保险专员

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岗位职责

职业概述
人们总说“投保容易，理赔难”，但对于保险的客户来说，保险理赔员的出现使理赔已经不再是个难题。历经十年的发展，保险理赔员逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。
工作内容
调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料；
接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失；
接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任；
检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算；
向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见；
理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确；
研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。
理赔流程
依据《道路交通事故处理办法》和《道路交通事故处理程序》特规定如下事故处理流程：
现场勘查：
1、发生交通事故后，当事人对事实及成因无争议的，可即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜。不即行撤离现场的，必须保护好现场，并迅速报告公安机关。
2、值班民警接到指令后，必须严格在承诺制度的时间内快速赶赴现场，并快速处置现场。
3、进行现场勘查包括现场访问、摄影、制图、丈量、勘验等系列工作。现场勘查必须做到依法、及时、全面、准确。
4、现场勘查记录经复核无误后，应要求当事人或见证人在现场图上签名。
5、为检验需要，必要时可扣留肇事车辆和当事人的相关证件。
6、与当事人预约事故处理时间。
7、事后展开调查必须依法进行，包括询（讯）问、痕迹提取检验、技术检测、损害评估和其他必要的鉴定。
责任认定:
1、在调查阶段，必要时可召集当事人举行听证。
2、在查明事故的基本事实和收集充足的证据后，严格按照规定时间依法作出责任认定。
3、公布责任时，必须召集各方当事人到席讲清事故的基本事实和认定责任的理由与依据。
4、告知当事人申请重新认定的权利和法律时效。
处罚:
1、责任认定发生法律效力后，应对责任当事人作出处罚意见呈送领导审批。
2、根据领导作出的处罚决定填写处罚裁决书。
3、向责任人宣布处罚裁决。
4、告知当事人申请行政复议的权利和法律时效。
5、完善处罚的相关手续。
6、执行处罚。
赔偿调解:
1、收集与损害赔偿相关的证明、票据、各种资料。
2、在确认伤者治疗终结或确定损害结果后，必须在规定时间内组织各方当事人或代理人进行赔偿调解。调解次数最多为二次。
3、调解成功后，制作《调解书》，并分别送交当事人。
4、调解未成功的，必须填写《调解终结书》，送交当事人，并告知当事人可在法定时效内向人民法院提起民事诉讼。
职业要求
教育培训：
保险、法律、会计、金融等相关专业本科以上学历。
工作经验：
2年以上从事保险理赔或保险业务工作实际经验，拥有保险行业资格证书者优先。
薪资行情
全国保险理赔员的平均年薪为3.6万元，上海、深圳、广州等一线城市理赔员的年薪可达到7-8万元左右。其中，欧美外商独资企业提供的薪酬可达平均薪酬的1.3倍。理赔员薪酬与工作年限挂钩，从业时间越长收入越高。
发展路径
保险理赔员一般分为保险人直接理赔与保险代理人理赔两种。而在财产与责任保险中，理赔员主要有理赔代理人、公司理赔员、独立理赔员和公众理赔员等。根据目前不同行业的现状和发展状况来看，汽车及医疗理赔方面的人才需求量最大。 保险理赔员可以晋升为理赔部经理、客服部主任等上级职务，或是平调到保险公司的其它部门或者晋升至更高级的行政管理职位。除此之外，良好的素质让他们还可向理财规划师、注册会计师等方向发展。
保险理赔员到岗前一般需要在柜面或相关服务岗位实习半年左右，从事理赔工作后依照具体环节分为接报案、初审、处理（理算）、调查和后期审核等环节。2011年起各家保险公司对理赔员的招聘主要采用公开招募和大学生集中招聘，就业前一般不需要特殊的职业证书。在基层从事理赔柜面岗位2年以上的可以申请各公司内部组织的两核人员专业资格考试，通过后获取初级核赔员资格。4年后可申请中级核赔师（纳入全国经济专业技术资格考试体系）。高级核赔师原则上需要报请总公司一级审批。
从2012年保险公司组织专业资格考试报考人员数字和29年考试通过人员数字来看，目前无资格证书的主要是市级以下单位工作，日常与客户接触较多，从事工作全面但专业性稍差。初级核赔员多数工作在4年以上，一般在第5年会调入上级单位从事具体岗位任职。一般各地市级均有中级核赔师任职，主要从事案件审批核定工作。高级核赔师相对较难获取，部分省直辖市仅个位数，多从事业务主管和后台审批工作。...[展开]

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匿名用户

面试深圳市金融联客户服务中心股份有限公司的保险客服专员

 -  深圳

"保单回访客服，售后客服。"

面试通过   面试感受：不好   面试难度：一般

面试经历：

接到面试电话，问了对方才知道是做前海人寿保险的，跟对方说了没有经验，没有做过保险方面的工作，对方说这个没问题，前期都有人带着的，而且保单客服工作非常简单，只是跟客户核对下姓名和电话之类的工作，听起来感觉不错，另外还问了上班时间，对方说是正常朝九晚六固定的。第二天按时间过去面试了，对方看我的简历后，说我没有接触过这行，为什么会选择他们家，自身有什么优势？在网页上也没有说是保险行业吖，而且前一天打电话给我时，我也明确说了我没有这行经验，当时说没问题，让我过来面试的。前期有半个月时间培训，培训过后看自身学习情况再安排上岗，还要轮着上晚班。电话让我来面试时，我也确定过上班时间，是没有晚班的，现在过来面试就跟我说有晚班。办公室很大，办公桌也很多，但是工作人员很少，80%以上的办公桌都是空着没人的。下午...

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匿名用户

面试中国人寿保险的保险客服专员

 -  西安

"在58上投的简历，其实是陕西分公司下的一个收展中心。"

面试通过   面试感受：很好   面试难度：一般

面试经历：

在58上投的简历，其实是陕西分公司下的一个收展中心。两面，第一面是给你打电话联系的工作人员面的，其实也是实习生并不会很专业，主要问的也就是简历上的一些内容，第二面是主管面，就到了公司待遇，工作内容，考核升职等内容了。整个过程来说气氛很好，并且只要你态度端正就可以通过的，毕竟保险行业，你懂的。

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• 学历

  数据详情

  • 该职位招聘不限学历占9.67%

  • 该职位招聘中专学历占10.37%

  • 该职位招聘高中学历占5.80%

  • 该职位招聘大专学历占53.60%

  • 该职位招聘本科学历占9.06%

  • 该职位招聘硕士学历占.07%

  • 该职位招聘博士学历占.00%

  • 该职位招聘其他学历占11.43%

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• 工作经验

  数据详情

  • 该职位招聘不限工作经验占60.10%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占8.24%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占2.71%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占24.69%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占3.49%

  • 该职位招聘5-10年工作经验占.73%

  • 该职位招聘10年以上工作经验占.05%

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• 工资

  数据详情

  • 该职位招聘在0-2k薪资范围占.18%

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占44.14%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占38.25%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占11.44%

  • 该职位招聘在12-16k薪资范围占4.66%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占1.09%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占.24%

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