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饿了么

狼性文化。

上海 · O2O · 1000-9999人
CEO
张旭豪
公司官网
ele.me
公司地址
上海市普陀区金沙江路1518弄近铁城市广场401室
简介

“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台。公司创立于2009年4月,起源于上海交通大学闵行校区。业务主要覆盖全国8个城市,其中包括北京、上海、广州、杭州、苏州、天津、福州、哈尔滨。加盟餐厅数共计50000家,2012年完成在线交易规模达到6亿元。目前团队规模达到200人,秉承“极致、激情、创新”的信仰,致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程。它为用户带来方便快捷订餐体验的同时,也为餐厅提供了一体化的运营解决方案。“饿了么”2008年创立于上海,是中国最专业的网络订餐平台,区域化电子商务的领跑者。  2009年04月 “饿了么”网站正式上线  2009年09月 推出餐厅运营一体化解决方案  2009年10月 日均订单突破1000单  2010年05月 网站2.0版本上线,各方面性能均有所提升  2010年06月 推出超时赔付体系,建立行业新标准  2010年09月 订餐范围覆盖全上海,合作餐厅超过10000家  2010年11月 手机网页订餐平台上线  2010年08月 公司规模扩张,喜迁新址  2011年05月 年交易额突破2000万  2011年07月 成立北京分公司,杭州分公司  2011年12月 日均交易额突破10000单,成为中国最大的订餐网站  2012年03月 成立广州分公司、天津分公司,团队规模超过100人  2012年04月 iOS版应用1.0上线  2012年08月 iOS版应用2.0上线,并提供免费下载  2012年09月 成功推出在线支付功能,以及餐厅超级结算系统,率先形成网上订餐闭环系统  2012年11月 Android版应用上线  2012年12月 当日交易额突破300万,团队规模达到200人  2013年03月 成立苏州分公司,哈尔滨分公司,福州分公司

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公司产品
饿了么

饿了么是一个外卖订餐平台。饿了么以“Make Everything 30min”为使命,以创新科技打造全球领先的本地生活平台,为用户提供极致体验的到家服务,为商家提供一体化运营解决方案,推进整个餐饮及零售行业的数字化发展进程。

工商信息

成立时间2010-07-07 注册资本417万人民币 法人代表王磊

公司全称上海拉扎斯信息科技有限公司

企业类型有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)

经营状态存续

总部城市上海市

经营期限2010-07-07 至 2023-07-06

注册地址上海市普陀区真北路788号520室

经营范围许可项目:职业中介活动;第二类增值电信业务;食品经营;酒类经营。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:从事信息科技、网络科技领域内的技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让,电子商务(不得从事金融业务),广告设计、制作、代理,广告发布(非广播电台、电视台、报刊出版单位,仓储服务(除危险化学品),第三方物流服务(不得从事运输),销售:针纺织品、服装鞋帽、箱包、五金交电、家用电器、电子产品、建筑装潢材料、陶瓷制品、通信设备(除卫星电视广播地面接收设施)、食用农产品、日用百货、工艺品、厨房用品、健身器材、体育用品、数码产品、化妆品、办公用品、文具、花卉苗木、计算机设备零配件何软件产品,票务代理,办公设备、机械设备、计算机及通信设备、运输设备租赁服务,汽车租赁,办公室设备维修服务,家政服务,从事互联网科技领域内的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)

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如何评价饿了么在2016年315晚会曝光后的危机公关?

如何评价饿了么在2016年315晚会曝光后的危机公关?

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哎 之前公众号发了一条推文就是关于这件事,然后被饿了么举报 谁说饿了么 公关不行,我第一个不服!

