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客服

[全行业]

11398条工资| 25505条面试| 87161条招聘

客服简介

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岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
...[展开]

客服工资

所有工资由公司员工匿名提交+ 我来发条工资

各公司客服工资 最后更新  2018-07-30
职位 平均工资/月

最低最高

中国移动 客服(496条) ¥3402

¥1689 ¥7920

中国移动客服中心 客服(259条) ¥3480

¥1740 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,740
  • 靠谱 78
中国电信 客服(251条) ¥3160

¥1701 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,701
  • 靠谱 90
招商银行信用卡中心 客服(190条) ¥4834

¥2638 ¥10350

  • 最高工资 ¥10,350
  • 最低工资 ¥2,638
  • 靠谱 84
中国联通 客服(173条) ¥2844

¥1500 ¥6525

  • 最高工资 ¥6,525
  • 最低工资 ¥1,500
  • 靠谱 97

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客服面试

所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

匿名用户

面试腾讯的网络客服

 -  深圳

"我去这家公司面试了1次"

面试未通过   面试感受:一般   面试难度:有难度

面试经历:

我去这家公司面试了1次,有很多人,需要层层选拔。问的问题也是,感觉啥都要懂似得。其实不就是个客服工作吗。很多公司都有客服岗位啊。大家就是觉得腾讯公司,听起来比较牛嘛。所以都想进去。其实就算进去上班。还不是有很多人离职啊。每个人想法不一样。我之前去面试的时候,去报名就会被刷下去很多人,面试中无论你表现不表现,本来只找二三十个人的。结果,光是去参加初试就有一两百人吧,竞争太大了。无法想象。

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有用(6|评论(0)|

 
匿名用户

面试中国联通的电话客服

 -  武汉

"根本没有面试,直接培训上岗"

面试通过   面试感受:一般   面试难度:很容易

面试经历:

没有面试,直接培训一个月上岗,每天拿本子笔不停的做笔记。有很多知识点要记,培训一个月以后就成新员工直接上岗接电话了。

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有用(12|评论(0)|

 

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