客服

纠错

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。...[展开]

查看全部工资（共14090条，1093个公司）

匿名用户

面试速宝网络的客服专员/助理

 -  成都

"有一定要求，表现好即可。"

感觉靠谱   面试感受：一般   面试难度：有难度

面试经历：

到公司后等待人事和部门主管分别面试，人事会询问对公司的看法和了解，部门主管则是岗位专业问题。公司概况建议还是需要事先了解一下。

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问题：

对公司目前的了解程度，对自身岗位的看法。

回答：

如实回答即可。

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匿名用户

面试普立万聚合体(上海)有限公司的客服专员/助理

 -  上海

"HR电话我安排时间面试"

感觉没戏   面试感受：很好   面试难度：很容易

面试经历：

HR电话我安排时间面试，因为有个offer，所以把面试时间提前了，下雨天下班前去的，先是客服主管面试，自我介绍，再问以前工作内容离职原因，自我评价性格，还问是否介意工作地点工作内容，因为它是一个在张江的化工厂区内的办公区。谈得都挺好，然后是HR接着聊，又是一番自我介绍工作内容，还问我要求的薪资如果给个与已拿到的offer一样的工资愿不愿意接受，因为她们在网上提供的薪资范围比这个高3k, 我都想不到她给个最低的报价，一开始是不能接受，她又提了其他福利比如13薪年终奖午餐，想了想应该可以接受吧，她又问为什么单身，我说有男友，她就说闪婚容易，结婚会立马要小孩，我实在无力反驳这种判断，总不能说我已婚有小孩吧汗。最后还问我是否可以提供3个月内的体检报告。基于面试的种种，我还以为很容易就过了。隔个周末去...

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查看全部面试（共23472条，8988个公司）

• 学历

  数据详情

  • 该职位招聘不限学历占18.85%

  • 该职位招聘中专学历占10.82%

  • 该职位招聘高中学历占7.35%

  • 该职位招聘大专学历占36.51%

  • 该职位招聘本科学历占5.57%

  • 该职位招聘硕士学历占.04%

  • 该职位招聘博士学历占.01%

  • 该职位招聘其他学历占20.87%

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• 工作经验

  数据详情

  • 该职位招聘不限工作经验占46.28%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占8.77%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占1.66%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占34.79%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占6.29%

  • 该职位招聘5-10年工作经验占1.94%

  • 该职位招聘10年以上工作经验占.26%

  展开

• 工资

  数据详情

  • 该职位招聘在0-2k薪资范围占.56%

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占56.35%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占28.65%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占7.25%

  • 该职位招聘在12-16k薪资范围占4.98%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占1.85%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占.36%

  展开

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