服务策划

简述 活动策划公司就是帮助各大企业、组织、协会、单位，举办各类型的公关活动、会议活动的策划公司。活动策划公司是由职业策划专家和各类形的活动策划专业人员组成，是专门提供公关活动策划和提供公关活动执行的组织性、策略性、的服务性机构。 活动策划没有彩排，只有“直播”，所以，活动策划公司想要成功的举办一个活动，最重要的还是活动策划公司对于细节的掌握和对细节的调控，不可忽视的是：创意也是成功举办一个完美活动的前提。 机构组成 活动策划公司的组织机构：　　一、从工作范围看，有局限于一地的小公司，也有跨地区、跨国度的大公司。　　二、从业务内容看，有承担单项业务的公司，也有承担多项业务的公司。　　三、从人员组成看，有几个人的小型公司，也有几十人的中型公司，还有几百人的大型公司。大中型活动策划公司一般由四部分组成：　　(1)行政部门。　　(2)规划审计部门。　　(3)专业策划部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业策划相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的职业策划专家组成。　　(4)设计部。提供活动所有的设计服务。 分类 活动策划 公关活动策划公司（公共关系活动策划公司）：这类型的公司，他们的服务领域为各种类型的公关活动的策划和执行，比如说，企业的年会策划、促销活动策划、巡回路演活动策划、发布会策划、客户答谢会策划、庆典活动策划等等，公关活动策划公司的服务机构主要为企业。 会议策划 会议活动策划公司（会议策划公司）：这类型的公司，他们的服务领域为各种高峰论坛、研讨会、大型培训会议等。会议活动策划公司的服务机构主要为一些单位、或者机构、协会等。 服务特点 较为客观公正；技术全面，专业性强； 较灵活，适应性强； 经营范围 联络沟通 收集信息 新闻代理 广告代理 推介产品 会议服务 活动策划 礼宾服务 印刷制作 音像制作 客户关系 》 营销企业包括公司办公地点、公司人员形象、企业网站形象等等，可以比较直观地了解一个公司的基本服务能力和业务素质。 一个公司的客户在一定程度上体现着一个公司的服务能力，如果一个公司拥有众多大型和高端客户，同时还进行着持续的服务，另外一个公司服务过的全是街边小店，没有人会相信后者会优过前者。 服务规范 规范的流程、规范的语言、规范的文本，一个系统化的服务流程通过规范化的运营管理，展现规范化的服务，并一直如此，那我们就没有理由怀疑它的体系和基本素质，只要稍加专业性知识和运营管理技能的考察，我们就可以清楚地分辨这个公司是否有能力向我们提供优质的服务。 价格体系 不同的公司有不同的业务侧重，反映在价值上就会有不同的价格表现。不同的报价服务不同的客户，除了价格之外还应有一个服务质量的考虑，性价比是决定一个服务是否被接受的关键。 业务能力 业务内容最直接的反映就在于项目内容与客户的对照中，同时了解对某一客户的服务案例中，活动策划公司进行了哪些服务，并以此对照客户活动的主旨和需求，就可以在充分了解一个活动策划公司服务能力的同时，清晰地获取他们的服务理念和业务能力。 服务模式 没有人能做所有事，关键的是他有没有能力将每一件事情都做好。一个活动策划公司不可能包罗万象地提供从小到大的一系列服务，但他必须具备强大的供应商整合和运营管理能力。 服务流程 活动准备： 1、与活动主办者洽谈。 2、向活动主办方提供活动接待策划方案和报价。 3、邀请活动主办者实地考察活动举办场所。 4、与活动主办者确认活动接待方案。 5、与活动主办者签订活动接待标准合同。 6、确认活动主办者预付活动订金事宜。 7、在活动举办前制定活动工作人员服务标准条例及活动接待手册。 8、准备活动资料。（含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、活动配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。） 活动进行： 9、机场、码头、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。 