现场工程师的人数由双方协商决定。) 网络支持: 用户碰到问题后,可通过网络论坛即时聊天工具如(QQ 飞信 MSN) 电子邮件IT技术服务 支持中心官方网站 搜索引擎 WINDOWS XP 帮助中心 软硬件客务中心 远程协助、等网络方式进行IT 技术帮助. 流程 IT桌面维护服务的业务流程是基于ITIL标准和最佳实践而构建的,其基本流程包括: ·事故处理流程:在最短时间内解决事故和恢复IT服务运作,尽量避免或减少事故对客户造成影响 ·问题管理流程:找出事故产生的根源,从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施 ·配置管理流程:管理和跟踪掌握IT资产的现状、历史变更、维护记录等信息,提供运维基础信息 ·知识库管理流程:汇总运维技术相关知识,保障技术人员快速定位,迅速解决问题 ·投诉管理流程:接受客户投诉与监督,改正错误,改进服务质量 ·考核考评流程:监控、考核、分析及汇报服务状况,持续的自我改进 人员 IT桌面维护服务人员均经过严格培训,具备以下素质: ·严格按照ISO的流程实现服务标准; ·对服务级别定义有清晰的理解; ·服务意识,注重与用户的沟通,做到礼貌,热情; ·熟知公司的业务和术语,从用户的角度去考虑对IT 桌面支持的需求; 工具 有效的工具会极大的提高工作效率,迅速定位问题和解决问题,并采取必要的预防措施。 IT桌面支持服务工具包括以下内容: ·流程管理工具:对IT桌面支持服务的业务流程进行管理,如事件管理,问题管理等; ·监控管理工具:对IT桌面进行监控的工具,如节点监控、软件监控等; ·运维处理工具:IT桌面运维中使用的工具,包括软件工具、硬件工具,如远程控制、软件分发等; ·知识管理工具:管理IT运维中的技术、技巧、处理方法等知识的工具,如自助服务、知识推送等; ·考核考评工具:对服务人员的服务质量、技术能力等进行考评的工具,如KPI等; 价值 SMART-TECH IT桌面维护服务价值 ·保障企业IT桌面系统的可用性、安全性、高效性 ·提升客户和员工的满意度 ·IT管理人员企业IT资产信息,避免资产流失,非业务应用占用资源 ·解放企业IT部门,使其回归企业IT规划与构建的核心业务 · 降低总拥有成本(TCO) 服务区域 亚洲、欧洲、非洲和南美洲 印度 中国 菲律宾 俄罗斯 墨西哥 新加坡 爱尔兰 北爱尔兰 以色列 南非 东欧 巴基斯坦 印度在桌面支持中做的最好据称至少8%的全球桌面支持业务都 去了印度。
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桌面技术支持工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,000
月收入平均值约
¥
11,155
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
8,961
近半年趋势
持平
解读:桌面技术支持在全国的平均月薪为¥11,155,中位数为¥8,961,其中¥2k-7k工资占比最多,约40%。
来源于491356份样本
桌面技术支持就业
同比上月,人才热度
+4.84%
桌面技术支持招聘
同比上月,职位数量
持平
桌面技术支持面经
T-Systems
两位面试官,总体来说都比较和蔼
匿名用户
面试了职位:
桌面技术支持
确定通过
根据简历上的经历问问题
2 年前 发布
联想阳光售后服务
匿名用户
面试了职位:
桌面技术支持
确定通过
先是做了一份技术测试的答题,题很基础,大约20分钟能做完,四页的样子,都是window 基本网络技术的知识,主要是作为笔记本的远程技术支持,所以其他的方面没怎么涉及
2 年前 发布
查看更多 2 条面试经验
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