客服

纠错

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。...展开

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匿名用户

面试广州格匠机电工程有限公司的售后客服

 -  广州

"售后客服面试很好，共2轮面试"

确定通过   面试感受：很好   面试难度：一般

面试经历：

一面
一面是HR面试，先让你填个入职申请表。
然后填完后去一个房间跟HR一对一面试，最开始是自我介绍，然后问一下你上一份工作离职原因，再看一下你的大学专业，问一下你为什么不找对口而来做售后客服。
最后还有时间就聊一下家常（我的情况是问我上一份工作的详细职责，工作地点工作时间工作内容）
二面
一面HR面完后，隔了一两分钟，就有一个女人进来给我二面。二面是一个大我一辈的阿姨面试官（后来我上班的时候才知道是BOSS），跟HR面试大同小异。我的情况是当场录用了。
工作心得：
我做了几个月还是离职了，首先HR说底薪4000是有误导性的，说是4000，其实是基本工资2200+岗位工资1800（加班费按2200算，而不是4000，这点好坑），两个月转正就有绩效补贴（500-1000）+200...

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匿名用户

面试字节跳动的售后客服

 -  北京

"售后客服面试一般，共1轮面试"

感觉靠谱   面试感受：一般   面试难度：困难

面试经历：

1. 自我介绍 - 针对工作经验问我发展方向 - 为啥想离职
2. 问对于字节的了解
(答 商业化产品类别，分别举例；公司发展；主要业务）这边建议提前做好功课 好好查资料
3. 对于广告有什么了解 
（答 常见广告的几种形式；抖音广告的形式；介绍品牌广告和效果广告的，两者相同和差异点；）
4. 对于电商的理解 
（答 一类二类电商，区别，举例；发展趋势，优缺点；举例信息流广告，介绍信息流广告特点）
5. 到这里就结束了对我的提问 进行反问；
a. 面试官提到KA效果广告这个team分运营和优化师，因此我就问两个的具体工作差异，面试官反问我怎么理解两个岗位，我说出自己的想法之后问面试官不知道我理解的是否正确，面试官说有点出入。 但也没深入介绍
b. 问了每个运营/优化师是否会...

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问题：

2. 问对于字节的了解

回答：

前辈，面试前都需要准备什么呢？材料？知识点？

问题：

3. 对于广告有什么了解 

问题：

4. 对于电商的理解 

回答：

您好！请问投递简历多久通知面试的?

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• 学历

  数据详情

  • 该职位招聘不限学历占18.85%

  • 该职位招聘中专学历占10.82%

  • 该职位招聘高中学历占7.35%

  • 该职位招聘大专学历占36.51%

  • 该职位招聘本科学历占5.57%

  • 该职位招聘硕士学历占0.04%

  • 该职位招聘博士学历占0.01%

  • 该职位招聘其他学历占20.87%

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• 工作经验

  数据详情

  • 该职位招聘不限工作经验占46.28%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占8.77%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占1.66%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占34.79%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占6.29%

  • 该职位招聘5-10年工作经验占1.94%

  • 该职位招聘10年以上工作经验占0.26%

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• 工资

  数据详情

  • 该职位招聘在0-2k薪资范围占0.56%

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占56.35%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占28.65%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占7.25%

  • 该职位招聘在12-16k薪资范围占4.98%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占1.85%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占0.36%

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