投诉客服

一、岗位描述 1、耐心服务客户，在受理客户服务过程中，发现有投诉倾向的客户，可以及时受理并反馈领导； 2、负责受理客户有关业务的咨询、查询以及投诉等售后服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪反馈处理结果； 3、协助领导分析、调查客户投诉原因，提出问题解决方案； 4、能够及时安抚客户情绪，妥善处理客户问题。 二、任职资格 1、持有证券从业资格证； 2、有丰富的客户服务经验，金融客诉处理经验丰富； 3、普通话标准，有良好的沟通能力； 4、耐心细致，有良好的客户服务意识，和抗压能力。岗位责任： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、接听客户投诉电话，安抚客户情绪，了解客户不满原因，及时满足客户需求。