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crm专员
crm专员
crm专员是做什么的?本页面为用户提供了crm专员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-03-29 05:00:00 更新
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crm专员简介
岗位职责
定义 CRM是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。 CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户,通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。 CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。 这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略,这种经营策略是以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组(BPR),而这一切是基于以客户为中心,以信息技术(CRM系统)为手段。 CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 在这个定义中,充分强调了企业与客户的互动沟通,而且这种沟通是富有意义的,能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为,通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度,从而达到客户创造价值的目的。 CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心,以“销售团队管理”为核心,以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。在这个定义中,较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合。 CRM是企业的一种经营哲学和总体战略,它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据,运用发达的数据分析工具来分析客户数据,挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合,通过有效的客户互动来强化客户忠诚,并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。 是企业在核心竞争力建设中,为求竞争制胜和快速成长,树立以客户为中心的理念,所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略;是企业以客户关系为重点,优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,能有效提高效率和利润的业务实践;也是企业围绕客户价值创造,为最终实现电子化、自动化运营目标,在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案等的方法总和。 发展历程 Mainframe 大型机(Mainframe)也曾有过辉煌的时代。1948年,IBM开发制造了基于电子管的计算机SSEC。1952年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机IBM71问世,1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM72和小型机IBM65,这样第一代商用计算机诞生了,1956年,IBM又推出了第一台随机存储系统RAMAC35
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crm专员工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,010
最高:¥79,850
月收入平均值约
¥
20,313
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
25,335
近半年趋势
上涨
解读:crm专员在全国的平均月薪为¥20,313,中位数为¥25,335,其中¥17k-22k工资占比最多,约39%。
来源于895121份样本
crm专员就业
同比上月,人才热度
+6.39%
crm专员招聘
同比上月,职位数量
+0.79%
crm专员面经
prettyballerinas
面试官很nice,员工比较年轻化
匿名用户
面试了职位:
CRM专员
感觉没戏
跟主管聊了很久,感觉ok,但是一直没有回复,可能想找个更专业的人吧。、岗位设置有点复合。 HR很不错,各方面都比较专业。 一直没给结果,中途问了一次说是等确定最终结果,哎
2 年前 发布
吉利汽车春晓公司
面试没难度,但我没有行业经验
匿名用户
面试了职位:
crm专员
感觉没戏
HR电话里简单聊了下。然后约好第二周面试。到了集团发现这段时间似乎公司在大量招人。和大部分面试过的企业一样,面试约定时间和真正面试时间严重不符。终于等到面试官,人很nice,问题也问的很仔细,具体问了之前的工作经历、对行业的了解、职业规划、和应聘工作的内容。不过感觉自己不是特别符合对方的要求,聊的时间不长。之后是HR面聊。常规问题,自我介绍、为什么应聘、为什么选择这个公司、薪酬期望等。
...查看更多
2 年前 发布
1
上海大智慧软件公司
三轮面试,整体感觉比较轻松。
匿名用户
面试了职位:
crm专员
感觉靠谱
三轮面试,第一轮面试应该是技术经理问了一些技术方面相关的问题,很快就结束了,第二轮面试应该是技术总监,问的非常详细,整个工作经验,擅长,各种各样的问题,第三轮就是HR谈工资方面的问题了,没什么好说的,一个心里价位。
2 年前 发布
天天果园
初试简单,复试难,由部门总监面试
匿名用户
面试了职位:
crm专员
未通过
初试就简单聊聊天,很容易就能过。但是复试由专门的部门总监来面试,会提一些和职位相关的技术问题,会根据你的回答再问,回答的不好就很容易通不过
2 年前 发布
爱奇艺
面试官是个大姐姐~会客室好小~整体风格是年轻的感觉
匿名用户
面试了职位:
crm专员
感觉没戏
大概问了下自己的工作经历, 然后提了两个问题, 最关键还让做了什么汪氏测试题,感觉现在都不是做什么测试题的时代了。
2 年前 发布
2
查看更多 9 条面试经验
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