信贷服务专家

该岗位为子公司南昌蚂答编制，工作地点南昌 岗位说明 1. 处理合作机构转交的升级投诉及外部转交问题，通过热线电话/工单/钉钉等方式针对用户及合作机构痛点问题，能够快速定位，协同相关部门，满意高效闭环疑难问题，为客户体验保驾护航 2. 从日常处理的疑难问题入手，发现问题整合问题并提出优化改善方案，提升用户满意 3, 同时站在用户及合作机构的角度，最大化避免产品及服务风险，为用户提供愉悦的产品及服务体验 4.沉淀优秀的服务或业务经验，形成体系化服务能力，进行有效服务赋能 岗位要求 1. 本科及以上学历，金融等相关专业优先考虑； 2. 熟悉投诉处理流程和方法，具备较强的问题解决能力；具备2年以上升投回访经验或者催收优先考虑 3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效协调各方资源解决问题； 4. 具备较强的分析能力和逻辑思维能力，能够准确判断和分析问题； 5. 具备良好的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下工作； 6. 具有大型银行机构等相关工作经验者优先考虑。