客服

纠错

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。...[展开]

查看全部工资（共12953条，1076个公司）

匿名用户

面试新东方的呼叫中心客服专员

 -  昆明

"新东方呼叫中心客服专员"

面试通过   面试感受：很好   面试难度：很容易

面试经历：

非常简单，首先填写纸质的职位申请表，然后昨晚一份性格趋向测试，再做自我介绍，同时面试官对话一些关于具体的工作内容和自己对工作的看法，这是初试的内容。等到复试通知之后就可以去谈自己要求的薪资之类的，更具体内容。

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匿名用户

面试汇丰环球客服中心的CDD客户尽责调查部

 -  广州

"等候时间长"

面试未通过   面试感受：不好   面试难度：有难度

面试经历：

1.等候时间长：猎头推荐，下午三点半，三点去到才发现是排号的，到我已经99了，安慰自己会很快，但是等到五点多才到我面试。2.信息不足：给的号是贴纸，我面试完就扔了，没人告诉我，出闸是需要这个贴纸的；猎头跟我说是KYC，面试时面试官听完我说KYC相关的理解，才和我说是CDD；面试完了，也没人和我说需要笔试，走到地铁站里才打电话给我，电话里仿佛没听我讲话；做笔试题，给的题目不全，等到我交的时候才和我说有60题，拿了一份新的给我做完。3.面试过程：英语自我介绍之后，面试官是用英文问问题的，我说我用粤语回答，然后面试官就一句话里粤语夹杂着英语，不，应该说，英语夹杂着粤语，听的人很不愉快，而且不怎么肯让我回答完问题，加上发挥不好，凉凉预定。总结：尽早到场，如果是一流大学的没什么经验的小白推荐去吧，二流...

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查看全部面试（共24396条，9689个公司）

• 学历

  数据详情

  • 该职位招聘不限学历占18.85%

  • 该职位招聘中专学历占10.82%

  • 该职位招聘高中学历占7.35%

  • 该职位招聘大专学历占36.51%

  • 该职位招聘本科学历占5.57%

  • 该职位招聘硕士学历占.04%

  • 该职位招聘博士学历占.01%

  • 该职位招聘其他学历占20.87%

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• 工作经验

  数据详情

  • 该职位招聘不限工作经验占46.28%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占8.77%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占1.66%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占34.79%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占6.29%

  • 该职位招聘5-10年工作经验占1.94%

  • 该职位招聘10年以上工作经验占.26%

  展开

• 工资

  数据详情

  • 该职位招聘在0-2k薪资范围占.56%

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占56.35%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占28.65%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占7.25%

  • 该职位招聘在12-16k薪资范围占4.98%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占1.85%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占.36%

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