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阿里客服工作内容

阿里客服做什么的？通过真实的招聘信息了解阿里客服工作内容，掌握企业对阿里客服的要求。同时该职位有10000条工资、857条面试，更全面了解阿里客服工作职责。

10000条工资 |857条面试

阿里客服工作职责

好处简介
（1）您的店铺生意很忙，您可以让伙计用子帐号，帮您一起接待买家。
（2）主帐号可以负责其他的工作，和买家聊天的工作可以交给子帐号（伙计）去做。
子帐号
添加子账号
开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤：
第一步：
1、按照卖家所属的信用等级，赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月3日。
2、如获赠的子账号数量不够，可以通过购买获得子账号。资费标准：2元/个/月。
第二步：
登录我的淘宝—我是卖家—店铺管理—子账号管理—员工账号管理，如未绑定手机的请先绑定手机，已经绑定手机的请直接点获取验证码。
第三步：
绑定手机获取验证码后即可进入“员工账号管理”，在用户名这栏输入子账户用户名，如主账户是tb，子账户可设置为tb:小宝，设置子账户的密码，选择用户角色，如子账户是客服经理就选择客服经理，如还未创建角色的可直接创建角色；选择是否参与E客服分流，如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息；填写子账户的姓名、联系电话、邮箱，点击保存即可设置一个子账户。
注意：请务必谨慎授予“管理员”权限，一旦授予此权限，子账号将拥有所有权限。 
消息分流规则
前提，您必须开通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺（淘宝版）5.6（含）以上版本。
a、您有淘宝店铺： 用户点击您淘宝上的“和我联系”图标，消息才会“分流”。
b、您有自己的网站： 只要您把分流脚本嵌入到自己的网站，用户点击您网站上出现的“和我联系”图标，消息都会分流。
特殊情况：您添加了对方为旺旺的联系人，且对方是您的“私密客户”（非共享客户），消息不会分流，只会发给主帐号。
如果用户把您添加为联系人，直接在旺旺中给您发消息，消息不会分流。只会发给您本人。
用户之前分流到子帐号1，3天内该用户消息再次被“分流”，只要子帐号1在线，还是分流到子帐号1。（这个是“最近”原则，“最近”原则目前只支持3天）
如果子帐号1不在线，则分流到今天被分流次数最少的帐号。（这个是“最少”原则）。
a、某个帐号“挂起”，则不会被“分流”到消息。
b、用户直接在旺旺中给您发消息，即使您“挂起”了，仍可以收到此消息（前面已经说了，旺旺列表中点击某个用户给他发消息不属于“分流”）
特殊情况：如果其他帐号都“挂起”或“离线”了，则“挂起”的帐号那还是会收到“分流”消息。
所有帐号都离线时，“分流”的消息如何分配？
所有帐号都离线时，“分流”的消息按照“最近”原则来分流；如果不存在“最近”原则，则分流给主帐号。
靓点
“月亮走，我也走”，聊天记录在线保存，您的办公地点有变化没关系，聊天记录跟着走，随时随地查看聊天记录。
方法：点击旺旺面板的“E客服”图标，进入E客服管理页面，在“聊天记录查询”里面查看主账户和子账户的最近聊天记录。
有了子帐号，主帐户就可以解放出来了，只要主帐号选择“挂起”功能，不接受消息，可以做些其他事情。放心让子帐号（伙计）上线，做生意。
掌柜不在线，错失商机。开通“E客服”，掌柜、伙计轮流在线，保证不错失任何商机。把握任何商机，才是“生财之道”。
主帐号、子帐号分工合作，效率更高，开店轻松自如。将子帐号分发给您的家人和朋友，同学等：老同学认识的人多，平时在线时间长，负责销售；老婆心细，对什么都很认真，负责客服；老弟在上大学，学计算机的，负责技术支持；Hahaha~~~当“老板儿”的感觉多好！
兼职掌柜很辛苦，白天上班，晚上网店，总会流失大量客户。如果您开通“E客服”，分配子帐号，让您的“TA”、您的好友，您的亲戚作为您的伙计替你照顾下小店，商机抓牢，小店红火。从此告别“一边上班一边看店，又怕被老板发现，胆颤心惊”的日子。
您可把您（主帐号）的客户选择分流给子帐号（伙计），轻松分离私密客户、个人好友和共享客户，自由把握子帐号和客户资源。
方法：点击旺旺主界面上的“E客服”图标，弹出“E客服”管理页面，在导航部分找到“隐私设置”，进行私密客服和共享客户的消息分流。
消息转发功能是让主帐号、子帐号之间相互转移客户并使之能顺利衔接上的工具。
主帐号可建群，子帐号也可建群。您选择开通“E客服”后，如果您是网店版用户，则可建3个子帐户，也就是您可以建（1+3）*2=8个群；如果您是商城版用户，则可建6个子帐户，也就是您可以建（1+6）*2=14个群。这样您的群是绝对够用了
掌柜、伙计间如何交接买家？“E客服”帮你巧妙衔接。主帐号（掌柜）可以查看所有子帐号（伙计）的聊天记录；子帐号（伙计）可以查看其他子帐号（伙计）的聊天记录和主帐号（掌柜）的部分聊天记录（权限由主帐号控制）
方法：子帐号在旺旺中选中组【我们的团队】，点击右键菜单“查看在线聊天记录”，打开的页面中就可以查询主帐号的聊天记录

