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苹果技术支持

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苹果技术支持简介

纠错

岗位职责

Mac系列产品
适用于Mac 或 Apple 显示器
Mac和Apple显示器(8张)
适用于 Mac 或 Apple 显示器的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划可提供长达 3 年的专家电话技术支持,以及来自 Apple 的额外硬件服务选项。
当你购买了 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,只需一通电话即可帮你解答各式各样的问题,包括 iLife 和 iWork 等产品的使用方法。你甚至还可以在访问世界其他国家或地区时,在当地获取维修服务。
中国的消费者权益保护法包括 “三包” 规定,赋予了消费者自购买 Mac 之日起 2 年的主要部件质量问题保修服务。在浙江省,消费者权益保护法赋予了消费者自购买之日起 3 年的台式电脑质量问题保修服务。在此基础之上,大多数 Apple 产品也附带 9 天的免费电话技术支持,以及来自 Apple 的 1年有限保修服务。 
一站式
由于 Apple 设计了电脑、操作系统,以及众多应用软件,Mac 是真正意义上的集成系统。同时,只有 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划可为你提供来自 Apple 专家的一站式维修服务和技术支持。只要拨打一个电话即可解决大部分问题。
》 直接获得 Apple 专家的帮助
》 全球范围的维修服务
》 提供台式电脑上门维修:技术人员可前往你的工作场所
用户送修:将你的 Mac 或 Apple 显示器带至Apple Store零售店或其他 Apple 授权服务提供商 
硬件维修
AppleCare Protection Plan 全方位服务计划提供来自全世界 Apple 授权技术人员的全球范围维修服务,包括零件和人工服务。 
Mac服务
》 你的 Mac 电脑
》 所含配件,如电源适配器
》 Apple 内存 (RAM)
》 AirPort
》 Apple USB SuperDrive 光驱 (仅适用于 MacBook Air、配备 Retina显示屏的 MacBook Pro、iMac 和 Mac mini)
》 与 Mac 随机购买的 Apple 显示器 
Apple服务
》 你的 Apple 显示器
》 内置摄像头、麦克风和扬声器
》 所含电源线 
软件支持
无论你是舒适地待在家中、在办公室工作,还是走在路上,都可以直接与 Apple 的专家联系,请他们为你的各种问题答疑解惑。 
Mac 支持
》 OS X 操作系统的使用
》 快速解答 iLife 和 iWork 的使用方法问题
》 连接到打印机及 AirPort 网络时遇到的问题 
Apple 支持
》 连接到你的 Mac
》 音频的使用
》 视频聊天 
适用于iPod touch或iPod classic
适用于iPod
一站式支持
由于 Apple 的设计使 iPod 和 iTunes协同工作,该产品成为真正意义上的集成系统。只有 AppleCare+ 全方位服务计划可为你提供来自 Apple 专家的一站式服务和技术支持,只要拨打一个电话即可解决大部分问题。
》 直接获得 Apple 专家的帮助
》 全球范围的维修服务
》 用户送修:将你的 iPod 带至 Apple Store 零售店或其他 Apple 授权服务提供商处维修
与 Mac 或 PC 配合使用 
iPod(2张)
Apple硬件维修
AppleCare+ 全方位服务计划提供来自全世界 Apple 授权技术人员的全球维修或更换服务,包括部件与人工。服务内容:
》 你的 iPod
》 电池
》 所含耳机和 USB 线缆
多达两次针对使用 iPod 期间意外损坏保修服务,每次收取 RMB 198 的服务费  
软件支持
无论是正舒适地坐在家里,或办公室里,还是在外出途中,你都可以致电并直接联络 Apple 专家,来解答各式各样的问题。
》 通过 iPod touch 使用 iOS 和 iCloud
》 与 iTunes 同步
》 从 iTunes Store 下载视频和podcast
》 iPod touch 的 HD 高清摄像和 FaceTime 视频通话
》 将 iPod touch 连接到无线网络
》 使用 Apple 品牌的 iPod touch app  
全面封杀
为了回应联邦公共服务(FPS)对苹AppleCare
果的起诉,布鲁塞尔的一位法官可能会裁定全面封杀苹果网站。FPS起诉苹果 AppleCare保修服务误导消费者。这份起诉在去年递交,文件中提到苹果一直在宣传产品1年保修,用户可以通过购买AppleCare延长保修,这样的规定并不符合欧盟法律。 
为了回应这份起诉,苹果在网站上大概描述了公司标准的1年保修、AppleCare保修以及欧盟规定的两年保修之间的区别,不过这种回应并不能让比利时审查机构满意。布鲁塞尔的法官可以要求比利时互联网服务提供商将苹果网站加入黑名单,防止消费者权益受到伤害。虽然,法官拥有封杀苹果网站的权力,但目前还不清楚他将如何处理,毕竟如果全面封杀,像iTunes和iCloud这样的苹果服务也会受到影响。 
欧洲多个国 家的消费者组织对苹果频频发起进攻,苹果因为AppleCare问题已经在意大利被罚款12万美元,公司在德国、卢森堡和葡萄牙都面临相似的指控。 
...[展开]

