客服

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岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。...展开

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匿名用户

面试上海洋码头网络技术有限公司的客服专员

 -  上海

"面试官非常没有礼貌"

感觉没戏   面试感受：不好   面试难度：一般

面试经历：

面试官一起有两人，一个应该是人事，另一个应该是客服主管。整个面试大概十分钟左右。很是敷衍，问我的问题还没回答完总是中途打断我的话。而且面试过程中两人经常聊一些个人话题嬉皮笑脸一点都不严肃，感觉像是人事为了完成KPI冲业绩。如果不是诚心招人这样子不太好吧。

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匿名用户

面试Xiamen Sales Co., Ltd.的网络客服

 -  厦门

"公司感觉还行，氛围可以。"

感觉靠谱   面试感受：一般   面试难度：有难度

面试经历：

问些个人经历兴趣，然后介绍公司情况。

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• 学历

  数据详情

  • 该职位招聘不限学历占18.85%

  • 该职位招聘中专学历占10.82%

  • 该职位招聘高中学历占7.35%

  • 该职位招聘大专学历占36.51%

  • 该职位招聘本科学历占5.57%

  • 该职位招聘硕士学历占0.04%

  • 该职位招聘博士学历占0.01%

  • 该职位招聘其他学历占20.87%

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• 工作经验

  数据详情

  • 该职位招聘不限工作经验占46.28%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占8.77%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占1.66%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占34.79%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占6.29%

  • 该职位招聘5-10年工作经验占1.94%

  • 该职位招聘10年以上工作经验占0.26%

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• 工资

  数据详情

  • 该职位招聘在0-2k薪资范围占0.56%

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占56.35%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占28.65%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占7.25%

  • 该职位招聘在12-16k薪资范围占4.98%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占1.85%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占0.36%

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