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企业对阿里客服要求

以下内容来自看准网企业对阿里客服的职责要求

要求A

岗位职责 :
1、负责与客户的在线沟通，接洽订单；
2、引导客户完成交易，负责订单处理工作；
3、利用专业知识与技能提升订单的成交量，并需随时观察订单商品的库存保有量，以兑现供货承诺、保障客户权益；
4、负责产品售后的跟踪服务，及时妥善处理客户投诉，维护客户关系。包括催款、购买评价、退换货协调、定期电话回访等；
5、每天进行销货统计，核查收款状态，随时进行客户催付及缺货通知；
6、做好客户售前、售中、售后回访和跟踪工作。

任职要求：
1、男女不限，中专以上学历， 20-28岁，有一年以上相关工作经验；
2、沟通表达能力强，有耐心，思路敏捷、灵活，打字速度60字以上；
3、工作严谨，有责任心，有良好的团队合作精神；
4、熟悉消费心理，语言表达能力强，善于网络及电话沟通，能在短时间内了解客户需求，并为其解答疑问，推荐产品；
5、性格开朗，工作能力强，应变能力强，有较强的责任心，能高效完成工作任务；

要求B

1.负责1688的产品信息上传，更新。
2.负责接待客户，报价，等客服工作。
3.从网上进行客户开发，
4.公司按照底薪和提成和奖金的形式发放工资。

要求C

岗位职责：

1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 
2.及时跟踪货品发货动态，与用户良好沟通，提高用户满意度； 
3.负责发展维护健康的客户关系； 
4.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

5.做好客户的售前售后服务，售前刷单。 


任职要求：

1.18-30岁，高中及以上学历，性格开朗； 
2.具有较好的沟通能力，销售意识强，主动积极，有耐心； 
3.品德良好，强烈的服务意识，愿意从小事做起；

4.吃苦耐劳，积极乐观，责任心强；
5.服从安排，有较强的团队合作精神；
6.有B2B或B2C的工作经验。


联系：程先生 / ****** / 020-******-618

公司官网：http://www.gzlongye.cn

地址：番禺区大石石北工业路, 会江地铁站C出口对面丰晟工业园D栋4楼南梯


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阿里客服热门招聘

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阿里客服工资概况
平均￥— —

工资分布图（k）

数据来源于看准用户，取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

阿里客服就业前景

月平均7829（个)

职位需求分布（个）

数据来源于看准用户，取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

阿里客服热门公司面试

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