淘宝客服专员

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岗位职责

岗位职责
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
金融客服
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;
2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
网络客服
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服
1、负责公司与银行 客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
网店客服
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
任职条件
一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。
心理素质要求
1.处变不惊的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料：
不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
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匿名用户

面试南京桂花鸭集团的淘宝客服专员

 -  南京

"早晚班倒班，凌晨下班，底薪2000"

确定通过   面试感受：不好   面试难度：很容易

面试经历：

简直了，公司在软件大道那边，很偏僻，周边没有什么小吃店，上班早班+晚班，晚班下午2点到10点半，我原本还能接受，结果跟我说，虽说到10点半，但是经常到凌晨1、2点才能下班，会提供酒店或者打车费，客服有销售业务，底薪2000，其他都是绩效奖金，努努力，8千没有问题，我？招聘信息写着的可是4000起啊，明晃晃的忽悠人，五险还说补交。

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匿名用户

面试南京飞沃商贸有限公司的淘宝客服专员

 -  其它

"简单问一下工作经验和个人情况"

面试未通过   面试感受：很好   面试难度：未评价

面试经历：

简单问一下工作经验和个人情况，然后在线测试一下你的打字速度，行不行当时就跟你说的，工作轻松，就是不交保险。

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• 学历

  数据详情

  • 该职位招聘不限学历占24.01%

  • 该职位招聘中专学历占16.06%

  • 该职位招聘高中学历占10.29%

  • 该职位招聘大专学历占35.92%

  • 该职位招聘本科学历占0.72%

  • 该职位招聘其他学历占13.00%

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• 工作经验

  数据详情

  • 该职位招聘不限工作经验占21.63%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占15.05%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占0.31%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占58.62%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占4.39%

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• 工资

  数据详情

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占71.30%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占20.37%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占7.96%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占0.19%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占0.19%

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