客服

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12953条工资| 24396条面试| 109984条招聘

客服简介

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岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
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客服工资

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各公司客服工资 最后更新  2018-07-30
职位 平均工资/月

最低最高

中国移动 客服(494条) ¥3405

¥1689 ¥7920

中国移动客服中心 客服(258条) ¥3500

¥1740 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,740
  • 靠谱 78
中国电信 客服(251条) ¥3160

¥1701 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,701
  • 靠谱 90
招商银行信用卡中心 客服(190条) ¥4834

¥2638 ¥10350

  • 最高工资 ¥10,350
  • 最低工资 ¥2,638
  • 靠谱 84
中国联通 客服(172条) ¥2900

¥1500 ¥6525

  • 最高工资 ¥6,525
  • 最低工资 ¥1,500
  • 靠谱 97

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客服面试

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匿名用户

面试新东方的呼叫中心客服专员

 -  昆明

"新东方呼叫中心客服专员"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:很容易

面试经历:

非常简单,首先填写纸质的职位申请表,然后昨晚一份性格趋向测试,再做自我介绍,同时面试官对话一些关于具体的工作内容和自己对工作的看法,这是初试的内容。等到复试通知之后就可以去谈自己要求的薪资之类的,更具体内容。

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有用(18|评论(0)|

 
匿名用户

面试汇丰环球客服中心的CDD客户尽责调查部

 -  广州

"等候时间长"

面试未通过   面试感受:不好   面试难度:有难度

面试经历:

1.等候时间长:猎头推荐,下午三点半,三点去到才发现是排号的,到我已经99了,安慰自己会很快,但是等到五点多才到我面试。2.信息不足:给的号是贴纸,我面试完就扔了,没人告诉我,出闸是需要这个贴纸的;猎头跟我说是KYC,面试时面试官听完我说KYC相关的理解,才和我说是CDD;面试完了,也没人和我说需要笔试,走到地铁站里才打电话给我,电话里仿佛没听我讲话;做笔试题,给的题目不全,等到我交的时候才和我说有60题,拿了一份新的给我做完。3.面试过程:英语自我介绍之后,面试官是用英文问问题的,我说我用粤语回答,然后面试官就一句话里粤语夹杂着英语,不,应该说,英语夹杂着粤语,听的人很不愉快,而且不怎么肯让我回答完问题,加上发挥不好,凉凉预定。总结:尽早到场,如果是一流大学的没什么经验的小白推荐去吧,二流...

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有用(10|评论(0)|

 

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