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市场服务专员工作职责

职业概述
售后服务专员是市场营销所专设的一个职位,主要服务于市场营销最后的一个环节,售后服务,售后服务其实也是第二次销售的开始,所以也是不可忽视的环节. 售后服务专员主要是专业服务于客户购买过后的一些产品问题.与客服专员有些类似的,但客服专员服务范围较为广,可以从生产到销售至结款全程客户服务。
有人说，售后服务专员是企业的“另一张脸”,因为他们是最接近客户的群体，但与销售人员不同，他们还必须为客户解决问题，他们的专业素养展示的是企业的形象。每一次耐心周到的服务都是对企业品牌的提升，每一个问题的解决都是赢得另一个客户的开始。随着企业竞争向纵深发展，售后服务已成为产品的一部分，其重要性更加凸显，售后人员的价值也将得到提升。
职业素描
工作内容
接待、处理顾客的各种投诉和咨询；
处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；
统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；
维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作；
制作和发放客户服务人员所需资料；
协助制定客户服务方案计划。
职业要求
教育培训：大专以上学历。
工作经验：有较强的客户服务意识和良好的沟通能力，有亲和力。
薪资行情
一般月薪范围在15-5元左右。
职业发展路径
随着社会发展，人们越来越重视产品或技术的售后服务，所以售后服务专员在企业中将占据不可替代的地位，加之门槛较低，所以备受刚参加工作者的青睐，该职位可发展为售后服务经理，进而发展为客服总监。

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企业对市场服务专员要求

以下内容来自看准网企业对市场服务专员的职责要求

要求A

职位描述：服务专员
1、通过电话/QQ与小学学校进行沟通服务
2、负责与学校校长、信息技术教师等沟通指导网站使用
3、负责调动学校师生完成首次登录使用
3、回访和维护学校，解决学校使用疑问
4、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。
任职要求：
1、大学应届毕业生或者工作一年以上，25周岁以下
3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通
3、头脑清晰，思维敏捷，喜欢教育行业，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，电脑使用熟练，打字速度每分钟40字以上，熟悉办公软件和网络工具。
本岗位就职在分公司：杭州市江干区九盛路9号东方电子商务园二号楼5楼

要求B

岗位职责：
1、华强北电子市场服务中心的客户接待、业务讲解与现场咨询。
2、深圳物流服务中心的收发货操作与物流管理。
3、配合上海运营总部的广告宣传、用户调查等市场活动。
应聘要求：
1. 大专及以上学历
2. 年龄20-28岁以内
3. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力
4. 具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5. 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作
6. 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动
7. 性格要求沉稳、隐忍，细心，善于倾听，有同理心，乐观、积极向上。
8. 有1-2年客服、销售类工作经验的女性工作者优先

要求C

岗位职责:二手车市场管理、物业公司管理、市场推广、策划任职资格:男性，有物业管理经验优先工作时间:每周一至周六

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[乌鲁木齐] 服务专员

职位薪资：5-7K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

工作职责: 1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍流程、分诊收款、客诉处理； 2、负责跟踪术后顾客各阶段的恢复情况，并依照医嘱要求顾客实施及答疑解惑； 3、负责回访术后顾客的手术及治疗情况，做好记录、汇报、预约等工作； 4、调查术后顾客的服务满意度、效果满意度等； 5、配合医院营销工作，告知或预约术后顾客领取礼品，做好暖心活动； 6、负责院部行政人事基础事务处理，做好库房管理、物资申请、考勤维护、固定资产管理。任职资格: 1、大专以上学历，空乘、高铁服务、酒店管理、行政管理等相关专业毕业； 2、普通话标准、形象气质佳； 3、至少1年以上航空服务、高铁服务、高端酒店前台等相关行业岗位工作经验； 4、工作热情积极、有优秀的个人素养、职业素养及服务意识，关注用户体验度； 5、具有团队精神、适应能力强、良好的沟通应变能力； 6、熟悉并掌握一般性office办公软件的使用，有较强的主人翁意识。
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[西安] 应用服务专员