1、活动酒店现场：活动秘书分发活动资料，来客接待。 11、活动秘书协助会场布置及会场的会务服务。 12、活动秘书在活动接待（报到）处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发活动礼品及房间派送水果等会务工作。 13、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。 14、提前确认活动代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 15、确认旅游公司为该活动提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜（日程安排、房餐车导游等安排）。 16、确认并保障活动期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。 17、确认特殊客人（含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。 18、协调活动期间的交通工具的安排。 19、代办活动代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。 活动总结： 2、活动服务的总结、评估、活动代表的意见反馈及处理工作。 21、活动资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。 22、与活动主办者的费用结算工作。 23、欢送代表工作。 活动策划要素 活动策划公司在举办活动的时候要注重的地方也很多。比如说活动创意策划：包括主题策划、流程策划、媒介策划等。还有就是活动的舞美设计：比如说活动的舞台3D设计，会场平面设计、宣传画册设计等。活动的影视视频：比如说在活动现场播放企业宣传片、或者企业微电影......等等。活动的演艺节目也是活动的重中之重：用什么节目合适？用什么主持人更契合活动？更契合企业？......这些都是活动策划公司在举办活动的时候需要仔细思考的问题。有些活动需要媒体报道，所以一个活动策划公司应该需要有强大的媒体资源。活动的场地的选择也是不可忽视的重要因素：场地是选择就室内举办还是室外举办？是选择在酒店举办还是选择在其他地方举办？场地的选择一定要契合本次活动。 想要成功举办一个公关活动，需要注意以下几点： 活动创意策划 活动的创意，是举办一个让人印象深刻的活动的前提条件，活动策划公司必须吹毛求疵、极度挑剔，才能带来一个闪亮的亮点，使得活动在参加活动的嘉宾脑海中印象深刻，这才算是一个成功的活动。 主题策划 好的主题对于公关活动的作用就好比如画龙点睛，使得活动更加传神，更加形象，主题定的好，活动前期策划就成功了一半，好的活动主题使得活动有了灵魂，活起来了。有了一个好的开头，后续的设计和策划就都是围绕着这个愿的主题进行策划。所以，本次活动举办的非常成功，参会嘉宾都印象深刻。 流程策划 活动流程应该怎么策划？ 在进行一项活动策划的时候，活动流程、行政庶务、人员配置，是三个相当重要的环节。很多时候，在活动方向、目标确定之后，大家都会苦恼于活动流程的设计，不知道该从何下手？不知道该朝着什么方向走？ 「好的开始，是成功的一半」！但，在进行活动策划的时候，必须全方位的思考，除了要设想引人注目的开场之外，更要为结尾立下目标。如此，才能在讨论流程时，能朝着目标来设计中间的活动！　　「热力曲线」简单的说，就是观众的情绪起伏！如果以一场晚会为例，运用以下的热力曲线来做一些简单的叙述及说明。　　开始→拉高→持续高→情绪再激励→最high结尾　　热舞→搞笑戏剧→团康→歌舞剧→歌舞剧最后和观众合唱结尾- 持续加温向上拉高→最高结尾　　戏剧 (以剧情来改变观众情绪，在剧情最精采的部份作结尾)，利用对抗型的大团把气氛炒热，结束可以是动感带动唱，让大家一起high到最高点。　　