苹果技术支持工资

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各公司苹果技术支持工资 最后更新  2018-05-11
职位 平均工资/月

最低最高

电讯盈科(PCCW) 苹果技术支持(1条) ¥3432

¥3400 ¥3400

  • 最高工资 ¥3,400
  • 最低工资 ¥3,400
  • 靠谱 9
北京百思特捷迅科技有限公司 苹果技术支持(1条) ¥2500

¥2500 ¥2500

  • 最高工资 ¥2,500
  • 最低工资 ¥2,500
  • 靠谱 6
上海威虎网络通讯有限公司 苹果技术支持(1条) ¥3000

¥3000 ¥3000

  • 最高工资 ¥3,000
  • 最低工资 ¥3,000
  • 靠谱 10
北京互联企信信息技术有限公司西安分公司 苹果技术支持(1条) ¥2300

¥2300 ¥2300

  • 最高工资 ¥2,300
  • 最低工资 ¥2,300
  • 靠谱 9

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苹果技术支持面试

所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

匿名用户

面试苹果(APPLE)的苹果技术支持

 -  广州

"一轮电话面试,聊天愉快"

感觉靠谱   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

第一轮电话面试,20分钟。了解个人背景后,询问为何应聘该职位,对该职位的了解。有无自己维修电子产品的经历(软件,硬件)。过半个月组织面试

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有用(20|评论(0)|

 
匿名用户

面试上海威虎网络通讯有限公司的苹果技术支持

 -  上海

"氛围不错,面试官比较NICE。"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:一般

面试经历:

其实这个是11年12月 51JOB电话我去面试的,因为知道是个大品牌,看着离家近就去试了下。先笔试,测英语水平,接下来就是5个人左右在一个房间,3位面试官来提问(入职后知道了他们其实只是team leader)先一个个提问,对于苹果的了解,对于职位的了解,未来规划等。问题并不难。我虽然不是果粉,但是面试前我也把苹果产品看了一遍,这点我认为起到了很大的作用。当时一起的有2个女孩子其实各方面条件都比我更合适,但是当面试官问到他们对于苹果产品的一些了解(主要指硬件方面),她们2个都回复了自己只是用过爱疯,其他不知道。我回答了些芯片,屏幕材质等,我发誓这些真的只是我面试前一个晚上记得。然后问到别人的时候,我走神了。有个女面试官问我在想什么,我只能回答“哦,我在思考你们刚才问她的问题,如果是我该怎么办...

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问题:
对于客服的理解。
回答:
是用户与企业印象的第一层,特别是售后如果做的满意,相信客户不会因为价格而放弃使用。(自己举实例,电信...

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