客服

纠错

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。...[展开]

查看全部工资（共11398条，1020个公司）

匿名用户

面试腾讯的网络客服

 -  深圳

"我去这家公司面试了1次"

面试未通过   面试感受：一般   面试难度：有难度

面试经历：

我去这家公司面试了1次，有很多人，需要层层选拔。问的问题也是，感觉啥都要懂似得。其实不就是个客服工作吗。很多公司都有客服岗位啊。大家就是觉得腾讯公司，听起来比较牛嘛。所以都想进去。其实就算进去上班。还不是有很多人离职啊。每个人想法不一样。我之前去面试的时候，去报名就会被刷下去很多人，面试中无论你表现不表现，本来只找二三十个人的。结果，光是去参加初试就有一两百人吧，竞争太大了。无法想象。

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匿名用户

面试中国联通的电话客服

 -  武汉

"根本没有面试，直接培训上岗"

面试通过   面试感受：一般   面试难度：很容易

面试经历：

没有面试，直接培训一个月上岗，每天拿本子笔不停的做笔记。有很多知识点要记，培训一个月以后就成新员工直接上岗接电话了。

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查看全部面试（共25505条，10094个公司）

• 学历

  数据详情

  • 该职位招聘不限学历占18.85%

  • 该职位招聘中专学历占10.82%

  • 该职位招聘高中学历占7.35%

  • 该职位招聘大专学历占36.51%

  • 该职位招聘本科学历占5.57%

  • 该职位招聘硕士学历占.04%

  • 该职位招聘博士学历占.01%

  • 该职位招聘其他学历占20.87%

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• 工作经验

  数据详情

  • 该职位招聘不限工作经验占46.28%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占8.77%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占1.66%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占34.79%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占6.29%

  • 该职位招聘5-10年工作经验占1.94%

  • 该职位招聘10年以上工作经验占.26%

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• 工资

  数据详情

  • 该职位招聘在0-2k薪资范围占.56%

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占56.35%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占28.65%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占7.25%

  • 该职位招聘在12-16k薪资范围占4.98%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占1.85%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占.36%

  展开

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