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电话客服人员
电话客服人员
电话客服人员是做什么的?本页面为用户提供了电话客服人员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-25 21:00:00 更新
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电话客服人员简介
岗位职责
岗位职责 客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。 金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户 反馈; 2、能及时发现来电客户的 需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务 ; 4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 网络客服 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 电子商务客服 1、负责公司与银行 客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 导航客服 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 网店客服 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 任职条件 一般来说,客户专员的任职条件如下所示: 1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰; 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通; 3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致; 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练,打字速度每分钟5字以上,熟悉办公软件和网络工具。 心理素质要求 1.处变不惊的应变力 2. 挫折打击的承受能力 3. 情绪的自我掌控及调节能力 4. 满荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求 1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺,说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一 6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求 1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力 7. 具备专业的客户服务电话接听技巧 8. 良好的倾听能力 综合素质要求 1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力参考资料: 不同的行业,不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。
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电话客服人员工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,023
最高:¥79,850
月收入平均值约
¥
6,866
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
7,134
近半年趋势
持平
解读:电话客服人员在全国的平均月薪为¥6,866,中位数为¥7,134,其中¥2k-7k工资占比最多,约55%。
来源于321406份样本
电话客服人员就业
同比上月,人才热度
+7.59%
电话客服人员招聘
同比上月,职位数量
+1.42%
电话客服人员面经
邦芒服务外包有限公司广西分公司
假如半夜值班时有玩家打电话投诉你,你该怎么办?
匿名用户
面试了职位:
电话客服人员
感觉没戏
先进行自我介绍,然后面试官会问你对游戏客服的理解是什么,对今后这个客服职位的发展有什么看法,如何才能做到一个优秀的客服之类的。
2 年前 发布
广州国泰信息处理有限公司
仅参加笔试无法进入面试
匿名用户
面试了职位:
电话客服人员
未通过
笔试通知是短信群发形式,无需回复,如你愿意参加准时出席参加笔试即可,监考员姐姐解释详细,清楚,笔试2H内,全英文选择题+作文题+数学题逻辑题。个人能力较差则无法参加面试,早上笔试,下午通过则通知,如没有收到任何短信,邮件则失败。如大部分应聘者英文能力都良优,则要面对下一步的面试关卡为准。
...查看更多
2 年前 发布
招商银行
招商银行招聘电话客服人员
匿名用户
面试了职位:
电话客服人员
感觉靠谱
感觉还可以!面试官还是挺亲切的!面试官页就是随便的问了一些基本的情况!然后页询问了一些工作方面的知识!总的来说还是可以的
2 年前 发布
法国航空公司
听力问题不是很难,但是考反映快,是全部听完一遍之后再放第二遍。
匿名用户
面试了职位:
电话客服人员
未通过
笔试内容会考选择题,听力填空这样,听完马上收卷,最后一篇是考飞机落地时的广播播报,问机舱外温度,还有起降时间表放在哪里,笔试的话就是选择题,完形填空,作文考自我介绍,选择题有考两个地区的时差换算,或者两个地区时差知道,求飞行时间多长这样的题,会发计算机。
2 年前 发布
3
中国移动客服中心
面试官年轻,没怎么刁难我,哈可以不是很难,按他提的问题回答就。
匿名用户
面试了职位:
电话客服人员
感觉靠谱
你就老实的回答考官的问题就好了。
2 年前 发布
查看更多 9 条面试经验
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