软件服务经理

介绍 随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，21世纪兴起SaaS模式，但是SaaS引起的安全问题也值得ERP厂商重视，另一方面，由于网络问题，人们对他们的数据件非常担心，无法想象在电子数据表上工作并在连接中断时看着自己的工作化为乌有。 26年，普实软件将SaaS的范围扩展，不仅仅提供在线租赁，还应该像其他行业一样，将ERP软件租赁给客户，安装在客户的服务器上，部分互连网应用也可以使用在线方式租赁。它的目的是解决企业本质上上ERP项目的管理目标、通过软件解决企业问题，从而达到企业管理提升的目的。它的收费模式是按需付费，通过每年打包的费用让客户能够真正去获得服务带来的管理提升。 软件服务由来 背景 “上ERP找死，不上ERP等死。”柳传志的这句名言几乎成了中国信息化的“魔咒”。调查显示，有5%左右的企业还未进行任何的企业信息化，而实施了ERP的企业甚至还不到1%。软件厂商与企业都面临两难问题。 中小企业与软件商之间不可调和的矛盾形成了一个死循环，导致了一方面确实有大量的中小企业想上ERP，但又不敢上；另一方面，ERP厂商由于价格过低服务质量下降，反过来又导致了企业更不敢上。于是众多的厂商变开始寻找新的商业模式。 SaaS模式 23年，一个名为Salesforce的SaaS应用得到用户和资本市场的广泛认同。该公司连续3年保持5%以上的增长速度，到26年营业额已超过3亿美元，引起了大家的瞩目。 很多厂商将SaaS当作救命稻草，进行宣扬。而且调查结果显示，有三分之一的人有打算使用SaaS。既然得到了这么多人的接受，SaaS必将成为软件产业的一个重要力量。 SaaS问题 首先SaaS对于某些简单解决方案来说是好的,一些专门应用如CRM或者与商业伙伴共同实施的特别项目、个人电脑的桌面操作等。但，对于ERP这样的企业应用软件，软件的部署和实施比软件本身更为重要，万一部署失败，那所有的人力投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的ERP项目的部署都需要数月甚至一年需要由专家到现场根据实际情况与客户共同探讨然后执行，显然SaaS模式无法做到 其次，多数SaaS软件都有一个共同的叫卖语：避免长期使用单一平台，节省时间、节省费用。但不要忘了，1、没有人喜欢自己在不同的平台上换来换去；2、往往很多数据都需要在不同的软件上使用，而由于带宽等问题，SaaS软件一般以小型的单体软件居多，针对需要在不同部门、人员甚至不同操作上使用时数据、资料，SaaS软件的集成性差的缺点就暴露无疑，操作的便利性就会下降。同时，这也可能使得用户反而会租用更多的服务，支付更高的费用 再次，SaaS引起的安全问题也值得重视。一方面，担心ISP的防火墙质量不够高，不能保护敏感的内部数据，向ISP提供大量基于Web的秘密数据关键字过于危险。用户们对让其ISP管理IS还不能完全放心。 SaaS的推出，是一大进步，经营模式还只是软件厂商从让更多的人使用自己的软件的角度出发，而不是从客户需求出发。客户需要的不是软件，而是软件带来的价值，任何不能给客户带来价值的软件，客户是不会长期使用的。所以说，按SaaS的发展来看，还只能局限在个人操作、电子表单、电子邮件和简单的CRM、HER、简单的销售或采购管理上。ERP这种大型的跨部门的软件如果要走SaaS的道路，软件厂商必须真正认识客户的需求，用全面的服务来满足需求，而不仅仅是当作一种增加销售工具。 推出软件服务 对于中国的管理软件行业来说由于我们服务的对象，大部分要求厂商除了提供软件服务外，还要求提供咨询实施服务。并且，由于中国服务于中小企业的咨询公司能力的缺失也要求我们的厂商提供咨询实施服务。要真正满足客户的需求，必须从根本上加以转化我们的思路，提供真正的全面服务。 所以，我们必须将软件销售全面的改为销售咨询实施服务，而软件只是我们服务的一个平台。这样，才能真正推动企业信息化，解决困境。要做到这一步，需要厂商在多个方面加以改变。 首先，将SaaS的范围扩展，将ERP软件租赁给客户，安装在客户的服务器上，实施软件租赁模式 其次，为了提供优质的咨询实施服务，我们首先应将基石打牢，也就是我们的软件产品本身应该提升质量。 》 要有先进的管理理论； 》 要实用、灵活、可扩展、适应性强。相关的论述见《ERP的现状与未来》。 只有这样，我们才能提供优质的服务，不然，连地基都不牢，房子又怎能盖高，最后，还是客户抱怨不断，企业仍然不敢上ERP。 与此同时，我们还应该开发平台化的产品，将ERP与OA、工作流、CRM、HR以及数据挖掘这些与企业相关的资源、协同、数据挖掘等等集成在同一平台上，更好的为客户服务。而普实软件率先在2012年推出AIO7一体化的制造业erp软件，符合当今ERP市场发展的需求。  软件服务优势 》 解决了大型软件在互连网带宽不足以支撑的问题； 》 解决了客户对数据的担心，同时可以签订严格的协议，保证客户即使不再租赁，其数据也将留存并可以导出到其他系统； 》 降低了客户原来购买软件的资金风险，一旦软件不好、服务不好就可以更换； 》 由于租赁服务的倒逼效应，必然会迫使厂商提供优质的软件和服务，从而增强企业实施ERP的信心，让更多的企业选择ERP； 》 企业也可以根据不同的发展阶段选择自己所需的软件和服务，真正按需配置； 》 由于是租赁，所以也就没有客户所抱怨的升级费用，一方面，大大降低了企业的运营成本，另一方面又能随着技术的发展享受更好的软件和服务； 》 客户需求的满足，软件价值、服务价值的体现，能让我们的客户更加接受为服务付费的观念； 》 对于能长期提供优质的、满足客户需求的软件和服务的厂商来说也就获得了竞争中的蓝海，市场会越来越广阔。 软件服务未来 为了不断的满足客户的需求，软件质量一定要不断提升，所以产品方面的收入一定要全部投入开发，而实施费用，一般第一年是肯定不够，但第二年就能保本，而留住了客户，从长远来看，利润将远远高于平均水平。而国家也可以在这方面给予一定的支持，风险投资商在看到了未来后也会投入进来。 　　所以说，软件服务是ERP经营模式的一大进步，顺应ERP发展趋势，给ERP软件商带来看得见的实惠。而2012年国内多数软件商还是以卖软件这种传统营销模式为主，因为其软件商要承担一定的风险，所以，应用此模式的软件商屈指可数，也只有长三角的普实软件将这一模式成功运用。但是，未来这一模式定会飞入寻常百姓家。