整体过程十分愉快，面试官很专业而且认真。

在投递简历的第二天接到了HR的电话面试，和HR小姐姐全程聊了有半个小时，包括初步了解一些你所学的专业 工作经验、工作职责等等，还会问你对booking.com是否有所了解，以及是否使用过booking.com的产品，大概聊了十几分钟。之后就是换成英文，HR小姐姐会让你先做自我介绍，然后她会提一些 open questions 让你回答，最后会问一个实际工作中会遇到的case，让你提供解决思路。其实自己case部分回答的并不好，但是HR小姐姐很友好给了我反馈意见，以及帮我理清了回答的思路，并且邀请我去office参加F2F的面试。 因为那周四有事情就约了下一周的周二，所以我在将近一周的时间里搜集了大量关于booking.com的信息，我也把能在看准上能找到的所有跟CSE职位面试有关信息整理了一遍，可以说是准备的很充分。（这也是为什么我会写这么详细的面试过程的原因，我在这个APP上得到了帮助，我也希望尽可能用我的经历来帮助更多想要参加面试的人）。面试在当天早上九点二十五分开始，一共七个人，由于一位新疆小姐姐的测试电脑出了问题，所以我们那场省去了自我介绍以及案例分析的环节。开始就是Team leader给我们做了关于booking.com的presentation其中包括公司的文化、发展、理念也包括应聘岗位的薪资组成、福利待遇、工作时间、晋升途径等等，挺详细的，在此过程中TL会问你有没有什么问题，如果有的话一定要大胆的提出来，会增加印象分，并且在听的时候要注意力集中，敢于跟TL有眼神交流。 之后就是开始用笔记本做测试题，英文的包括语法、选错和阅读理解 中文的是很简单的语法，只要细心一点就好了。之后就是紧张的等待单独面试的过程了，因为我是倒数第二个到的，所以差不多是最后一个去单独面试的，等待的过程比较煎熬，大概等了两个小时，在这个过程中HR小姐姐怕我们等太久，会觉得饿，就拿了饼干给我们充饥（面试当天，下大雨，去面试的每个人都送了一把伞，真的很暖心）到我单独面试的时候一共是两个人，一位Recruiter 一位Team leader，开始问了一些我的基本情况，然后就上一份工作开始讨论，讨论我为什么会选择离开上一家公司，聊的很深入，也给了我很多中肯的意见，主要是以谈话的形式，对于我来说这减缓了很多很多的压力甚至是放松了不少。 最后一环节就是role play，另外两位分别扮演酒店和客人，你将扮演CSE的角色通过你的沟通技巧和服务sense来帮客人和酒店进行沟通，这一部分是英文的。在结束之后，面试官会问你今天面试的感受以及你还有没有什么想问的，这一部分很重要，你可以展示出你的渴望和你的真诚，并且告诉他们你是符合booking.com的DNA的，最最重要的就是要让你和面试官彼此产生化学反应，还有就是一定要准备的充分。 客人在泰国的一个岛上度蜜月，原本订的是海景房，但是忘记勾选了海景房选项，到了酒店发现只有城景房，你如何和酒店沟通。

面试分成三部分，先是HR打电话给你了解一下基本情况，后半段测试英文，会提几个英语问题让你用英语回答。这关过了会有另一个HR发给你在线测试题，分成中文和英文两部分，做30分钟，这部分比较简单的，不太可能不过。 然后是最难的，就是正式面试，会有一个HR和一个TL一起面，进行ROLE PLAY，你是客服，来解决客人的投诉。我抽到的问题是：客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换，客人来联系我们让我们解决。然后你就用英文去跟HR扮演的海外酒店沟通，帮客人解决问题。 这部分结束后用中文稍微沟通了下以前的工作，然后又用英文测试，会问你对客服这个职位的看法，职业规划，然后再问你有什么问题要问的。我太紧张了，表现不好，英语口语也不够好，到后面就卡住了。面试肯定是过不了了，这里写写面经给后面的人留点经验吧~ 客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过，所以客人预订时并不知情，现在来要求booking解决（英文）。 你对客服这个职位怎么看？职业规划是怎样的？（英文）

星期三投递简历，星期四接到Hr电话面试，先是中文了解大致情况（信息互换），然后是英文提问，为什么选择booking。当即通过且被告知下个星期二和四会分别接受中英文测试和第三面（和team leader 及 HR一起），没有经历过其他网友分享的群面，因为我的工作在海外，booking可能是按照我的特殊情况安排了视频面试，因此没有参观办公室、分组讨论等情况。 整个三次面试非常顺利，hr和其他同事的工作效率都很高，并且非常准时非常专业，信息反馈也很及时，中英文测试都比较简单，但是英文真的非常不好的朋友可以选择放弃吧，哈哈。 第三面主要有招聘官提问，team leader倾听，到最后才会让team leader补充提问，HR的问题非常专业但是并不难（如果是真心想要在这家公司工作，建议要做好十足的准备，了解公司背景和大致业务，同时也要在网上查询专业的招聘问题，避免出现太紧张而不知道答案的情况），Hr和leader 都非常友好，不会让我觉得紧张，他们的英文也都非常好，我准备了双语面试，所以整个过程没有语言问题，HR先是让我进行了一次情景模拟演练，HR扮演酒店（英文），team leader 扮演客人（中文），由我从中调解问题，问题是 客人当天入住，发现房间没有热水，且整层楼都没有热水，高峰期也没有其他空房，请问作为客服你会怎么调节。个人认为有过客服经验，尤其是酒店经验的一定不会觉得难。 情景模拟过后是一些专业面试提问，为什么选择回国以及booking这个公司，你在上一份工作中遇到的挑战等， 我觉得在参加面试前，这些问题都是有必要准备好的，真诚一些，积极一些，让公司感受到真实美好的你自己，当然你不需要完美，毕竟完美的员工是不存在的，主要是你要让公司知道你将会如何处理工作上出现的问题或者挑战，你的态度更重要。 第三面当天下午HR发来email说三天之内会有通知，然后第二天下午就收到了offer。非常期待啦～大家加油！p.s 感觉这份工作比较适合英文较好、有过1-2年客服经验的同学，应届毕业生应该也是ok的。