宾客关系经理

层级关系 直接上级：前厅部经理　　直接下级：接待部主管、商务主管、礼宾部主管、大堂副理、宾客关系主任  任职要求 1、自然条件：男24-45岁，女24-45岁；身高：男1.75米以上，女1.62米以上。　　2、文化程度：大学本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。　　3、工作经验：曾在同档星级酒店前厅部任经理职务，熟悉前厅部运作及管理程序。　　4、语言能力：流利国语、较强的英语口语表达能力。  主要职责 前厅部经理的主要职责如下： 1、向饭店总经理或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。 2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。 3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。 4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。 5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。 6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。 7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，亲自接待重要团队与客人。 8、批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。 9、与饭店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。 1、负责本部门的安全、消防工作。