中国电信四川号码百事通信息服务分公司

四川号码百事通呼叫中心于07年5月正式成立，经过几年的努力和发展，实现了从无到有，从小到大的过程，完成了全省平台、坐席的集中，10年泥石流的抗 灾活动，是一支来之能战，战必能胜的团队，呼叫中心现有2000多个坐席，1500多名员工，是一支专业、凝聚力强的团队，经过3年的努力，已成为全国 为数不多的大型呼叫中心。 中心为了打造学习型组织，不断通过业务培训、知识竞赛、演讲、辩论赛，读书会等多渠道，多方位引导员工提升自己，展现自己。员工学习、交流平台在岗员工 通过资质等级认证与薪资体系挂勾的管理模式，激发员工班组内部交流及参与进阶培训的主观能动动性，确保员工在进入团队以后能迅速持续的成长。 2010年，中心话务员认证通过率接近百分之百。为快速承接、有效支撑各项业务，中心在承接前与各部门密切配合，在信息的编、呈、准上规范要求，准确对 接；利用现代化软件进行合理的人员安排；在接受内外拨测、质检监督的同时，还依据工作时长、及时接通、工时、工效利用等多项要求标准，监督检测现场执行 状况，保障业务管理的标准化实施。 从2009年到2010年，拟合度由百分之五降低到百分之三，客户满意度与内部满意度均达到98%以上。2008年全省呼叫中心坐席集中以后，中心全面 启动企业文化建设系统工程。将团队文化活动建设管理的方方面面容融入到员工日常的工作和生活中。每年、季、月甚至是每周开展固定的拓展训练、知识竞赛、 演讲、辩论赛，读书会，生日会，还特别创办了让每个员工都引以为豪的内部读物――《分享》杂志。这些举措不仅为员工提供了自我展示平台，还使得员工了解 了企业文化，提升了员工综合能力及班组凝聚力，形成了呼叫中心浓郁的团队文化氛围。