出单员

业务流程中: 出单员应注意核对保户或保险代理人所提供的信息是否准确,并认真录入业务程序,需掌握一般的保险业务知识. 岗位概述 承保柜面人员主要负责指导客户填写单证、收集资料、核对信息、系统录入、收取保费、 单证打印和清分归档等，同时负责解答客户对保险产品、条款内容的咨询和客户投诉的处理。 岗位处理业务类型 1 业务办理：告知所需单证，接收客户提供的投保、批改资料，指导客户填写单证， 审核材料的真实性和完整性，根据各类监管要求及各公司承保规定进行初审，将投保影像 资料上传至承保业务系统，向客户收取保费后缮制保单并清分归档。 2 业务咨询：介绍保险产品、条款等内容，解答客户关于承保手续、保费金额、 承保政策等方面的咨询。对不能当场答复的问题进行登记，及时转至相关部门，并及时 跟进。 3 投诉受理：接待上门投诉的客户，态度应始终保持热情主动，从客户角度出发， 注意安抚客户情绪，避免矛盾激化和投诉升级。在处理客户投诉的过程中，应注意发现 公司的产品、业务、服务的缺陷，及时向相关部门提出改进意见和建议。