搜公司
看面经
查工资
找职位
发现
搜公司、看面经、查工资
高级搜索
登录/注册
登录/注册后,可获得:
看面经不在受限制
了解你感兴趣的公司和职业
企业数据全维度查看
全维度数据保障求职安全
保留浏览搜索历史
快速访问关注公司
首页
柜面人员
柜面人员
柜面人员是做什么的?本页面为用户提供了柜面人员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-05-01 17:00:00 更新
主页
工资
就业
招聘
面试
柜面人员简介
岗位职责
职业道德 (一) 忠于职守、爱岗敬业。 (二) 精诚合作、密切配合。 (三) 诚信亲和、尊重客户。 (四) 求真务实、不断创新。 服务要求 (一) 真诚服务。热情接待客户,语言文明,耐心解答客户疑问,塑造以诚待人、以情动人的服务形象。 (二) 文明服务。坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声。 (三) 规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程,准确、快速办理业务。 (四) 优先服务。当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时,应先解决客户服务需求,然后处理行内事务。 (五) 品牌服务。努力提高业务技能和综合素质,树立品牌服务意识。 (六) 安全服务。保证客户信息及资金安全,维护客户合法权益。 服务效率 各单位要从客户需求出发,在控制操作风险、保证服务质量的前提下,提高业务处理速度。 (一)根据业务量合理设置营业窗口。各单位可通过分析网点地理位置、客户群体性质及业务量历史数据,科学地设置营业窗口和调配人员,缓解客户排队现象,缩短客户等候时间。 (二)加强客户分流,维护营业秩序。各单位可在网点设置排队叫号设备,加强客户分流与疏导,保持网点内和谐有序。 (三)科学设置弹性窗口,缓解柜面服务压力。各单位可针对业务量时间性波动较大的网点,适时增减弹性窗口,降低员工劳动强度,提高服务质量。 服务环境 营业场所保持明亮、整洁、舒适。物品摆放实行定位管理。 服务形象 (一)示牌服务。柜面人员上岗须佩戴规范挂牌(胸牌)或摆放统一服务标识牌。 (二)统一着装。柜面人员应按要求统一着装,保持服装整洁合体。 (三)仪容仪表。柜面人员发式应端庄大方,佩戴饰物应简单得体,女员工应淡妆上岗。 服务语言 (一)服务语言要以普通话为主;如遇使用方言客户,要以普通话首问,可根据客户回答情况调整用语。 (二)语言要规范、准确、简洁,语句清晰,音量适中。 (三)要善于倾听,言谈得体。 (四)要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 (五)避免使用专业术语,便于客户理解 营业操作 营业前操作 (一) 提前到岗做好准备工作,保持良好的精神状态。 (二) 整理柜台和工作台。 (三) 清洁并开启日常使用的设备机具,确认设备机具运行正常;发生故障,及时报修;检测各系统运行情况,确保处于正常状态。 (四) 检查整理各类服务设施。 (五) 营业网点负责人应在营业前召集全体人员召开晨会,检查仪表仪容,适时开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等,并做好记录。 (六) 网点开门时,大堂服务人员应站于岗位,微笑迎接第一批客户。如客户较多,应采取提前发号等灵活措施,有效疏导客流。 营业中操作 (一) 主动迎接客户。大堂服务人员应在见到客户的第一时间作出反应,主动上前询问业务需求,得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户,给予优先照顾,提供人性化关怀服务。柜员在接待客户时,应面带微笑,有目光交流,向客户礼貌问候,主动向前倾身或站立,规范接交客户的单据、证件、现金等物品。 (二) 分流、引导客户。对办理一定金额以下取款、特定缴费、查询、转账等业务的客户,大堂服务人员应引导其到自助服务区,必要时指导客户了解、掌握并自行完成自助交易;对其他客户,要询问客户业务需求、是否携带有效身份证件及资料,配合叫号分流至不同服务区或等候区,必要时指导客户填单。 (三) 维护营业场所秩序。大堂服务人员应注意维护业务秩序和客户等候秩序,缓解柜面压力。临时离开岗位时,应安排其他人员替岗。 (四) 主动识别客户。接待客户时应集中注意力倾听,有效询问、循序渐进地了解客户的需要,根据客户不同的需求类别,提供个性化服务。 (五) 双手接递。交接钞、单、卡、折或有关证件时,双手自然接交,给予必要的提示,对需要帮助的客户指导填单。 (六) 点验现金确保无误。点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。 (七) 妥善处理假币。发现假币时,应向客户说明判定为假币的依据,诚恳地向客户讲解识别假币的方法,按规定履行假币没收手续。 (八) 中断服务及时明示。营业期间,柜员因故离柜中断服务,须及时明示,引导客户在其他柜台办理业务,避免客户在无人柜台前等待。 (九) 利用间歇处理轧账。柜员轧账须在柜台无客户情况下进行。不应出现柜员为轧账或处理内部事务而随意停办业务现象,特殊情况须征得网点负责人的同意。 (十) 主动提醒客户当面点验钱款。客户离柜前,必须主动提醒其在柜台前点验清楚,避免发生纠纷。如客户对现金数量提出异议,应为客户当面点验,确保无误。 (十一) 对非受理范围内业务主动引导。对不属于自己职责范围的业务,应主动告知或请大堂服务人员引导客户至相关窗口(部门)办理。 (十二) 送别客户体贴提示。柜员办结业务,应向客户提示是否需要其它服务,微笑提示客户带齐各类物品、保管好财物并向客户告别 营业后操作 (一) 登记待处理事项。 (二) 登记工作日志,为次日工作做好准备。 (三) 清理桌面,保持柜台环境整洁。 (四) 关闭日用设备机具及电源。