2018-12-24 11:48

评论
我是一名大学生。 对于饿了吗有的商家美团也都有,这两个app就连我们学校门口卖福鼎肉片、香酱饼各种摆摊的都有入驻。咋地就只报道了饿了吗。 我们学校还有一个做超市的app,有一次买一些东西,其中的火腿肠吃了觉得奇怪仔细看发现过期了.... 昨天315,今天腾讯头条还是***总理的答记者问。主题还是股市整顿,反腐,不管是食品还是什么,核心还是不能放纵市场,今年乃至未来几年的主题仍是整顿,粗暴点说,就是“打”。

2018-12-24 05:23

评论
所谓罪犯逻辑就是——只有没人发现我犯罪,那我就没有犯罪;犯罪后被警察逮到,不会悔改自己的错误,反而怨恨警察这么多人犯罪不捉,为什么偏偏只捉他一人,里面一定有猫腻。所谓的悔改,不过是告诉自己下次一定要好好隐藏,绝不能再被抓住把柄。

2018-12-24 04:37

评论
25
————————————2016.9.19更新——————————————————————与饿了么前任工作人员沟通后,出于对其个人意愿尊重,将图片里的个人头像和微信名称打码。基本信息不变。于今日,饿了么再次客服电话打给我,对我询问为何被拉黑一事一问三不知,对任何有关卫生监督公示结果的问题不知,只表示会【帮我反馈】,却不告知我如何回复我后续的反馈结果。已在知友建议下,将该答案的大意概括,上交上海市食品药品监督局举报窗口,进行投诉举报。希望能够加强监管。愿有效,如有后续,会更新。再次重申,此答案不只针对饿了么,而意在希望其他的外卖社交平台能够出台卫生方面的改善举措,包括但不限于大众点评、美团外卖、百度外卖等。依旧希望,如有在饿了么或其他外卖社交平台工作的知友,能够将此答案帮忙转发,再次表示感谢。许多个人补充观点在评论区(几个链接里的内容一样,评论区不同),三次元劳累且精力有限,不想再一一解释。希望观看此答案的人能够顺带阅读评论区,谢谢。_________________________________________________________________________————————原答案转自我自己,这里:饿了么被 315 晚会曝光,以后还能使用订餐 App 吗? - 知乎用户的回答 和 这里:订餐网站「饿了么」使用体验如何? - 知乎用户的回答————利益相关:饿了么两年半用户,配送费年卡持有者(微博抽奖获得),曾经的饿了么“真爱粉”。我很难过。为饿了么的态度。今天下定决心写这篇答案,依然是怀着对饿了么的期待。我希望饿了么可以改进这个问题。希望饿了么的技术部门能尽快看到这个问题。当然,不仅仅是饿了么。如果别的外卖app能看到我这篇答案能意识到这个问题,推出相类似的功能,再好不过。作为一个喜欢点外卖的女生,我有个特点——非常的“爱管闲事”。也喜欢没事找我关注的公众号的运营小编勾搭(无论小编性别)。当然,曾经的两任饿了么微博小编就我有所交流,根据性别称呼他们为阿饿卿和阿饿君。就在今年315晚会之前,我就给饿了么小编发私信,提了一个建议。这个建议是一个慎重的恳求,希望能够引起他们技术部门的重视。这个建议就是针对外卖卫生的。许多饿了么的用户应该都知道。饿了么的部分商家(到现在都还只是部分)在商家页面,可以看到他们的卫生监督公示。(我实时截图,现在截,就不打码了,各位知友看到无视就好,并非打广告啊~~)比如这家,就是较差的。这家是一般的,然而检查时间很远了,甚至在去年的年初。