【booking.com电话客服面试题目|面试经验】-看准网

匿名用户 电话客服的面试

对英语口语和客服经验都有较高要求

面试分成三部分，先是HR打电话给你了解一下基本情况，后半段测试英文，会提几个英语问题让你用英语回答。这关过了会有另一个HR发给你在线测试题，分成中文和英文两部分，做30分钟，这部分比较简单的，不太可能不过。
然后是最难的，就是正式面试，会有一个HR和一个TL一起面，进行ROLE PLAY，你是客服，来解决客人的投诉。我抽到的问题是：客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换，客人来联系我们让我们解决。然后你就用英文去跟HR扮演的海外酒店沟通，帮客人解决问题。
这部分结束后用中文稍微沟通了下以前的工作，然后又用英文测试，会问你对客服这个职位的看法，职业规划，然后再问你有什么问题要问的。我太紧张了，表现不好，英语口语也不够好，到后面就卡住了。面试肯定是过不了了，这里写写面经给后面的人留点经验吧~
客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过，所以客人预订时并不知情，现在来要求booking解决（英文）。
你对客服这个职位怎么看？职业规划是怎样的？（英文）

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面试官的问题：

问客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过，所以客人预订时并不知情，现在来要求booking解决（英文）。

答帮客人争取房费折扣和小礼物，客人不接受，之后帮客人找了另一家离得不太远的酒店让客人先住过去，然后承诺客人会帮她尽量去争取让原酒店返还房费给他。

问你对客服这个职位怎么看？职业规划是怎样的？（英文）

答客服这个职位升职空间很小，只要能涨薪就行了。

面试结果：感觉没戏

面试难度：困难

面试感受：不好

两年前

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匿名用户 电话客服的面试

挺简单的面试过程與流程

先传一封电子邮件确认电话面试的时间，再来就是面试的第一关，招聘人员打电话问一些面试基本的问题，然后会再用电子邮件通知你第二关的面试时间。

第二关就是视频面试，前面也就是部门主管跟HR招聘人员问对对职位的期许以及短期的人生规划，最后就是角色扮演，考验客户服务遇到的一些状况，你是怎么处理与客人的对答。

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面试结果：确定通过

面试难度：困难

面试感受：很好

两年前

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匿名用户 电话客服的面试

booking上海客服

需要网上注册测试，通过后有会HR和你联系，福利待遇不错。

面试结果：感觉靠谱

面试难度：有难度

面试感受：一般

两年前

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匿名用户 电话客服的面试

英语要求高要有自己的想法思维活跃

电话双语英语口语或书面不好的基本勿扰了 hr还是很nice的电话聊完到公司面试集体面反正大浪淘沙的感觉话说集体面真的好久没遇到了挺神奇的

面试结果：感觉没戏

面试难度：有难度

面试感受：很好

两年前

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匿名用户 电话客服的面试

群面，时间很长，差不多三小时

首先是英文自我介绍，再然后是topic discuss, 最后是场景的role play整个下来要差不多三小时其实群面看的就是你自己能否在短短发言时间内突出你自己的优势，不能太突出不能太沉默，把握一个度，基本的英语口语要具备。

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面试结果：确定通过

面试难度：有难度

面试感受：很好

两年前

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匿名用户 电话客服的面试

整体过程十分愉快，面试官很专业而且认真。

网上提交简历后2天来电话面试，基本交谈后，进行全英文对话，主要是检测语言能力。随后约好时间现场面试，先填写资料表，随后在线做一个语言测试，中文和英文都有，内容比较简单。
之后进入会议室Team lead 英文介绍booking情况和各部门分配，待遇福利等一些基本的情况。随后进入1对2面试环节。全英文，会10来个问题，然后进行role play，扮演客人和酒店方，观察你的应变能力。
你之前遇到难缠的客人问题是怎么解决的？
你如果积攒了很多负面情绪是怎么释放压力的？

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面试官的问题：

问你之前遇到难缠的客人问题是怎么解决的？

答实话实说自己的经历呗。

问你如果积攒了很多负面情绪是怎么释放压力的？

答不断说话会让我感觉好受些

面试结果：确定通过

面试难度：很容易

面试感受：很好

两年前

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