客服

纠错

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。...展开

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匿名用户

面试Bigo的客服

 -  广州

"面试的是英语客服和质培"

感觉靠谱   面试感受：很好   面试难度：未评价

面试经历：

感觉靠谱。福利待遇不错，少于30分钟，面试效率高，面试官nice。面试的是英语客服和质培，因为找工作找很久了，很难遇到一个离家里只有几个公交站的公司，而且待遇也挺好的，面试时候用英语自我介绍，基本没问题，还被面试官问怎么英语那么好，又不是英语专业，谁知道后面来了一个产品经理，问得很细，感觉自己不是很会，心里想我一面试客服质检的跟产品好像没啥关系啊，但是还是尽量表现自己，对这方面的了解，两个人加起来问了差不多两个小时，因为真的很想去，所以也跟hr说，就算质培不行，从英语客服做起也行，有点卑微的feel，明天就出结果了，希望结果是好的……

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匿名用户

面试重庆鸿巨网络科技有限公司的客服

 -  重庆

"一轮，网投，电话邀约面试。"

确定通过   面试感受：很好   面试难度：一般

面试经历：

一轮，网投，电话邀约面试。hr小姐姐和部门经理(也是一位年轻的小姐姐)一起面试的。问题(未完全按照顺序):
1、自我介绍(包括工作经验)；
2、为什么选择这个行业；
3、是否了解公司的产品，能否认可；
4、离职原因；
5、职业规划；
6、为什么选这个岗位；
7、你认为自己在有什么优势胜任；
8、过往工作给你学到了什么(尽量答跟岗位相关的，我答的提高了沟通协调能力)；
9、举实例说明(与第8点衔接)；
10、你认为客服岗位最重要的素质或者能力是什么(我回答的沟通)；
11、如何对待客户的不礼貌行为；
12、如果客户有购买产品的意愿，但又在跟你聊题外话，你会怎么做；
13、与客户的沟通方式是倾向于vx还是电话(我以实习为例说这两种都有涉及到，都可接受)；
14、面试者...

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• 学历

  数据详情

  • 该职位招聘不限学历占18.85%

  • 该职位招聘中专学历占10.82%

  • 该职位招聘高中学历占7.35%

  • 该职位招聘大专学历占36.51%

  • 该职位招聘本科学历占5.57%

  • 该职位招聘硕士学历占0.04%

  • 该职位招聘博士学历占0.01%

  • 该职位招聘其他学历占20.87%

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• 工作经验

  数据详情

  • 该职位招聘不限工作经验占46.28%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占8.77%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占1.66%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占34.79%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占6.29%

  • 该职位招聘5-10年工作经验占1.94%

  • 该职位招聘10年以上工作经验占0.26%

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• 工资

  数据详情

  • 该职位招聘在0-2k薪资范围占0.56%

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占56.35%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占28.65%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占7.25%

  • 该职位招聘在12-16k薪资范围占4.98%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占1.85%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占0.36%

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