前厅部服务员

1. 督导和协助客户关系经理按标准完成各项工作任务。
2. 根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。
3. 主动征询和收集客人意见和建议，并规范记录和跟进，及时妥善处理宾客投诉，提出改进方案并实施。超过职责权限，及时请示上级。
4. 合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜，达到收益最大化。
5. 负责前厅各岗位绩效考核的制定，协助运营总监做好绩效管理。
6. 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。
7. 负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
8. 根据酒店质量检查项目及标准进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交运营总监。1
9. 关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并报告总经理。1
10. 负责前厅财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。1
11. 每月汇总审核排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理审核。1
12. 制定和跟进前厅人员培训计划并组织实施，实施记录存档。1
13. 制定和完善前厅部各岗位考核制度，并落实执行；根据考核结果提供人员晋升意见。1
14. 完成上级指派的各项工作。