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客服部客服专员

客服部客服专员做什么?本页面为从事该职位的用户提供了近些年薪资待遇走势、就业趋势、面试情况,综合图表数据多方面解析该职位的热度。同时介绍客服部客服专员岗位职责,日常工作,相关热招职位。

4条工资 |2条面试 |6条招聘

客服部客服专员简介

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岗位职责

岗位职责
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
金融客服
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户 反馈;
2、能及时发现来电客户的 需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
网络客服
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服
1、负责公司与银行 客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
网店客服
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
任职条件
一般来说,客户专员的任职条件如下所示:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟5字以上,熟悉办公软件和网络工具。
心理素质要求
1.处变不惊的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺,说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料:
不同的行业,不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。
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客服部客服专员工资

所有工资由公司员工匿名提交+ 我来发条工资

各公司客服部客服专员工资 最后更新  2019-03-31
职位 平均工资/月

最低最高

百度 运营客服部客服专员(1条) ¥3854

¥3854 ¥3854

  • 最高工资 ¥3,854
  • 最低工资 ¥3,854
  • 靠谱 7
广东一品红药业 客服部客服专员(1条) ¥3150

¥3150 ¥3150

  • 最高工资 ¥3,150
  • 最低工资 ¥3,150
  • 靠谱 23
广州现代医院 客服部客服专员(1条) ¥3993

¥3993 ¥3993

  • 最高工资 ¥3,993
  • 最低工资 ¥3,993
  • 靠谱 11
中信客服部 客服(1条) ¥21875

¥21875 ¥21875

  • 最高工资 ¥21,875
  • 最低工资 ¥21,875
  • 靠谱 19

查看全部工资(共4条,4个公司)

客服部客服专员面试

所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

匿名用户

面试广东一品红药业的客服部客服专员

 -  广州

"简单,没难度,主要是问工作的稳定性"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:一般

面试经历:

简单自我介绍,都是单面,人力面试,接着是部门经理面试,比较简单

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问题:

有用(1|评论(0)|

 
匿名用户

面试广东省黄金公司中信客服部的客服专员

 -  广州

"面试过程相当离奇。之..."

面试通过   面试感受:一般   面试难度:很容易

面试经历:

面试过程相当离奇。之所以说离奇,其实是这样的。本来想到去中信这些高级的地方工作还是挺开心的,怀着异常兴奋的心情就踏进黄金公司了。去到那里,看到办公室很宽敞,可是每个人都很忙,不停的打电话。前台指引我到一小办公室里面,坐了两个人,一男一女,那女的听我说来面试的,看了一下我递上去的简历,眼角都没有瞄我一下啊,高傲的要死,问了我一句,你了解金融吗?我说老实说,不太懂,不过自己买过股票。不过我相信公司会提供相关的业务培训的之类。就两句话。两分钟不够。她就让我回去等消息。离奇的是,当天晚上就收到录取通知,告诉我已经通过了,明天上班,试工3天看工作表现怎样能不能继续留下来。我晕,没去。

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问题:
你了解金融吗?

有用(0|评论(0)|

 

查看全部面试(共2条,2个公司)

客服部客服专员就业趋势

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客服部客服专员工资概况
平均¥3923

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客服部客服专员就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

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