首页 > 客服售后

客服售后

客服售后做什么?本页面为从事该职位的用户提供了近些年薪资待遇走势、就业趋势、面试情况,综合图表数据多方面解析该职位的热度。同时介绍客服售后岗位职责,日常工作,相关热招职位。

10000条工资 |3条面试 |216条招聘

客服售后简介

纠错

岗位职责

工作职责
1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;
4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
5、接听电话要求语气温和,开头语“您好!中浪公司”;
6、座机接听,兼宣传公司产品,不允许报价。
7、 热线电话专接人员,兼宣传公司产品,来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;
8、 登记接听登记本,填写维修单,不管客户来点咨询或需维修或投诉,应按进来电话登记在本,并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
1、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本;
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
素质要求
一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。
售服工具
清晰化管理规范化服务流程
应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理,将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员,从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务,并根据实际情况对支持请求进行转派和分配,让所有的客户售后服务请求都不会疏漏,体现企业售后服务专业化,清晰化管理。
统一化服务目标并便于查询和追踪
使用SLA服务目标统一化服务目标,让所有的售后支持服务都服从该设定的目标,以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成,并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务,体现服务的标准化。
所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档,以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询,追踪和跟进,避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当,提升管理水平与服务质量。
利于改进和完善服务质量
售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价,便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。
通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势,便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。 
...展开

客服售后工资

所有工资由公司员工匿名提交+ 我来发条工资

各公司客服售后工资 最后更新  两年前
职位 平均工资/月

最低最高

悦达 售后客服(1条) ¥3085

¥3085 ¥3085

  • 最高工资 ¥3,085
  • 最低工资 ¥3,085
  • 靠谱 14
中软国际 售后客服(1条) ¥4000

¥4000 ¥4000

  • 最高工资 ¥4,000
  • 最低工资 ¥4,000
  • 靠谱 24
武汉市千佛手医疗器械公司 其他市场职位(1条) ¥3000

¥3000 ¥3000

  • 最高工资 ¥3,000
  • 最低工资 ¥3,000
  • 靠谱 12
中国平安人寿保险 售后客服(1条) ¥2500

¥2500 ¥2500

  • 最高工资 ¥2,500
  • 最低工资 ¥2,500
  • 靠谱 7
哈尔滨市科佳通用机电股份有限公司 售后客服(1条) ¥2662

¥2662 ¥2662

  • 最高工资 ¥2,662
  • 最低工资 ¥2,662
  • 靠谱 23

查看全部工资(共10000条,0个公司)

客服售后面试

所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

匿名用户

面试武汉市千佛手医疗器械公司的客服售后

 -  武汉

"公司没有人事经理的哦"

确定通过   面试感受:一般   面试难度:很容易

面试经历:

一切都不正规,办公环境不好,明明是售后部,却是市场部经理来面试,面试过程中唠唠家常,还以为是比较亲民的公司,其实不。
并没有,唠家常的。

查看更多

问题:
并没有,唠家常的。

有用(9|评论(5)|

 
匿名用户

面试成都维音的客服售后

 -  成都

"通过了初试,今天复试。"

感觉靠谱   面试感受:很好   面试难度:一般

面试经历:

通过了初试,今天复试,初试一个主动服务意识把我给问懵了,我觉得自己的回答特傻,还反问hr不太懂这个问题,当时死的心都有了。

查看更多

有用(0|评论(0)|

 

查看全部面试(共3条,0个公司)

客服售后就业趋势

查看完整

客服售后工资概况
平均¥3049

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客服售后就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

客服售后热门公司面试

 

工资
计算器
看准APP

微信扫码算一算

APP
看准APP

下载看准官方APP

返回顶部
老鸟

输入手机号,下载看准APP

二维码

扫码下载看准APP
或各大应用商店搜索:看准

想知道你的同行每个月都拿多少薪水吗?登录/注册