京东宿迁客户服务中心

三面都是群面，一面算是小组讨论，给个话题，各自发表观点；二面是群面，一组有七八个人，进去先自我介绍，然后hr根据简历上的经历会问一些问题，还会问一些关于客服问题的处理；终面应该就是大boss面了，还是群面，再来一次自我介绍，然后给出一个情景，问每个人的处理情况。总体来说不难，就是看你思考问题的思路以及表达能力吧。

不远万里来到宿迁JD呼叫中心，看到办公地点环境很好，开始面试了。填表等候，hr初面聊一聊不会为难你很随和，二面岗位领导和你聊聊为什么来这边，以往工作经历细节，谁想败在口音，因为在下是东北人呵呵，很理解没情绪，问我要不要面试其他岗位，第二天面试物流客服，这个hr很逗，一再强调工资是多么的少，抛去生活费还剩2000左右工资，省略一分钟，我说我考虑一下是否面试。 **的是这么远跑这边除了工资没有吸引我的吗？那些晋升渠道怎么不仔细讲讲呢，总是讲工资，难道我没有仔细了解岗位信息就大老远跑过来吗？无语尴尬死！流动性很大，上来就问面试者能干多久，这个不是解决流动性问题的办法，我能为公司岗位职责带来什么？你又能为员工做什么？下午给我打电话要不要来面试，很大声的说了一句不去拜拜您馁！要不会掀桌子，糊弄刚出校门大学生的。

面试过程： 先是宣讲会，教室100个左右的作为全坐满，还有30人左右站着，福利待遇以及后续发展对于应届生来说真的很不错，但很多同学知道工作地点在宿迁，不是北上广就都放弃离场了。 一面大概50人左右，分成两拨。6人一个小组，三分钟自我介绍，自信流畅点就行。面试官的评定表上有四项：外形气质，沟通能力，求职意向，还有一个记不住了，每项都分四等，优秀，良好，一般，较差。一般都是两项优秀两项一般就能过一面。然后面试官根据简历以及求职意向方面问几个问题（因为面试地点在北方，离江苏很远）。第二天早上7.00左右就收到一面通过的短信，HR还真是幸苦啊。 因为当时还有一周就双十一了，我个人感觉之后的面试应该会推到双十一后，果然。这期间做了很多公务员题，复习了英语，因为看其他面经有提到笔试。 以为一面到二面时间有两周了，就没有三面了，笔试也没有。终面一共120人左右，但只来了六七十人。5人一组，必须穿正装，面试官是客服部的boss，没有想象中的小组讨论（有好几个人胸有成竹的戴着手表），先自我介绍，不限时，校园或实习经历挑重点说，注意表达你和其他人不一样的经历和收获。 面试官提问：京东每天都有新的、不一样的促销活动，但是不可能对每次的促销活动都给客服培训，你作为组长，如何应对？不是小组讨论，是每个人分别回答，没顺序。 我觉得大家说了一堆其实也没什么靠谱意见，可见答案不是最重要的。类似建微信群肯定每组都有人说，要说就趁早，或者是你会提出更实际新颖深刻的想法才行，具体如何去做。还有说都打印下来让员工去背，面试官表示不靠谱。经过一堆没营养的各抒己见和补充，面试官问谁能重复下他刚才提的问题，然后就冷场了，这个时候谁能说一句肯定很加分，可惜我真的想不起来。然后又根据这个问题延伸了一点，讨论了几分钟。 问题二：你近五年的目标是什么。我观察总结了一下，说的比较实际具体比较好，比如：结婚，去哪玩，学某一样技能。因为应届生没有工作经验，说想成为某副总某组长都只是被电视剧影响的美丽的想法，经理到底是什么我们根本不知道。有个女生就说我想成为经理，面试官是，为什么啊，这就很难回答了，面试官又说我们部门大大小小的经理有几十几百个，这很容易。这一环节我的回答就很虚，虽然那是我的真实想法，面试官说“这个回答不够SMART，没法measure”。 因为面试的是客服，所以过程中普通话非常重要，有个女生一看就准备充分，但她是南方的，而且很紧张，终面全程舌头打结（面试官在她结巴拌蒜的时候并没有安抚她说“别紧张”），不知道她会不会过。 感觉那天自己表现的挺自信的，问题回答的一般般，但是说话的音调什么的都还行，但我并不确定自己会不会过。经过一个周末，收到了终面通过的短信。