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岗位职责：
1、负责天猫旗舰店的售前售后客服管理工作，包括：
1）客服排班；
2）售前与售后客服的月度KPI考核；
3）日常聊天记录和各项数据的检查；
4）及时安排售后回访、寄送发票等事宜，确保顾客满意度；
5）对接店铺活动，准备好活动话术；
6）更新客服手册，常见问题收集；
7）大活动期间及时与客服沟通，疏导，降低客服心理压力。
2、负责天猫旗舰店客服的培训工作，包括：
1）商品知识培训；
2）活动期间的客服话术培训；
3）销售技巧培训。
3、与项目组其他岗位的工作对接，及时收集和反馈顾客信息，帮助店长提高店铺转化率。
4、对店铺DSR评分中客服态度一项负责。