客服主管

岗位职责： 1、负责平台类售后客服团队的日常管理，包括客服日常排班表，异常问题点分析，绩效数据分析，日常培训内容输出，质检等。 2、保质保量的完成品牌方的业务要求，全面完成部门下达的生产任务和指标。 3、负责监督组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、业务完成度等，及时给予有效指导。 4、负责客服部现场管理、进行现场的巡视，检查组长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神面貌等方面，组长是否管理到位，针对问题及时纠正并提出改进意见，并根据队列情况可以随时调配现场的所有岗位。 5、负责客服部各类报表统计工作。 6、负责客服部员工培训工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，具备3年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验。 2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度。 3. 负责30-60人左右的团队管理经验优先。 4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性。 福利待遇：缴纳社保，带薪年假，年终奖，节日福利。 晋升途径：客服主管-客服经理