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客服

客服做什么?本页面为从事该职位的用户提供了近些年薪资待遇走势、就业趋势、面试情况,综合图表数据多方面解析该职位的热度。同时介绍客服岗位职责,日常工作,相关热招职位。

10000条工资 |1340条面试 |185条招聘

客服简介

纠错

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
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客服工资

所有工资由公司员工匿名提交+ 我来发条工资

各公司客服工资 最后更新  2021-01-10
职位 平均工资/月

最低最高

看准网 客服专员(824条) ¥6175

¥1100 ¥23200

  • 最高工资 ¥23,200
  • 最低工资 ¥1,100
  • 靠谱 84
中软国际 客服专员(426条) ¥7621

¥2200 ¥20000

  • 最高工资 ¥20,000
  • 最低工资 ¥2,200
  • 靠谱 70
中软国际成都分公司 客服专员(408条) ¥7680

¥2200 ¥20000

  • 最高工资 ¥20,000
  • 最低工资 ¥2,200
  • 靠谱 25
平安普惠信息服务有限公司青岛长江路分公司 客服专员(407条) ¥8896

¥4300 ¥23200

  • 最高工资 ¥23,200
  • 最低工资 ¥4,300
  • 靠谱 70
美团网 客服专员(401条) ¥8196

¥3200 ¥26300

  • 最高工资 ¥26,300
  • 最低工资 ¥3,200
  • 靠谱 70

查看全部工资(共10000条,0个公司)

客服面试

所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

匿名用户

面试广州格匠机电工程有限公司的售后客服

 -  广州

"售后客服面试很好,共2轮面试"

确定通过   面试感受:很好   面试难度:一般

面试经历:

一面
一面是HR面试,先让你填个入职申请表。
然后填完后去一个房间跟HR一对一面试,最开始是自我介绍,然后问一下你上一份工作离职原因,再看一下你的大学专业,问一下你为什么不找对口而来做售后客服。
最后还有时间就聊一下家常(我的情况是问我上一份工作的详细职责,工作地点工作时间工作内容)
二面
一面HR面完后,隔了一两分钟,就有一个女人进来给我二面。二面是一个大我一辈的阿姨面试官(后来我上班的时候才知道是BOSS),跟HR面试大同小异。我的情况是当场录用了。
工作心得:
我做了几个月还是离职了,首先HR说底薪4000是有误导性的,说是4000,其实是基本工资2200+岗位工资1800(加班费按2200算,而不是4000,这点好坑),两个月转正就有绩效补贴(500-1000)+200...

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有用(12|评论(0)|

 
匿名用户

面试字节跳动的售后客服

 -  北京

"售后客服面试一般,共1轮面试"

感觉靠谱   面试感受:一般   面试难度:困难

面试经历:

1. 自我介绍 - 针对工作经验问我发展方向 - 为啥想离职
2. 问对于字节的了解
(答 商业化产品类别,分别举例;公司发展;主要业务)这边建议提前做好功课 好好查资料
3. 对于广告有什么了解 
(答 常见广告的几种形式;抖音广告的形式;介绍品牌广告和效果广告的,两者相同和差异点;)
4. 对于电商的理解 
(答 一类二类电商,区别,举例;发展趋势,优缺点;举例信息流广告,介绍信息流广告特点)
5. 到这里就结束了对我的提问 进行反问;
a. 面试官提到KA效果广告这个team分运营和优化师,因此我就问两个的具体工作差异,面试官反问我怎么理解两个岗位,我说出自己的想法之后问面试官不知道我理解的是否正确,面试官说有点出入。 但也没深入介绍
b. 问了每个运营/优化师是否会...

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问题:
2. 问对于字节的了解
回答:
前辈,面试前都需要准备什么呢?材料?知识点?
问题:
3. 对于广告有什么了解 
问题:
4. 对于电商的理解 
回答:
您好!请问投递简历多久通知面试的?

有用(7|评论(0)|

 

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客服就业趋势

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客服工资概况
平均¥7490

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客服就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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