这家是良好的。然而时间也是今年的1月份了。过去了8个多月了。还有更多像这家的,没有食品安全监督公示。因为我个人的经常点外卖经历,我每次吃饭的时候都会很担心商家的卫生。但是作为一个爱尝鲜的妹子,我又实在不愿意只点我熟悉的店家。所以只能通过卫生评价来判断。每次点外卖之前,我都会尽量筛选有卫生评价的店家,且最好是良好,时间一定要是今年的。我才敢下单。而前面提到我作为年卡用户,因为可以免配送费,也会帮身边的朋友下单。所以每次他们拜托我点单时,我都会事先对他们有所提醒,关于卫生评价这件事情。如果没有评价的,我会要他们考虑一下。如果评价不高的,我会直接截图请他们换商家。当时,我给饿了么小编提出的建议大概是这样的:希望饿了么更新一款“卫生检索功能”。以卫生评价的等级为筛选因素。饿了么目前最新版的搜索引擎界面是这样的。大家看到了,在关键词搜索的基础上,有这么的筛选因素。却唯独没有卫生评价。我当时的建议是,以卫生评价为检索依据。分“良好”“一般及以上”“较差及以上”来搜索。这样,用户在下单的时候就可以通过这个功能优先选择卫生评价为良好的商家。同时,我还提出了一些自己的疑问。这个卫生检查到底是多久更新一次?是持续固定的么?为什么有的商家的卫生鉴定时间甚至可以很早,14年甚至是13年的?这个卫生评价监督公示究竟是饿了么要求商户做的,还是只是部分商户的自愿行为?是否能够实现强制所有的商户都将自己的评级发在这里?以及,衡量良好、一般、较差三个档次之间的标准究竟是什么?当时我言辞恳切,希望饿了么小编能将这个建议提交给技术部门。希望他们能够重视这个问题。小编说,好的,妹子,谢谢你的建议,我会反馈的。然后就没有下文了。后面的事情大家都知道,315饿了么被点名曝光。再后来,这个建议被我跟小编又主动提起了很多次。每次都是【好的,妹子,谢谢你的建议,我会反馈的。】然而我又经历了饿了么app的数次更新,根本没有见到这方面的改进。一连几个月,有空的时候都会去说。仅仅只因为,我觉得我是饿了么的“真爱粉”。何况,我还中奖了配送费的会员卡(是的,微博中奖抽来的)。应该支持它变得更好。何况我把两个小编都当成了朋友,是真心的这么以为。直到后来,就连我最好的朋友都知道了这件事情。每次饿了么app更新的时候,她都会问我,你提建议的那个功能,怎么还没出来?后来,我等不及了。把这件事情发到了饿了么的饿友微信群,上面全都是经常用饿了么点外卖的网友。会在群里分享些红包什么的。这次微信倡议在群内并没有引起很大的反响。然而不久后,我发现自己被拉黑了。我当时真的很难过。当然,我有去私信和之前的阿饿君沟通。这是我们的微信沟通记录。在这里,我将之前的倡议截图发给他。在当时我跟阿饿君说这事后,他帮我沟通,饿了么微博解除了对我的拉黑。我到现在,都不知道,我到底为什么被饿了么拉黑。但我真心希望,两件事没有关系。阿饿君告诉我他离职,是前几天不久的事情。而直到今天,那款功能,还没有音讯。我没有再给官方微博发过私信催促了,而是今天,将这一切写在知乎。我真的,为饿了么,感到失望。最后还是希望,饿了么能够有人看到这篇答案,把它提交上去,尽快实现。我还用不用饿了么并不重要,重要的是,饿了么还有许多用户,需要这款功能。希望其他的app,能够重视起这个问题。如 @田浩 答案所说,以后要点外卖之前,还是看看这家店的实体吧。最好,看看厨房。我以后,尽量少吃外卖。以上。郑重承诺,只是路人,不是公关,不是水军。