职位薪资：6-9K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责区域内艺术漆/质感外墙等产品培训推广、施工指导及客诉处理； 2、测试新产品和工艺、并对新产品、新效果进行宣导、推广和培训； 3、定期组织区域的立邦艺术漆/质感外墙大师的施工交流会； 4、收集市场信息，协助区域家装渠道的产品、艺术漆/质感外墙的销售和推广； 5、领导交办的其他事项等。任职要求： 1、高中以上学历，有较好的表达能力； 2、涂料行业相关工作经历，有丰富的涂料施工经验者优先； 3、具备涂料产品、涂装工艺、涂料漆病相关知识，具备对外培训能力； 4、熟悉涂料、艺术漆的产品性能和涂装工艺，了解家装工装涂料业务流程，具备一定的涂料新效果开发能力。 5、较好的沟通影响力，具有团队合作能力和分析能力，适应出差等。
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[攀枝花] 服务专员-全川售后站-偏保险-TOP1汽车集团

职位薪资：8-13K 经验：在校/应届学历：不限类型：校招职位

岗位职责： 1、负责4S店新车出单、现场车险、附加险种、非车险的推广及业务工作； 2、负责出单现场客户的客户保险知识咨询与解释； 3、负责每日进销存数据的录入及每日的台账建立与管理；任职资格 1、性别不限，专业不限，我们不看学历，只看能力； 2、熟练使用办公软件及电脑基础操作； 3、具备良好的服务意识和团队合作意识、具有良好的沟通表达能力和人际交往能力； 4、渴望成功，有挑战高薪的信心和决心。有车险保单出单经验以及汽车4S店工作经验者优先。 +VX：676257943 工作地点： 1、锦江区三圣乡幸福梅林金港赛道建国汽车 2.眉山、乐山、雅安、攀枝花、西昌、梅林等等全川就近安排公司福利六险一金+员工餐+带薪年假+绩效奖金+带薪培训+工会礼金+优秀员工旅游+产假、哺乳假、陪产假等晋升渠道纵向通道：服务顾问--服务经理--4S店总经理--品牌总经理--事业部总经理横向通道：售前--售后--职能--衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、包吃、带薪年假、员工旅游
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[广安] 药学服务专员

职位薪资：5-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

【招聘公司】杭州中美华东制药有限公司【招聘岗位】药学服务专员【工作区域】广安市（广安市人民医院）【任职要求】 1、35岁以下。2、全日制大专学历以上。3、医学相关专业和有行业相关经验及资源者优先。4、实习生也可【工作内容】 1.根据区域目标，代表公司进行药品信息传递、沟通、反馈等工作，按时完成任务； 2.负责辖区内医院的产品推广工作及学术推广会议，传递医药产品相关信息；【薪资待遇】底薪5K+六险一金(入职即买）+节假日福利+绩效奖金+其他奖金+不定期福利欢迎自荐、推荐，有意者请发送简历至邮箱： 396514480@qq.com 联系电话：15682178111k
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[杭州] 银行网点服务专员

职位薪资：10-15K 经验：不限学历：大专类型：全职

【岗位要求】 1.大专及以上，性别不限； 2.有餐饮酒店服务行业经验者优先 3.优秀的谈判能力和沟通协调能力，善于总结和发现问题，有较强的学习能力且特别能吃苦耐劳： 4.形象较好，具备较强的亲和力：【工作内容】 1、对招行自营商圈合作餐饮或零售商户进行维护、 2、做好合作餐饮商户前厅接待工作（招行卡买单引导、通过五折活动营销未持卡人办理招行卡等) 3、提升合作商户优惠活动合作效果与客户使用频率。【薪资待遇】薪资保障:五险一金（入职就交、按实际收入交)、激励、季度奖金补贴:高温补贴、取暖补贴、疫情补贴培训：入职带薪培训、月度培训、月度团建(免费) 服装：定期免费定制行服关爱:节日祝福、生日会、带薪年假、商业保险等生育：产假、陪产假【平台发展】 1.带薪培训半个月——企业文化，招行金融产品，销售技巧，业务流程，商务礼仪等全方面的培训。 2.每三个月晋升级别，分为一级客户经理，二级客户经理和三级客户经理。成为三级客户经理后，发展主要有3条路：成为业务主管，带一个自己的15人团队；市场企划或者商务创收等其他部；转岗到家乡所在地的招商银行，或者其他城市的招行各分支行
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[深圳] 银行网点服务专员

