【booking.com面试|面试题】-看准网

匿名用户 电话客服的面试

对英语口语和客服经验都有较高要求

面试分成三部分，先是HR打电话给你了解一下基本情况，后半段测试英文，会提几个英语问题让你用英语回答。这关过了会有另一个HR发给你在线测试题，分成中文和英文两部分，做30分钟，这部分比较简单的，不太可能不过。
然后是最难的，就是正式面试，会有一个HR和一个TL一起面，进行ROLE PLAY，你是客服，来解决客人的投诉。我抽到的问题是：客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换，客人来联系我们让我们解决。然后你就用英文去跟HR扮演的海外酒店沟通，帮客人解决问题。
这部分结束后用中文稍微沟通了下以前的工作，然后又用英文测试，会问你对客服这个职位的看法，职业规划，然后再问你有什么问题要问的。我太紧张了，表现不好，英语口语也不够好，到后面就卡住了。面试肯定是过不了了，这里写写面经给后面的人留点经验吧~
客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过，所以客人预订时并不知情，现在来要求booking解决（英文）。
你对客服这个职位怎么看？职业规划是怎样的？（英文）

...查看全文

面试官的问题：

问客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过，所以客人预订时并不知情，现在来要求booking解决（英文）。

答帮客人争取房费折扣和小礼物，客人不接受，之后帮客人找了另一家离得不太远的酒店让客人先住过去，然后承诺客人会帮她尽量去争取让原酒店返还房费给他。

问你对客服这个职位怎么看？职业规划是怎样的？（英文）

答客服这个职位升职空间很小，只要能涨薪就行了。

面试结果：感觉没戏

面试难度：困难

面试感受：不好

两年前

¹

²⁴

匿名用户 咨询热线/呼叫中心客服的面试

通过面试，面试体验非常好

星期三投递简历，星期四接到Hr电话面试，先是中文了解大致情况（信息互换），然后是英文提问，为什么选择booking。当即通过且被告知下个星期二和四会分别接受中英文测试和第三面（和team leader 及 HR一起），没有经历过其他网友分享的群面，因为我的工作在海外，booking可能是按照我的特殊情况安排了视频面试，因此没有参观办公室、分组讨论等情况。

整个三次面试非常顺利，hr和其他同事的工作效率都很高，并且非常准时非常专业，信息反馈也很及时，中英文测试都比较简单，但是英文真的非常不好的朋友可以选择放弃吧，哈哈。

第三面主要有招聘官提问，team leader倾听，到最后才会让team leader补充提问，HR的问题非常专业但是并不难（如果是真心想要在这家公司工作，建议要做好十足的准备，了解公司背景和大致业务，同时也要在网上查询专业的招聘问题，避免出现太紧张而不知道答案的情况），Hr和leader 都非常友好，不会让我觉得紧张，他们的英文也都非常好，我准备了双语面试，所以整个过程没有语言问题，HR先是让我进行了一次情景模拟演练，HR扮演酒店（英文），team leader 扮演客人（中文），由我从中调解问题，问题是客人当天入住，发现房间没有热水，且整层楼都没有热水，高峰期也没有其他空房，请问作为客服你会怎么调节。个人认为有过客服经验，尤其是酒店经验的一定不会觉得难。

情景模拟过后是一些专业面试提问，为什么选择回国以及booking这个公司，你在上一份工作中遇到的挑战等，我觉得在参加面试前，这些问题都是有必要准备好的，真诚一些，积极一些，让公司感受到真实美好的你自己，当然你不需要完美，毕竟完美的员工是不存在的，主要是你要让公司知道你将会如何处理工作上出现的问题或者挑战，你的态度更重要。

第三面当天下午HR发来email说三天之内会有通知，然后第二天下午就收到了offer。非常期待啦～大家加油！p.s 感觉这份工作比较适合英文较好、有过1-2年客服经验的同学，应届毕业生应该也是ok的。

...查看全文

面试结果：确定通过

面试难度：一般

面试感受：很好

两年前

³⁴

匿名用户 客服专员/助理的面试

当时在网上投的简历很快HR就回复了

感觉靠谱。电话面试，校招。当时在网上投的简历很快HR就回复了，昨天电话面试了，问的都是和简历相关的问题，以及为啥选择booking.然后突然转变成英文，问了一下职业规划。回答完后通知我下周二视频面试，到时候我再来分享视频面试了些啥。

...查看全文

面试结果：感觉靠谱

面试难度：很容易

面试感受：很好

两年前

¹

¹⁸

匿名用户 Java的面试

Java面试一般，共1轮面试

hr面主要介绍公司在招职位的大概方向，看看你的偏好。

登录后可以解锁查看当前内容

暂不登录，去小程序看

微信扫码进入「看准」小程序全站内容无限畅读

面试结果：感觉没戏

面试难度：有难度

面试感受：一般

两年前

³

匿名用户 前端开发的面试

注重实际问题的解决方案

面试过程不长，一共两轮技术面，第一轮就是让你完成一个用户交互...

登录后可以解锁查看当前内容

暂不登录，去小程序看

微信扫码进入「看准」小程序全站内容无限畅读

面试结果：感觉靠谱

面试难度：有难度

面试感受：很好

两年前

⁶

匿名用户 Java的面试

主要是对一些主流框架的了解

首先是宣讲会，大概讲了一个小时左右，然后开始笔试，30分钟，...

登录后可以解锁查看当前内容

暂不登录，去小程序看

微信扫码进入「看准」小程序全站内容无限畅读

面试结果：感觉靠谱

面试难度：困难

面试感受：一般

两年前

²¹

匿名用户 移动开发的面试

面试很顺利最后没通过

自我介绍技术面是电话面试谈论一些有的没的然后就是技术总...

登录后可以解锁查看当前内容

暂不登录，去小程序看

微信扫码进入「看准」小程序全站内容无限畅读

面试结果：未通过

面试难度：有难度

面试感受：很好

两年前

¹⁹

匿名用户 后端开发的面试

面试总体不难，面试官好

面试感觉流程顺畅，面试官挺好，难度一般，公司位置比较方便好找...

登录后可以解锁查看当前内容

暂不登录，去小程序看

微信扫码进入「看准」小程序全站内容无限畅读

面试结果：感觉靠谱

面试难度：有难度

面试感受：很好

两年前

¹

²⁸

匿名用户

确定通过。面试官ni

确定通过。面试官nice，看中专业技能。

登录后可以解锁查看当前内容

暂不登录，去小程序看

微信扫码进入「看准」小程序全站内容无限畅读

面试结果：确定通过

面试难度：未评价

面试感受：很好

两年前

³

匿名用户 测试工程师的面试

在领英上投完简历大约

在领英上投完简历大约10天后，HR按预约时间打电话过来了解情...

登录后可以解锁查看当前内容

暂不登录，去小程序看

微信扫码进入「看准」小程序全站内容无限畅读

面试结果：未通过

面试难度：一般

面试感受：一般

两年前

²

booking.com的面试经历