2018-12-24 02:43

评论
25
他这个意思是承认去年交过费了。厉害厉害。

2018-12-24 01:34

评论
9
虽然北 京食药监局在节目刚播出就查处了“饿了么”五店合一食品加工点,上海食药监局也约谈了“饿了么”相关负责人,但习惯叫外卖的年轻人还是吐槽。“互 联网+”为我们的生活带来巨大变化,从上网购物到手机叫餐,衣食住行都已经被网络改变。然而,“饿了么”的情况也揭示,“野蛮生长”难免积累下种种矛盾和 问题,“井喷”的背后可能是泥沙俱下、良莠不齐的消费品质。“饿了么”虽然是个案,但在“数字化生活”的大趋势下,不及时构建起良性的市场秩序,就会导致 劣币驱逐良币,成为既影响行业发展、更降低公众福利的问题。“互 联网+”的概念意味着,互联网要与其他行业搭配,才能产生乘数效应,进一步提升价值。以网络订餐服务为例,从消费者下单到食物的制作、配送,涉及的主体很 多,远不是一个软件那么简单。我们对一家餐馆、一个网站怎么管很在行,但一个网络平台连接起无数餐馆,构建起一个庞大的系统,这该怎么管,可能就缺少点经 验了。“互联网+”时代,会产生很多社会治理的新课题。与 网络约租车等服务一样,网络餐饮消费如何准入、如何监管,将成为今后很长一段时间里备受关注、也极具挑战的问题。对于这样的新业态,既要避免“一管就 死”,管得太细太具体,扼杀了行业的活力;也要避免“一放就乱”,监管跟不上,让投机者得利、消费者受损。这确实考验着管理部门宏观的智慧、微观的耐心。从 监管层面讲,必须界定好外卖平台与接入餐饮商家之间的关系,规定好责、权、利的主体。平台负哪些责任、餐馆负哪些责任,出现什么样的问题应该由谁来管, “谁的娃娃谁抱走”。同时加大市场检查系统、市场评价系统的建设,线上线下一起建构起良性的市场秩序。酝酿许久、即将出台的网络食品经营监督管理办法,对 网络平台的义务做了明确表述;部分省市也做了一些管理创新,包括实行平台向监管部门报送制度等等,都在尝试勾勒清楚这个责权利的框架。对 于各个网络订餐平台来说,也应该有更多自律意识。互联网经济竞争激烈、更新换代快,然而,“唯品质不破”。中国消费者必然会走过图快图便宜的阶段,进入 “品质时代”。不管是坚守严格的审查底线,还是以即时视频监督等方式增加透明度,网络平台方显然有很多工作可以去做——眼里不能只是圈更大的地、做更大的 份额。没有品质与口碑保障,丢失市场与份额是“分分钟”的事儿。不 管是网络订餐,还是其他基于网络的服务,对于阶段性发展之后暴露出来的问题,不应简单“唱衰”甚至“一刀切”地禁止,而应该视为改进与升级的契机。衣食住 行无小事,这样的治理,表面看是管理互联网平台,但本质上是管理公众的生活,可以说是另一种“民生”。政府部门的监管模式,必须以改革之心、利民之志,努 力实现创新升级。

2018-12-23 12:54

评论
所有的危机公关都无法掩盖企业犯错的事实,3月18日中午,饿了么送来的餐有蟑螂一只,客单价可不低,包装也很精美。可是呢? 出现了蟑螂。这是一只还没长大的蟑螂,在汤里泡着。本来饿了么被曝光,我还真以为是没有续费啊,微博刷久了,对央视实在不信任啊。可是居然让我遭遇了…怎么办呢?在饿了么查不到这家店的位置,也看不到这家店的营业执照。完全被精美的包装,Logo,以及娇滴滴的美食照片打动下单。外卖一定不那么卫生,不卫生有很多种。能够被看见的不卫生一定是到令人发指的程度。我开始在软件里面投诉,没有客服跟进。为了帮助饿了么成长,只好发了几条微博,顺便还用了微薄的头条粉丝功能,希望多一点人看到。我的诉求很简单,关停这家店在饿了么的业务。提供这家店的位置和营业执照以及联系方式。我要消协介入。什么是饿了么危机公关的方式?是解决好我这个普通用户的遭遇呢,还是删帖?!三月二十一日更新。商家上周五发来几条短信,把自己腔调放的很低,可是大家都是成年人,谁信呢。说是要关店,今天周一来了一看,还在饿了么上面叫卖呢。另外,饿了么说自己开通了投诉专线,今天也会打这个专线,同时投诉消协。看哪边效率更高。行走江湖多年,我根本不相信这种态度,越是信誓的人越不靠谱。果然,周一还是继续经营呢。今天会试试饿了么的这个自检通道。我不会接受任何的私下调解,赔偿。中国就是太多人耳根软,人家说几句就算了。使得违法成本实在太低。保持更新,和大家同步。

2018-12-22 16:34

评论
8
3.15曝光第二天,美团立马把没有双证的商家下架,而饿了么上的,依旧照常上线。感觉饿了么也是腻害。

2018-12-22 16:27

评论
虽然我确实觉得每个外卖网站都可能会有不合格的小作坊,但是,网站的市场管理人员却能帮一个连名字都没想好的商家做一条龙上线服务,这也有点太过了。你就是续了费也有点过了吧。公关的态度好像是比较无所谓的态度,真是大跌眼镜啊!

2018-12-22 16:07

评论
蟹腰。利益相关:处于PR行业底层的板砖工。在下实在不才,事后总结能力不佳。题主还是参考其他人的回答吧。让您失望了。

2018-12-21 23:34

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