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客户经理主管

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客户经理主管简介

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岗位职责

简介
客户经理
狭义上讲无论是客户经理,还是证券经纪人,或是其他一些名称,比如客户顾问等,其实都是一回事,指的都是证券公司中接触客户,为客户提供服务的一类人员。从广义上讲,当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。
由于各个公司的经营策略不同,并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务,而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。不过,我们大多数时候所指的客户经理,或者证券经纪人,指的是在海外的证券市场中非常普遍的,既要开发客户,又要为客户提供服务的这一类客户经理。一方面,他们要花大量的时间去接触潜在客户,以自己的服务吸引客户,同时他们又要为已有的客户提供各种一对一的个性化服务。
联系客户
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”,客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”(one-stop)服务。
开发客户
对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在还不是我行的客户,随待开发;二是客户虽然现在是我行的客户,但客户自己未发现某些金融需求,急待引导。
营销产品
根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告,探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:广为宣传金融产品,面向重点客户宣传金融产品,市场公关和产品推销。
内部协调
客户经理是银行对外服务的中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此,客户经理 握住的每笔业务都是银行的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面: (1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
素质要求
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
初、中级客户经理应具备以下条件:
(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守银行与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉银行各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
工作内容
(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。
(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。
(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
(7)谈判。与客户进行业务谈判。
(8)业务成交:指导客户完成业务的成交。
区别
(1)与外勤人员相比,客户经理具有很强的综合性
综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员,负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。
(2)与外勤人员相比,客户经理具有更强的服务性
更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力,服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。
(3)与外勤人员相比,客户经理具有较强的开拓意识
开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。
(4)与外勤人员相比,客户经理具有比重更大的知识含量
商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识, 对客户进行认识和分析,要掌握不同行业、不同客户的相关知识,根据营销和客户的需要,对客户进行知识管理。
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客户经理主管工资

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各公司客户经理主管工资 最后更新  2018-02-22
职位 平均工资/月

最低最高

平安银行 银行客户经理/主管(3条) ¥2666

¥2000 ¥3000

  • 最高工资 ¥3,000
  • 最低工资 ¥2,000
  • 靠谱 15
钱塘潮网络 客户经理主管(3条) ¥4924

¥3900 ¥6400

  • 最高工资 ¥6,400
  • 最低工资 ¥3,900
  • 靠谱 19
美味不用等 客户经理/主管(2条) ¥5000

¥5000 ¥5000

  • 最高工资 ¥5,000
  • 最低工资 ¥5,000
  • 靠谱 11
北京大兴九银村镇银行 个人业务客户经理/主管(2条) ¥4000

¥4000 ¥4000

  • 最高工资 ¥4,000
  • 最低工资 ¥4,000
  • 靠谱 24
中国民生银行 个人业务客户经理/主管(2条) ¥4500

¥4500 ¥4500

  • 最高工资 ¥4,500
  • 最低工资 ¥4,500
  • 靠谱 15

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客户经理主管面试

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匿名用户

面试中国人寿保险的客户经理/主管

 -  北京

"最开始是学校双选会,但只是收简历,并没有面试。"

面试通过   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

最开始是学校双选会,但只是收简历,并没有面试。然后第二天通知周一面试,要穿正装。去了听了半小时宣讲会,主要讲行业发展,还有本公司是行业领先。然后是单独面试。并没有什么特别的,问我不是相关专业为什么选择保险行业,问我对自己的职业规划的怎样的,诚恳点,但也别说我就是来增加点面试经验这样老实的话。其余的就是像私下聊天那种,掏心掏肺天南地北的扯,只要肯说话我认为基本都能过,毕竟销售人员多多益善。

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匿名用户

面试西安鸿福科技发展有限责任公司的客户经理/主管

 -  兰州

"我是通过校园招聘过去的。"

感觉靠谱   面试感受:很好   面试难度:很容易

面试经历:

我是通过校园招聘过去的,面试官是个帅气的人事部经理,介绍公司的时候讲了很多东西,但是感觉和公司大多数都关系不大,绕圈子讲一些其他方面的东西,公司的福利听起来还不错,下来以后在网上查了一下该公司的信息,准确的信息几乎没有,听校园宣讲会的时候描述的特别好,但是心里莫能两可,会不会是皮包公司! 面试官是个很直爽的人,态度好,办事认真问的问题比较好回答,我面试的时候只问了k两个问题,原计划面试是两轮的,但由于时间问题只进行了一轮面试第一 自我介绍,以及家庭成员的介绍,由于工作原因,感觉对独生子和城市户口的同学可能有些排斥,工作内容可能有点苦!第二个是自己的专业的理解和公司的联系,专业对公司的影响大不大,反正就围绕职位的工作回答就行了,最后就是确定自己的意向,公司对新员工可能会放到北上广实习!就这些吧...

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