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网络客服专员

[全行业]

1596条工资| 306条面试| 11953条招聘

网络客服专员简介

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岗位职责

工作内容
网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容:网络客服的工作内容多样,但主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具,在线上和买家实时交流及资料传送。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上,熟悉网店(淘宝)操作流程和交易规则,熟悉电脑基础操作,熟练使用WORD、EXCEL等办公软件,会使用聊天工具,掌握网络购物的流程,同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准(部分需要和顾客通电话)、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
工作薪酬
在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区,网络客服的工资一般在2-25/月左右,并且一般都是包吃(1餐或2餐)包住(或住房补贴),部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金,显得比传统企业还好。另外,网络客服的薪酬组成还有提成,这块可以产生不小的收益,部分资深网络客服月薪可过万。
学历要求
学历要求:网络英雄不论出身,一般高中以上即可,一般网店对销售客服学历要求不高,但是像高科技产品或者专业性比较强的产品,需要有专门的技术支持客服,比如IT产品、电子、医药及一些专业设备仪器等。
网络客服的职业道路:网络客服-主管-店长-自己开店做老板.......
工作环境
网络客服的工作环境:一般淘宝店家都不是很大,大的1人左右,小的1人左右,所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境,但是也没有高档写字楼里的那种压抑,一般办公环境的比较宽松随便,甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外,部分生意很好的网店,需要2班或3班倒,所以部分网店客服需要适应这种工作环境。
淘宝网店客服的现状:淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人,但有经验的资深客服非常稀缺,这部分人月薪一般超过5.
就业前景:由于淘宝的不断壮大,市场缺口巨大,除了网店/商城自己招聘客服人员外,目前有专门提供客服的公司,同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站,但是只要以销售客服为主,相信不久,像技术客服,售后客服等职位不断增多,未来的网络客服将成为客服市场的主力军。
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网络客服专员工资

所有工资由公司员工匿名提交+ 我来发条工资

各公司网络客服专员工资 最后更新  2018-08-02
职位 平均工资/月

最低最高

网易 在线客服(57条) ¥12431

¥3000 ¥12431

  • 最高工资 ¥12,431
  • 最低工资 ¥3,000
  • 靠谱 10
网易 客服(52条) ¥4060

¥2602 ¥5800

  • 最高工资 ¥5,800
  • 最低工资 ¥2,602
  • 靠谱 28
中国联通 客服(39条) ¥2827

¥1885 ¥5544

  • 最高工资 ¥5,544
  • 最低工资 ¥1,885
  • 靠谱 97
盛大网络 客服(31条) ¥4424

¥3160 ¥6478

  • 最高工资 ¥6,478
  • 最低工资 ¥3,160
  • 靠谱 23
百度 客服(29条) ¥4620

¥2900 ¥7442

  • 最高工资 ¥7,442
  • 最低工资 ¥2,900
  • 靠谱 33

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网络客服专员面试

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匿名用户

面试衣酷网络技术的在线客服专员

 -  广州

"面试过程轻松,前台亲切"

面试通过   面试感受:一般   面试难度:有难度

面试经历:

公司离地铁口较远,面试过程还挺轻松,前台人事还挺亲切,问的问题也比较简单,简单的上机实操了之后,就回去等结果了。

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有用(17|评论(0)|

 
匿名用户

面试竞技世界(成都)网络技术有限的电话客服专员

 -  成都

"面试很简单,基本没有难度"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:一般

面试经历:

填了一堆心理测试题后,和主管在一个接待室直接对话,问的很轻松,就是以前工作经验和求职动机,也没有为难的意思。

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问题:
为什么来成都工作。
回答:
发展潜力大。

有用(24|评论(0)|

 

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