查看全文
柜面人员工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
月收入平均值约
¥
7,617
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
7,394
近半年趋势
持平
解读:柜面人员在全国的平均月薪为¥7,617,中位数为¥7,394,其中¥2k-7k工资占比最多,约57%。
来源于24515份样本
柜面人员就业
同比上月,人才热度
+5.84%
柜面人员招聘
同比上月,职位数量
+21.85%
柜面人员面经
中国农业银行
讲述了面试的基本流程
匿名用户
面试了职位:
柜面人员
未通过
面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会,能使公司和应招者之间相互了解,从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。 面试的基本流程。
...查看更多
2 年前 发布
中国邮政
匿名用户
面试了职位:
柜面人员
确定通过
大概有四十个人进入面试,一共招聘十个人,分成几组进行群面,大概十个面试官对五个面试人员,首先是五个人分别进行自我介绍,然后每个人选择一个信封,里面有几个问题,自己思考几分钟,依次回答
2 年前 发布
中国平安人寿保险
面试过程很严谨,各位面试官老师都蛮专业的。
匿名用户
面试了职位:
柜面人员
感觉靠谱
在面试过程中,主演分为公司面试以及营业区的面试。公司面试的首面主要是人事部门,包括人事老大,难度不算太大,常规面试。之后会安排营业区面试,主要是查看是否能和未来同事们相处愉快,之后便是部门长以及后援老总的面试了。
2 年前 发布
2
九江银行
好紧张,分析问题时有一点说错了。
匿名用户
面试了职位:
柜面人员
感觉没戏
感觉特紧张,第一个发言读题目,结结巴巴。
2 年前 发布
查看更多 4 条面试经验
相关岗位
销售人员
财务人员
技术人员
研发人员
管理人员
行政人员
客服人员
兼职人员
教务管理人员
生物学研究人员
寻找更多岗位洞察
down
柜面人员热门公司面试
01
中国建设银行
2条信息
02
平安财产保险
1条信息
03
中国银行
1条信息
04
中国农业银行
1条信息
05
中国邮政
1条信息
06
中国邮政储蓄银行
1条信息
07
中国平安人寿保险
1条信息
08
九江银行
1条信息
09
上海平安保险
1条信息
10
招商银行股份有限公司绍兴分行
1条信息
热门搜索
东方优播
电商运营
蓝月亮
震坤行
热门公司榜单
独角兽企业
418家公司
高新技术企业
215917家公司
技术先进型服务企业
781家公司
科技型中小企业
482132家公司
众创空间
1372家公司
专精特新企业
25958家公司
科技小巨人企业
6281家公司
民营科技企业
20593家公司
瞪羚企业
23329家公司
雏鹰企业
8047家公司
隐形冠军企业
1317家公司
国家级技术创新示范企业
1917家公司
国家级企业技术中心
1414家公司
国家级科技企业孵化器
855家公司
专精特新小巨人企业
4300家公司
小程序
公众号
APP
热门职位
薪资待遇
就业趋势
热招岗位
面试经历
柜面岗位职责
柜面接待岗位职责
柜面客服岗位职责
柜面服务岗岗位职责
支行柜面经理岗位职责
3d建模人物岗位职责
综合布线销售经理岗位职责
资深网页美工岗位职责
专业自信设计师岗位职责
驻店代表岗位职责
英文客服代表岗位职责
移动教育产品营销经理岗位职责
研发部总监岗位职责
信贷区域经理岗位职责
协议分析软件工程师岗位职责
物业小区主任岗位职责
外贸b2c营销专员岗位职责
塑料工艺工程师岗位职责
售后前台服务顾问岗位职责
市政预算员岗位职责
柜面工资
柜面接待工资
柜面客服工资
柜面服务岗工资
支行柜面经理工资
3d建模人物工资
综合布线销售经理工资
资深网页美工工资
专业自信设计师工资
驻店代表工资
英文客服代表工资
移动教育产品营销经理工资
研发部总监工资
信贷区域经理工资
协议分析软件工程师工资
物业小区主任工资
外贸b2c营销专员工资
塑料工艺工程师工资
售后前台服务顾问工资
市政预算员工资
柜面就业前景
柜面接待就业前景
柜面客服就业前景
柜面服务岗就业前景
支行柜面经理就业前景
3d建模人物就业前景
综合布线销售经理就业前景
资深网页美工就业前景
专业自信设计师就业前景
驻店代表就业前景
英文客服代表就业前景
移动教育产品营销经理就业前景
研发部总监就业前景
信贷区域经理就业前景
协议分析软件工程师就业前景
物业小区主任就业前景
外贸b2c营销专员就业前景
塑料工艺工程师就业前景
售后前台服务顾问就业前景
市政预算员就业前景
柜面招聘
柜面接待招聘
柜面客服招聘
柜面服务岗招聘
支行柜面经理招聘
3d建模人物招聘
综合布线销售经理招聘
资深网页美工招聘
专业自信设计师招聘
驻店代表招聘
英文客服代表招聘
移动教育产品营销经理招聘
研发部总监招聘
信贷区域经理招聘
协议分析软件工程师招聘
物业小区主任招聘
外贸b2c营销专员招聘
塑料工艺工程师招聘
售后前台服务顾问招聘
市政预算员招聘
柜面面试
柜面接待面试
柜面客服面试
柜面服务岗面试
支行柜面经理面试
3d建模人物面试
综合布线销售经理面试
资深网页美工面试
专业自信设计师面试
驻店代表面试
英文客服代表面试
移动教育产品营销经理面试
研发部总监面试
信贷区域经理面试
协议分析软件工程师面试
物业小区主任面试
外贸b2c营销专员面试
塑料工艺工程师面试
售后前台服务顾问面试
市政预算员面试