职位薪资：8-13K 经验：不限学历：大专类型：全职

《工作内容》负责银行网点日常工作的接待、引导、指引，帮助客户办理工资卡、信用卡、协助app下载、理财、贷款等业务。就近分配银行网点。《岗位要求》 1、大专及以上学历（学信网可查）； 2、专业不限，金融工程和市场营销专业优先考虑； 3、形象气质佳、服务意识强，认可招行企业文化； 4、无不良信用问题，个人征信记录良好。《薪资福利》 1、具有竞争力的底薪 +月度奖金+季度奖金+激励奖金+年度津贴； 2、健全的福利保障体系（按月均收入作为基数足额缴纳五险一金）、补充医疗、带薪年假/婚育假、绩效奖金、取暖降温补贴、年度健康体检、带薪培训、免费定制行服等； 3、完善的晋升通道，全面的入职培训体系，工作满一定年限业绩达标且基本素质符合要求者可竞聘银行正式编制； 4、多姿多彩的员工拓展活动（月度生日会、节日礼品、不定期团建、运动会、K歌、素质拓展等）。综合月薪：税后8k-20K
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[合肥] 德邦快递招聘物流运营

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

德邦呼叫中心理赔专员岗位：公司储备管理人员，按照公司的规划和要求，进行理赔上报及协商；配合经理完成部门工作，提升客户及公司内部满意度，对外展现良好的德邦形象
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[广州] 孤儿单服务专员（国企双休）

职位薪资：8-13K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

一、岗位职责： 1、跟进公司的老客户，维护客户关系，收集客户信息并建立客户档案，以便寻找潜在的客户需求； 2、参加公司的金融、保险和理财知识培训、以及需求导向销售逻辑，为老客户进行家庭保单梳理，设置保单一览表，为客户配置家庭保障规划和家庭资产规划； 3、为客户提供保险咨询和设计个性化的保险保障方案； 4、为老客户提供售后服务和二次售后保障规划；二、任职要求： 1、24-50周岁，口齿清晰，语言富有感染力； 2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3、过往年收入在15万元以上； 3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力； 4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；三、福利待遇： 1、公司提供优质老客户资源； 2、首年提供NBS培养体系，助你成为行业精英 3、量身定制“3年发展商业计划书”，三年成为行业精英 4、基本津贴8000+服务津贴+季度奖金+年度奖金+长青奖+续期管理（具体面议为准） 5、公司提供完善的培训支持； 6、完善的晋升体系； 7、提供优厚的福利保障； 8、公司提供的各种奖励；上班时间： 1.周一到周五，早上8:30-17:00 2.五天制，周末双休；国家法定假期；请勿从其他渠道和网站重复投简历，以免对你的录用造成不便。本次招聘面试时间以本注意事项中的电话和邮箱通知为准。
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[成都] 华为高级在线服务专员

职位薪资：6-9K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责遵循契约，按照维保级别为企业网客户履行相应合同服务，确保服务交付准确性与及时性。岗位职责： 1、完成每日现场服务调度工作； 2、完成每日备件服务调度工作； 3、主动预约，完成主动服务调度工作； 4、调度异常及突发状况处理； 5、接收客户故障需求，安排故障件更换或维修，调配现场服务工程师，监控故障服务完成进度，审核完成情况，保障客户满意度； 6、主动预约，为客户排除设备安全隐患，对客户设备提供安全保障调配现场服务工程师。岗位要求 1、统招本科以上学历，学信网可查，优秀者可以放宽至大专学历； 2、熟悉企业内部订单、生产、物流、结算等运作方式和作业流程的优先； 3、普通话标准，有较强的语言表达和沟通能力； 4、熟练操作excel、word、PPT等Office办公软件，打字速度快； 5、外表整洁大方，言行举止得体； 6、工作态度热情，有责任心和奉献精神。 7、较强的学习能力、执行力。 8、接受排班月休8天。福利待遇：华为面试定薪；入职购买五险一金、大牛带队、超优越办公环境、零食下午茶、节日福利、带薪年假、企业班车

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