客服

[全行业]

14090条工资| 23472条面试| 137072条招聘

客服简介

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岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
...[展开]

客服工资

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各公司客服工资 最后更新  2019-02-18
职位 平均工资/月

最低最高

中国移动 客服(543条) ¥3300

¥1541 ¥7920

中国电信 客服(272条) ¥3045

¥1541 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,541
  • 靠谱 90
中国移动客服中心 客服(258条) ¥3500

¥1740 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,740
  • 靠谱 78
招商银行股份有限公司信用卡中心 客服(212条) ¥4834

¥2884 ¥10350

  • 最高工资 ¥10,350
  • 最低工资 ¥2,884
  • 靠谱 84
中国联通 客服(206条) ¥2904

¥1450 ¥6235

  • 最高工资 ¥6,235
  • 最低工资 ¥1,450
  • 靠谱 97

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客服面试

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匿名用户

面试速宝网络的客服专员/助理

 -  成都

"有一定要求,表现好即可。"

感觉靠谱   面试感受:一般   面试难度:有难度

面试经历:

到公司后等待人事和部门主管分别面试,人事会询问对公司的看法和了解,部门主管则是岗位专业问题。公司概况建议还是需要事先了解一下。

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问题:
对公司目前的了解程度,对自身岗位的看法。
回答:
如实回答即可。

有用(21|评论(0)|

 
匿名用户

面试普立万聚合体(上海)有限公司的客服专员/助理

 -  上海

"HR电话我安排时间面试"

感觉没戏   面试感受:很好   面试难度:很容易

面试经历:

HR电话我安排时间面试,因为有个offer,所以把面试时间提前了,下雨天下班前去的,先是客服主管面试,自我介绍,再问以前工作内容离职原因,自我评价性格,还问是否介意工作地点工作内容,因为它是一个在张江的化工厂区内的办公区。谈得都挺好,然后是HR接着聊,又是一番自我介绍工作内容,还问我要求的薪资如果给个与已拿到的offer一样的工资愿不愿意接受,因为她们在网上提供的薪资范围比这个高3k, 我都想不到她给个最低的报价,一开始是不能接受,她又提了其他福利比如13薪年终奖午餐,想了想应该可以接受吧,她又问为什么单身,我说有男友,她就说闪婚容易,结婚会立马要小孩,我实在无力反驳这种判断,总不能说我已婚有小孩吧汗。最后还问我是否可以提供3个月内的体检报告。基于面试的种种,我还以为很容易就过了。隔个周末去...

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有用(5|评论(1)|

 

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