客户协调专员工作内容

岗位职责：

1、给客户提供专业的咨询与讲解；

2、呼出用户电话 确认完成人员调度；

3、回访已完成的订单用户确认满意度；

4、回访潜在用户推荐使用阿姨帮会员；

5、协助分公司经理监督阿姨服务质量；

任职要求：

1、20-26岁 ，大专以及本科以上学历；

2、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；

5、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

6、有团队合作精神；

7、电脑使用熟练，打字速度每分钟40字以上，熟悉办公软件。

公司提供完善​体系：

1、基本工资+补助（年度13薪）
2、五险一金+意外险
3、带薪年休假
我们的优势：

1、我们拥有一支年轻的团队，思维开阔，积极进取，为每位员工提供充分发挥自己优势的空间。

2、我们拥有领先的业界资源，为O2O运作提供良好的保障。

3、我们拥有愉快、轻松和谐的办公的氛围，为办公提供良好的心情。

岗位职责：

1、团队管理：负责客协团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定终端备件客户协调规范、流程和制度；完善对网点常见问题反馈及解决流程；全方位优化对一线服务质量。

2、客协培训：制定客协培训计划并组织落实，通过培训不断提高客协人员的业务技能；对客协人员的工作（正向发货、逆向退库核销等）组织业务知识指导。

3、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行。

4、异常处理：客户抱怨和投诉，重大异常事件协调处理，及时安抚投诉用户情绪，对无法解决的问题详细迅速地记录用户的投诉内容，并转交给相关的部门及时跟进处理，确保客户问题有效解决。

任职要求：

1、3年以上客服管理工作经验;管理过3人以上的团队；

2、熟悉手机,无线网卡, modem, 机顶盒等通讯产品；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识,精通异常处理技巧；
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
5、有手机备件售后服务经验者优先；
工作时间：

1、工资面谈；加班费按劳动法规定（周一至周五按1.5倍，周六 
周日按2倍，法定节假日按3倍）计算，享受国家法定假期；

2、年度奖金：根据公司经营业绩和员工的年度综合绩效表现支付，人均约1个 月工资，绩效优秀的员工最高可达2个月工资；
3、福利：所有员工享有齐全的5险1金（养老/医疗/工伤/生育/失业/公积金）； 
4、可在华为公司食堂就餐，费用自理 
。补贴生活补助500元/月；  
5、工作时间：实行每周5天8小时工作制；