联邦快递（Fedex）客户服务专员面试经验

之前人力资源电话让我10点去公司，为了避免给人造成不好的印象，9点50分就到了联邦快递前台交了简历等待面试。10点的时候行政安排面试人员先到其他客服工位旁边学习观摩半小时，十点半人力资源把大家先叫到会议室，问大家的心得感受，再详细介绍了公司背景和客服的薪资待遇等等，总之有什么问题都可以提问，然后让大家考虑要不要进一步面试，如果要，下一步就安排部门经理面试。 到了部门经理面试环节，先让你自我介绍，分析下自我的优缺点，为什么会从上个公司离职，各种分析你的隐形心理和拆分过往的简历经历，边提问边记录，如果都合适的话他会让你做情景演练，配合他来做客服话术，连着提了几个问题估计是我通过了。经理安排我下个星期机试，据说是考心理测试，数学题目，英语翻译，反应速度等，要花两个小时做题，时间很紧张。并吩咐我等机测完再去办公室找经理谈话。 流程有点长和麻烦。联邦快递就是薪资低了点，没有什么升值前景，经理说的很明白，一个萝卜一个坑，除非你的上司被车撞了或者另谋高就，不然很难升职。

面试分三轮。第一轮先旁听半小时并做笔记，然后几个人一起，招聘主管面试，大致聊一下旁听内容感想，自己的工作经验，然后英语面试简单介绍自己。 第二轮机试，各种记数字考反应的习题有时间限制，最后会类似性格测验几百道题。 第三轮经理面试，询问上一份工作内容辞职原因，选择公司的原因，对公司的了解，职业规划，模拟遇到刁钻客户怎么应对，上一份工作遇到的刁钻客户记忆深刻的事。

首先，初试：先30分钟做一张英语卷子，内容比较简单，有选择、英文翻译成中文，主要是快递相关的，还有选做题是中文翻译成英文；然后，带你去正在工作的同事旁边，近距离观察他们如何工作；全英文的界面，桌面窗口打开至少5个以上；最后，带你观看10分钟的视频讲解联邦的发展、薪酬福利相关信息。 第二天，复试。复试主要由经理面试。先问你之前的工作经验之类的，你的发展规划；最后，让你阅读一段英语并翻译。内容与初试基本相关，比较简单。但是，英语底子薄弱的不建议应聘联邦。

面试官很亲切，但是对于所有的回答都会挖很多细节，需要有具体的例子。特别强调是自己亲身经历过的。去之前最好去了解一下客服需要的基本素质，有所准备。

就我自己经历过的情况来看，一般是：最开始会安排面试者来做一套题，分数达到一定程度后，会安排旁听电话。然后是空缺岗位的直属经理亲自面试，然后是机考，看这个岗位是否面试者的需要。

在校园招聘会上看见的， 然后去一面， 当时只是简单的做了个英文的自我介绍，然后对公司的情况做了一些介绍。然后就回去了。 后来回去大概一个星期左右打电话通知去做机考测试，测试心理素质之类的东西。 过了之后，安排三面，因为是客服岗位，主要是看你的应变还有你的态度，没什么其他的了。只要随便争取一下，工作会安排的吧。