客服

[全行业]

14102条工资| 24079条面试| 99578条招聘

客服简介

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岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
...[展开]

客服工资

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各公司客服工资 最后更新  2019-04-15
职位 平均工资/月

最低最高

中国移动 客服(543条) ¥3300

¥1541 ¥7920

中国电信 客服(272条) ¥3022

¥1541 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,541
  • 靠谱 90
中国移动客服中心 客服(259条) ¥3480

¥1740 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,740
  • 靠谱 78
招商银行股份有限公司信用卡中心 客服(212条) ¥4829

¥2884 ¥10350

  • 最高工资 ¥10,350
  • 最低工资 ¥2,884
  • 靠谱 84
中国联通 客服(207条) ¥2900

¥1450 ¥6235

  • 最高工资 ¥6,235
  • 最低工资 ¥1,450
  • 靠谱 97

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客服面试

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匿名用户

面试重庆天骄爱生活服务股份有限公司的客服专员/助理

 -  重庆

"应届生校招客服管培生"

感觉没戏   面试感受:一般   面试难度:有难度

面试经历:

学校双选会现场投递的简历,先自我介绍一下,问了你觉得最大的优势在哪里,怎么体现出来,具体的事例,然后让等通知是否进行下一轮复试。

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问题:
你的优势。
回答:
学习能力强,独立学习策划能力并完成策划。

有用(9|评论(0)|

 
匿名用户

面试环球易购电子商务有限公司的客服专员/助理

 -  其它

"简单"

面试未通过   面试感受:很好   面试难度:未评价

面试经历:

简单,做一套卷子,然后HR面试,自我介绍什么的,然后到部门负责人面试,英文自我介绍,问下能不能加班啊夜班啊,然后糊里糊涂就过了。

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有用(22|评论(0)|

 

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