【客服岗位职责|客服是做什么的】-看准网

客服简介

纠错 岗位职责: 客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。...[展开]

所有工资由公司员工匿名提交+ 我来发条工资

各公司客服工资 最后更新 2018-07-30

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所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

匿名用户

- 杭州

面试通过 面试感受：一般 面试难度：有难度

面试经历：

面试的时候比较正式，了解公司的文化还要岗位，后续工作了，工作氛围也不错，压力肯定有，家文化还是比较浓郁的。

匿名用户

- 上海

面试未通过 面试感受：不好 面试难度：很容易

面试经历：

面试到一半我就走，垃圾公司，打电话给我的时候说是在线客服，去到那里就说已经招完了，只有电话客服在逗我吗？骗人头！公司就是一个外包。全部都是一些不同的呼入，呼出各种客服，在这里工作根本就没前途，不建议过来！

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