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大堂助理
大堂助理
大堂助理是做什么的?本页面为用户提供了大堂助理的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-30 09:00:00 更新
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大堂助理简介
岗位职责
工作范围 1,维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明; 2,妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量; 3,处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件; 4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务; 5,每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。 职业要求 大堂经理 大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。 熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。 具备相当的餐饮管理知识和水平,综合素质好;有良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调能力强,敢于承担责任。 具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。 薪资行情 大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定,一般情况下,大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在4元左右,据某大型招聘网站的薪酬报告显示,外语精通者的薪水将比普通者的薪水高出1.6倍。 职业发展 大堂经理是酒店行业中的中层管理人员,是酒店日常运作的神经中枢、应急中心,是酒店的形象大使,监督酒店各部门工作质量的法眼。是沟通酒店和客人之间的桥梁,大堂经理通常位居主管之上,总经理助理或总经理办公室主任之下,为此,大堂经理可加强管理上的经验积累,向管理层发展迈进。 银行领域 (一)服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时大堂经理 纠正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。 (五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。 (十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。 (十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
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大堂助理工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
月收入平均值约
¥
4,591
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
4,660
近半年趋势
持平
解读:大堂助理在全国的平均月薪为¥4,591,中位数为¥4,660,其中¥2k-7k工资占比最多,约92%。
来源于964329份样本
大堂助理就业
同比上月,人才热度
+6.29%
大堂助理招聘
同比上月,职位数量
-0.63%
大堂助理面经
招商银行
分组面试,大概5位左右的领导给面试
匿名用户
面试了职位:
大堂助理
确定通过
分组面试,大概5位左右的领导给面试,首先自我介绍,然后提问,还有些人没被提问到的。然后面试就结束了 ,在外面等马上就有结果了。就是工资太低,而且不是正式的,还要两三年才可转正。
2 年前 发布
招商银行天津分行
说了一下自己的情况。
匿名用户
面试了职位:
大堂助理
确定通过
说了一下自己的情况,然后面试官问了一些实际的问题。中间会有互动,但是需要表现的比较踏实和外向。毕竟这是个营销岗位。但是转正比较困难,介意者需要谨慎。
2 年前 发布
深圳市银雁金融配套服务有限公司
面试大堂助理
匿名用户
面试了职位:
大堂助理
确定通过
1采用视频面试一轮秒过,走个面试流程就可以了; 2负责这个项目的在职员工进行的面试,主管级别; 3自我介绍,职业规划,兴趣爱好; 4面试时间前后不超过半小时; 5第二天就通知结果了,当时不知道是第三方,在这里毫无晋升可言。
2 年前 发布
富滇银行
助理助理助理需要的看过来。
匿名用户
面试了职位:
大堂助理
确定通过
两位面试工作人员、自我介绍完以后针对工作性质首先提为什么选择来贵公司?对保险业务的看法以及是否愿意从事保险行业?有何优势?总体来说还比较轻松。
2 年前 发布
民生电商控股(深圳)有限公司
面试官气场强大,建议面试者调整好心态,做足面试准备
匿名用户
面试了职位:
大堂助理
感觉没戏
面试的职位是民生银行大堂助理,属于劳务派遣岗位。 初试首先是负责招聘的行政专员进行面试,比较简单,主要让你介绍一下自己的工作经历。 接下来是民生银行的一位女负责人进行面试,主要让你介绍下自己的工作经历及工作经验。面试官比较严肃,看得出还有些傲气,所以建议面试者做好心理准备。面试官还会问你是否考虑做客户经理。(客户经理是做业务的,如果不讨厌做销售同时想进银行工作的可以考虑下,别回答的明确,给自己留点转圜余地。 ) 复试是去银行网点由行长进行面试,主要问的是工作经历、职业生涯规划、薪资要求。感觉面试官还在考察你的颜值、表达能力。
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2 年前 发布
查看更多 30 条面试经验
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