知识库运营岗

工作职责： 1、主责京东官方商家客服机器人SaaS京小智的官方知识库专业化运营，提升机器人和智能辅助的意图识别准确性和应答有效性，降低商家运营门槛； 2、参与产品内部渠道运营工作，创造和维系与生态、采销相关部门的合作机会，推广和提升产品； 3、参与线上培训帮扶工作，在帮助中心、学习成长中心、产品内相关场景提供有效的帮扶内容，提升商家使用体验和自主配置率，减少咨询答疑比例； 4、探索产品线第二增长曲线，围绕咨询场景提供更多价值，提升智能会话在全咨询场域的比例 任职要求： 1、全日制统招本科及以上学历，计算机、软件工程、信息与计算科学、语言学、统计学、工业设计等相关专业优先； 2、3年以上智能客服运营工作经验，对智能客服产品运营有较全面认知； 3，2年以上大型智能客服知识体系产品运营经验，熟悉知识库分类和应答运营提升方法； 4、逻辑性强，具备独立分析能力； 5、优秀的沟通能力和表达能力； 6、有内容生产经验优先； 7、有NLU、AIGC相关经验优先