售后主管

【任职要求】 1、28-35岁，大专及以上学历； 2、2年以上涉及售后客服工作经验、1年以上管理经验； 3、熟练实体行业客服工作流程，优秀的沟通协调能力、应变能力以及良好的学习能力； 4、思维清晰，较强的自我调解能力和抗压力，亲和力强； 【岗位要求】 1、协助客服经理完善售后服务体系建设、修订优化管理制度及工作流程； 2、负责接收客户售后服务需求、视工作情况进行分解、简单问题立即解决、复杂问题由技术中心协助当天回复； 3、负责收集客户信息反馈及销售中心反馈的问题、定期向客服经理反映，商讨解决方案、制定措施； 4、负责部分区域的客户回访工作； 5、负责监督下属客服专员工作完成情况； 6、协助客服经理完成新员工岗前技能、知识培训及在岗员工技能提升培训； 7、监督团队日常维护续费以及增值工作。