开始→拉高→渐收→感性结尾　　热舞→小团(拉高)→戏剧(拉高并渐收给予启示)→柔性手语结尾　　以上两种曲线图，是最常见到及使用的，当然，也可以因应自己活动的开头及结尾，来为自己良身订做一个属于自己活动的热力曲线。 舞台设计 舞台设计是以“舞台”为标的物的设计，更细的说以舞台设备、灯光、布幕、音响、演出道具、悬吊与更换支架系统、戏服、戏妆为为标的物的设计。舞台设计因为直接面对观众，而且也是活动设置最直观的描述，所以，任何一场活动，一个好的舞台设计方案至关重要。 其他设计 包括活动宣传册设计、企业画册设计，邀请函设计、主背景设计等。 影视 企业宣传片、活动转场视频、企业微电影，都是一个公关活动必不可少的部分。 演艺节目 活动现场表演的节目，节目的选择就要根据活动策划公司的策划思路来进行选择，一般节目都是一些幽默、风趣的，节目符合活动的目的，所以活动举办的很成功，参会嘉宾也都很开心。 媒体 在一些活动中，企业也许要对活动进行媒体的报道，所以，一个成熟的公关活动策划公司应该具备强大的媒体资源，在从前期活动的造势、和后期的活动的招商，这些都需要媒体作为铺垫。 活动场地 场地可以选择户外，也可以选择在室内。根据本次活动规模的大小，选择合适的场地。如果选择在酒店举办，酒店有不同的星级，从企业形象的角度来说，重要的活动宜选择五星级或四星级酒店。为了体现权威性，也可在当地著名建筑内举办。（由于审核程序繁琐，企业可委托专业活动策划公司全程策划筹办） 现场管理 特别是一些大型的会议活动，往往因为参会嘉宾较多，所以对活动策划公司现场的把控能力就有非常高的要求。现场一千多人的活动如何管理？如何不出乱子？如何精确预知活动进度？这些都是活动策划公司在举办大型活动中需要考虑的问题。 应急措施 活动策划中管理作为一个复杂系统工程涉及到大量人力物力及资源的调度和管理，不管前期的策划和筹备工作做得多么到位，在活动上演阶段都可能会有预料不到的突发事件，那么如何处理好突发事件将是活动能否成功举办的重要保障。 设备故障或电力中断。 在活动上演过程偶尔会遇到设备故障和电力中断的情况，特别是一些中小型的活动，由于设备不够专业而出现现场设备故障，特别是音响系统出现故障率最高。各品牌的音响系统由于价格悬殊巨大其质量也不一样，一套小型的用于会议的次品牌的音响系统可能成本价就几万元，其质量自然没有保证，这样在活动上演阶段便可能出现啸叫、甚至因为使用过久被烧坏的可能。而一套大型的专业级的音响系统的投入少则好几百万，大则上千万的都有，这样的专业设备只要有专业人士在现场负责使用通常保险系数极高。只有一种情况就是因为淋雨导致电路烧坏的情况，通常作为有经验的专业公司都会采取预案，通常都有现场的备份设备，以确保万无一失。 电力中断音响活动上演的事件也常有发生，通常影响电力中断的原因主要有1、负荷过高，导致供电系统不堪重负而中断。2、气候突然变化，如下雨、刮风等导致电线断裂或短路而电力中断。3、由于现场电力线路架设不规范，或由于观众现场踩踏等原因导致线路受损的电力中断。解决电力中断的办法通常是在活动上演前需要准备供电车，并同晚会的设备系统相连，一旦出现电力中断可以及时启动供电车的供电系统。 临时缺席 大型节庆的嘉宾和演员通常是不到最后一刻很难最终确定，出席嘉宾的更改可能衍生出一系列的节目流程问题。我曾听朋友说过一个这样的案例，某个活动曾经就出现过这样的问题，原定出席活动并宣布活动开幕的省领导因为临时改变行程而于活动上演前取消了出席本次活动，但由于主办方和活动执行方及主持人在衔接上出了沟通上的问题，活动上演的时候主持人还是照本宣科的说“有请领导宣布开幕”，最终上演了极其尴尬的一幕。 同样演员也可能因为航班等原因无法赶到节目现场，这样便需要对现场的流程、音乐、灯光进行重新调整，因为大型晚会的音乐灯光都是实现通过电脑预设了程序的。 气候突变 大型活动的举办最怕现场突然刮风下雨，气候变化引起的突发事件小则可能使现场出现混乱，大则可能出现安全事故，比如因下雨导致的现场线路漏电，因刮风导致舞台及灯光架坍塌等重大事故。这就需要在活动前有足够的准备。对于任何一场活动，专业的活动运营公司都会都防范风雨天气的措施，比如对灯光、音响、电视录制设备等进行防雨处理，对灯光架进行加固。