广州格匠机电工程有限公司

一面 一面是HR面试，先让你填个入职申请表。然后填完后去一个房间跟HR一对一面试，最开始是自我介绍，然后问一下你上一份工作离职原因，再看一下你的大学专业，问一下你为什么不找对口而来做售后客服。最后还有时间就聊一下家常（我的情况是问我上一份工作的详细职责，工作地点工作时间工作内容）一面HR面完后，隔了一两分钟，就有一个女人进来给我二面。二面是一个大我一辈的阿姨面试官（后来我上班的时候才知道是BOSS），跟HR面试大同小异。我的情况是当场录用了。工作心得：我做了几个月还是离职了，首先HR说底薪4000是有误导性的，说是4000，其实是基本工资2200+岗位工资1800（加班费按2200算，而不是4000，这点好坑），两个月转正就有绩效补贴（500-1000）+200全勤。加班是常有的，基本上淡季爆单（你没看错淡季也有可能爆单）就加半小时甚至一个小时。但是加班费要加到晚上9点才有加班费。休息是分淡季（11月-4月）月休6天，旺季（5-10月）月休4天。做这份工作比较心累，各种派单及时率要考核，每天都要把当天预约的安装空调工单全部清零，空调维修报修工单清零，打回访电话安装空调的工单容易打，但是维修报修空调的工单每次打电话回访都心惊肉跳，生怕差评（师傅的水平有限，一台空调有可能要换几次零件，零件寄快递几来几回有试过半个月才修好关单）。而且我们线（负责广州某个区的格力空调）人数比较少，我目测至少需要10个人的工作量，领导只给招6个人，就导致我们售后客服（信息员）遇到爆单只能加班，而且休息比较少。最重要的，有两个主管，一个经理，我们组就6个人，然后3个领导管6个人，是不是好好笑？三个领导的业务水平，甚至还不如我们组的老员工，有时候还会给我们底层员工添倒忙。说真的，赚四五千块这么心累，还不如进厂。对了，过年上班不仅没有三倍工资，甚至不算工资（过年上班没有工资）1：工资并不高（基本工资2200+绩效工资1800）转正有200全勤，500-1000的绩效，有五险一金。2：月休4-6天，加班到9点才有加班费。3：工作性质是半文员，半客服。处理安装维修师傅的所有后勤杂务（主要工作量，别以为很简单，最麻烦就是这个），需要打电话给客户消单，有电话进来也需要接电话。4：领导层混乱，完全不重视我们售后客服。5：工作量越来越多（负责空调的区域越来越大），但是售后客服的数量没有扩招。6：入职后需要加十几个群，每次上班看到微信99未读我就高血压。上班的时候，群里师傅反馈和领导的指示我们要马上回复。7：和羊城人力公司签合同（外外包，也就是两次外包，你入职签合同你就知道了）8：距离地铁站比较远，需要走15分钟。但是公交站比较近，就在隔壁。9：未完待续……

说是跟单文员其实做的是售后服务工作，面试过程简单，了解了一下基本信息就过了。电器安装维修单，投诉电话处理之类的。待遇还行，轮休制度的旺季5—10月是单休的，其他月是双休。本人不是很喜欢客服工作，不介意的，有兴趣可以去做！