客服

纠错

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。...展开

查看全部工资（共18043条，1174个公司）

匿名用户

面试booking.com的咨询热线/呼叫中心客服

 - 

"通过面试，面试体验非常好"

面试通过   面试感受：很好   面试难度：一般

面试经历：

星期三投递简历，星期四接到Hr电话面试，先是中文了解大致情况（信息互换），然后是英文提问，为什么选择booking。当即通过且被告知下个星期二和四会分别接受中英文测试和第三面（和team leader 及 HR一起），没有经历过其他网友分享的群面，因为我的工作在海外，booking可能是按照我的特殊情况安排了视频面试，因此没有参观办公室、分组讨论等情况。整个三次面试非常顺利，hr和其他同事的工作效率都很高，并且非常准时非常专业，信息反馈也很及时，中英文测试都比较简单，但是英文真的非常不好的朋友可以选择放弃吧，哈哈。第三面主要有招聘官提问，team leader倾听，到最后才会让team leader补充提问，HR的问题非常专业但是并不难（如果是真心想要在这家公司工作，建议要做好十足的准备，了...

查看更多

有用（23）|评论（0）|分享

 

匿名用户

面试上海震坤行网络技术有限公司的客服专员/助理

 -  上海

"社招面试通过，一共面试四轮"

面试通过   面试感受：一般   面试难度：一般

面试经历：

第一轮电话面试，第二三四轮都是视频面试，最后谈了薪资发放了offer。整体难度不是很大，但是需要诚恳认真的回答，面试官看起来都很有资历，会问你很多问题。整体面试感觉很好，人事很准时，面试官也很认真。应该是家非常不错的公司～

查看更多

有用（15）|评论（0）|分享

 

查看全部面试（共25965条，10014个公司）

• 学历

  数据详情

  • 该职位招聘不限学历占18.85%

  • 该职位招聘中专学历占10.82%

  • 该职位招聘高中学历占7.35%

  • 该职位招聘大专学历占36.51%

  • 该职位招聘本科学历占5.57%

  • 该职位招聘硕士学历占0.04%

  • 该职位招聘博士学历占0.01%

  • 该职位招聘其他学历占20.87%

  展开

• 工作经验

  数据详情

  • 该职位招聘不限工作经验占46.28%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占8.77%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占1.66%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占34.79%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占6.29%

  • 该职位招聘5-10年工作经验占1.94%

  • 该职位招聘10年以上工作经验占0.26%

  展开

• 工资

  数据详情

  • 该职位招聘在0-2k薪资范围占0.56%

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占56.35%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占28.65%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占7.25%

  • 该职位招聘在12-16k薪资范围占4.98%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占1.85%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占0.36%

  展开

查看完整