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保险公司总部

北京 · 其他 · 0-20人

简介

工作职责： 1. Inbound 呼叫中心的整体规划、管理及制度建设 · 协助Inbound 呼叫中心的设计、规划与建设 · 负责Inbound 呼叫中心整体营运管理 2. Inbound 呼叫中心营运绩效及人员管理 · 组建Inbound Sales 团队，并负责其辅导及日常管理，执行多渠道的服务及行销业务（电话、即时讯息、Email、传真等），达成公司赋予的目标 · 制订及持续改善各类激励计划及晋升考核制度 · 建立Inbound Sales 培训相关体系 · 透过数据分析，调整服务时间、安排坐席排班 · 管理团队在符合公司合规及QA 的标准要求执行业务 3. Inbound 机制及销售流程的持续优化 · 配合各类项目，定制销售流程 · 协助Inbound 系统的不断优化 · IB 报表的制定及汇报 · 各种IB 工具及流程之有效管理及优化（CTI, IVR, Wallboard，排班管理等）任职要求： 1. 教育背景：大学本科或以上学历 2. 工作背景 · 10 年以上工作经验，7 年以上规范化的呼叫中心管理和运营工作经验，能够承担销售业绩压力 · 具有Inbound Sales 经验背景的人员优先考虑 3. 关键职位胜任能力 · 优秀的组织与管理能力，能够带领团队达成既定任务,可以同时管理多个项目,必须具有与不同团队合作的意识,关注细节 · 卓越的辅导培训和沟通能力，关心和关爱下属，能够帮助下属成长 · 积极主动，善于发现问题和解决问题

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