蚂蚁金服咨询热线/呼叫中心客服面试经验

一轮是群面，8-10人一组讨论问题，刷掉的人不多；二面是总监加HR2v1面试，面试官很nice，看个人情况有的需要三面；蚂蚁金服的资深总监面的，有点压力面，问得非常细致。

初试问了一些专业背景，然后今后的职业打算，还有将要面临的任务需要有很强的抗压能力，如何排解等等。 然后我就很诚实回答了自己是刚工作一年，回国，对未来的工作很向往，当然也承认自己可能有些理想化，但是还是想去试试，因为自己以后的目标是做产品，需要了解客户需求之类的。

总共面试四轮，昨晚HR打电话给我开始第四轮面试，大概聊了半小时，然后就直接就说给我发offer，跟我谈薪水和定等级了。

坐标杭州，现在客服标准都这么高了咩？面试前超级紧张，准备了超多东西，结果面试的时候都没问到多少。一轮电面，HR问下固定的问题，职业规划，对客服的看法，本人外行，答得磕磕绊绊，还以为凉了，结果让我去现场面;二轮现场面，两位主管一男一女，聊起来就不紧张了，后期聊的比较轻松。问题跟电面时候差不多，聊天式的一问一答。结果不知道怎么样，反正更注重过程吧，nice day～（结果后续补充）

第一面是无领导小组讨论，我大概讲话在两到三次，说话的频率算是中等，但是自我感觉是说到了点子上，观点比较有吸引力，并且主导讨论的方向，然而并没有担任什么角色。 第二面是结构化面试，一个业务主管，一个HR，根据个人简历问问题，一般会挖掘得比较深。 第三面应该是因为二面不确定，有一轮加试，内容和二面差不多，换了两个人来问。

一面是hr，应该是个资历比较浅的，所以说的一些专业上的东西，对方不太了解，但是只要保持沟通的愉悦性，应该问题不大。 二面是一个女主管，是属于未来工作的直属主管，问的问题就偏工作内容了，比如申诉经验怎么样，一天又接好多申诉电话，占比多少，我觉得只要老实回答就行，大家都是有经验的，胡编乱造一听就明白了，还问了你对未来工作规划，这个问题我先建议先了解一下阿里的发展路径，是有管理或技术两方面的，这个你要提前想好，具体怎么走，这个也会列入后续阿里对你的发展规划。 三面应该是部门主管，主管主要是管理，其实对业务本身不太了解，为了加深印象，就要聊一下自己在工作上的特长或核心竞争力，让他觉得你是ok的，我当时说的是对于品质这块的把控，然后再准备了一个小案例，应该还是给主管留下印象了。