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售后与销售

售后与销售做什么?本页面为从事该职位的用户提供了近些年薪资待遇走势、就业趋势、面试情况,综合图表数据多方面解析该职位的热度。同时介绍售后与销售岗位职责,日常工作,相关热招职位。

2条工资 |22377条面试 |273条招聘

售后与销售简介

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岗位职责

解义
销售客服分在线客服和电话客服等起到帮助销售能更好的与客户进行相关事宜的沟通。
工作范围
不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面:
1、意见处理;客户的查货、订货处理,客户的回访,并处理简单的客户投诉
2、资料管理;公司日常的业务跟单及订单的统计整理,并及时将发货信息准确传达到物流部门,并统计销售数量,录入分销软件
3、内部合作;辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项
好的客服是企业成功的关键!
分类
1.电话营销人员 2.售后服务人员 3.关系维护人员
电话销售型
对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中,电话销售的成本一效益分析是最容易的,获得了多少的客户订单、销售出多少产品,带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述,也相对容易计算,成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。
电话覆盖型
对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队,比如支持外部直接销售人员,这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(insidesales)。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是协助,客户服务中心价值评估的随意性很大,被低估的可能性更大。因此,对于从事电话覆盖的客户服务中心来说,计算它的效益没有一个通行的做法,但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售,在一些电话覆盖型客户服务中心,内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售任务,销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。
销售机会管理型
对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说,客户服务中心会将潜在客户购买需求(sales leads)转给当地销售代表,也可能指向代理店或直销店,由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售,最终是否能够实现交易需要取决很多因素,例如客户的需求变化、销售跟进人员的素质和服务等。因此对于客户服务中心的效益量化是最难的。这时候,就要看管理层究竟是如何定义客户服务中心在销售活动中的贡献。评估效益和价值的方法通常需要对服务人员工作记录、销售跟进人员的反馈信息结合服务录音进行分析,来确定客户服务中心的效益和价值。对于最终实现交易的信息而言,需要判断到底客户服务中心仅仅是传递了客户原本就决定的购买意向,还是靠服务技巧说服了客户掏腰包。对于没有实现交易的信息而言,是客户服务中心错误的传递或理解了客户的购买信息,还是原本真实的客户购买需求因为现场销售时的某些因素而发生了变化。
如何执行
资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
高效处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
协助销售
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧:
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;
2、 有感情;
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
5、简单明了,不要引起顾客的反感。
专业服务
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
引导成交
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。
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售后与销售工资

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各公司售后与销售工资 最后更新  2020-03-28
职位 平均工资/月

最低最高

吉星 售后技术支持与客户协调(1条) ¥3495

¥3495 ¥3495

  • 最高工资 ¥3,495
  • 最低工资 ¥3,495
  • 靠谱 18
山东比德文动力科技有限公司 售后与销售(1条) ¥3993

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  • 最高工资 ¥3,993
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  • 靠谱 8

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售后与销售面试

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匿名用户

面试优衣库的管理培训生

 -  上海

"2020年3月28线上一面"

感觉靠谱   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

第一个问题自我介绍 第二个问题选择来优衣库的契机是什么 第三个问题对liveware的科学与艺术怎么理解 第四个问题大学期间有没有做个leader的角色

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有用(9|评论(0)|

 
匿名用户

面试优衣库的管理培训生

 -  上海

"3月底线上一面新鲜经验"

感觉没戏   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

面试题目和之前的朋友发的经验贴一样,一面就让自我介绍,介绍自己的专业、优势、来优衣库的理由。然后会根据回答提问,我是根据优势举一个例子说明。然后根据之前填的SWOT提了一个弱势的问题,如何去调节这个弱势。对面同学是问了对优衣库的进一步发展有什么看法。然后问了职业规划,最后是问了对全国派遣的看法。总之好好准备,这些问题我都准备了,但是我准备得不太好。尽量朝经营与事业这方面靠,比如我对全国派遣看法说的是人的一生有很多可能,我们现在还小,不应该去局限自己什么的,对面小姐妹说的是只能接受五个城市,因为对这几个城市比较熟悉,有利于经营管理,感觉应该这样回答会好一点,比较中肯。面试官小姐姐非常温柔,很好,我们两个人15分钟就结束了。

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有用(17|评论(0)|

 

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售后与销售就业趋势

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售后与销售工资概况
平均¥3744

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

售后与销售就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

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